Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones.

Resumen

La Orden PRE/361/2002 regula los derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional en el ámbito de las telecomunicaciones en España. Esta norma se aplica a todos los abonados de servicios telefónicos disponibles al público desde su entrada en vigor el 15 de febrero de 2002.

Entre los puntos clave, establece el derecho de los usuarios a desconectarse de servicios de tarificación adicional y a recibir información clara sobre los costos de las llamadas a estos servicios en sus facturas. Los operadores deben garantizar la desconexión de estos servicios y proporcionar un desglose detallado de los cargos en las facturas, diferenciando entre el servicio telefónico y los servicios de tarificación adicional. Además, se crea una Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional para controlar el cumplimiento de las normas y proteger los derechos de los usuarios. La norma también regula las condiciones de facturación y los depósitos de garantía que los operadores pueden exigir a los abonados en determinadas circunstancias.

La Orden no está derogada y sigue vigente, asegurando así la protección de los derechos de los usuarios en el ámbito de las telecomunicaciones.

Resumen generado con IA a partir del texto consolidado. Para el detalle exacto, consulta siempre el texto oficial.

Datos clave

Rango

Orden PRE/361/2002

Fecha de la disposición

2002-02-14

Publicación

Boletín Oficial del Estado núm. 46, 2002-02-22

Entrada en vigor

2002-02-23

Departamento

Ministerio de la Presidencia

Estado

Vigente

Consolidado actualizado

2025-12-18

Artículos

36

Identificador BOE

BOE-A-2002-3602

Texto consolidado

boe.es · ELI

De qué trata esta norma

El artículo 54 de la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, enuncia algunos de los derechos de los usuarios de dichos servicios, cuya regulación pormenorizada remite a las normas reglamentarias. Ha sido el Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al servicio universal de telecomunicaciones, a las demás obligaciones de servicio público y a las obligaciones de carácter público en la prestación de los servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones el que ha llevado a cabo la parte fundamental del desarrollo de los derechos de los usuarios. Así, en su título IV se regulan, entre otros aspectos, el contenido mínimo de los contratos de abono al servicio telefónico disponible al público, la diferenciación de los conceptos de…

Extracto del preámbulo del texto consolidado. Texto completo, artículo a artículo, en El Vínculo.

Índice del articulado

• Primero. Objeto de la Orden.
• Segundo. Derecho de desconexión de determinados servicios.
• Tercero. Forma de ejercicio del derecho de desconexión.
• Cuarto. Concepto de servicios de tarificación adicional.
• Quinto. Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional.
• Sexto. Composición de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional.
• Séptimo. Incumplimiento del Código de Conducta.
• Octavo. Garantía de mantenimiento del servicio telefónico y facturación desglosada.
• Noveno. Contrato-tipo.
• Décimo. Contenido del derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público y derecho a compensación en los supuestos de fuerza mayor.
• Undécimo. Facturación de las llamadas efectuadas para la conexión a Internet.
• Duodécimo. Supuestos de exigencia de depósitos de garantía.
• Decimotercero. Cuantía máxima de los depósitos.
• Decimocuarto. Forma y procedimiento de constitución del depósito.
• Decimoquinto. Incumplimiento del requerimiento de constitución del depósito.
• Decimosexto. Devolución del depósito.
• Decimoséptimo. Información sobre los depósitos de garantía.
• Decimoctavo. Publicidad de las condiciones de prestación del servicio.
• CAPÍTULO VI BIS
• Apartado decimoctavo bis. Condiciones de prestación de los servicios de tarificación adicional de voz y sobre sistemas de datos.
• Decimonoveno. Suspensión temporal del servicio telefónico por impago.
• Vigésimo. Aviso de suspensión.
• Vigésimo primero. Restablecimiento del servicio.
• Vigésimo segundo. Suspensión en los casos de reclamación de las cantidades adeudadas.
• Vigésimo tercero. Suspensión temporal del servicio a petición del abonado.
• Vigésimo cuarto. Interrupción definitiva del servicio.
• Vigésimo quinto. Forma y efectos de la interrupción del servicio.
• Vigésimo sexto. Cómputo de plazos.
• Disposición adicional primera. Resolución para la determinación de los códigos de numeración de acceso a los servicios de tarificación adicional y nueva clasificación de los mis…
• Disposición adicional segunda. Gastos de funcionamiento de la Comisión de Supervisión de los servicios de Tarificación Adicional.
• Disposición transitoria primera. "Definición inicial del ámbito de los servicios de tarificación adicional a los efectos de la presente Orden.
• Disposición transitoria segunda. Régimen transitorio aplicable al contrato-tipo y Fondo de Garantía existentes.
• Disposición transitoria tercera. Régimen transitorio de los servicios de tarificación adicional actualmente en funcionamiento a través de los códigos 903 y 906 y deber de inform…
• Disposición transitoria cuarta. Condiciones de prestación de los servicios de tarificación adicional a través de números cortos.
• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
• Disposición final. Entrada en vigor.

Normas que la modifican o afectan (5)

Normas a las que afecta (4)

Normativa relacionada por sector

• Normativa BOE: Protección de datos y compliance

Preguntas frecuentes

¿Está en vigor Orden PRE/361/2002?

Orden PRE/361/2002 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-18.

¿Qué normas modifican o afectan a Orden PRE/361/2002?

El BOE registra 5 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.

¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Orden PRE/361/2002?

El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.