Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Expediente 04101/2025/32-SER · Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ajuntament de València (Valencia/València). Con valor estimado de 2.406.320 € y presupuesto de 2.032.800 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 12/06/2025 a las 23:59. Expediente 04101/2025/32-SER.
Importes y cifras
2.406.320 €
Valor estimado
2.032.800 €
Presupuesto (con IVA)
3
Ofertas recibidas
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Datos del expediente
- Expediente
- 04101/2025/32-SER
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Junta de Gobierno del Ajuntament de València
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- Valencia/València
Fechas clave
- Publicación
- 2025-05-13
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-06-12
Códigos CPV
- 64216210Servicios de información con valor añadido
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario. | 3.0 |
| Juicio de Valor | Organización y funcionamiento del servicio | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información. | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad) | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Titulación del personal | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Baja económica a los precios unitarios | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Idiomas adicionales de atención | 7.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| DIGILTEA SOLUCIONES, S.L. - ACTÚA SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE, S.L. | Formalizado | 1.680.000 € | 2025-11-24 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 1.384 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ajuntament de València y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 164 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-05-13 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2025-12-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-10-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-05-14 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-05-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-11-30 |
Ubicación geográfica
- Valencia, Valencia, Comunidad Valenciana
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (28/11/2025), Publicación (01/12/2025)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (12/05/2025), Publicación (13/05/2025)
- PCAP.pdf
- PPT.pdf
- ANEXO I PCAP.pdf
- ANEXO II PCAP.pdf
- 2025-293fa338-b677-4e38-b79f-217628ecf087
- 2025-0cbb4ca2-fc4f-411a-be5c-608788f1c3a8
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ajuntament de València (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a DIGILTEA SOLUCIONES, S.L. - ACTÚA SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.406.320 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.032.800 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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