Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
Expediente 67/24 · Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Adjudicada a SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A. por 609.631 € (sin IVA), un 8,5 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante (Alicante/Alacant). Con valor estimado de 999.779 € y presupuesto de 806.489 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 30/09/2024 a las 13:00. Expediente 67/24.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 50.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Ofrecer el servicio en lengua de signos española | 2.0 |
| Juicio de Valor | Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos | 15.0 |
| Juicio de Valor | Planificación del servicio | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejorar el nivel de atención exigido (NdA): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejorar el nivel de servicio exigido (SLA): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino | 5.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…
- Solvencia técnica
- Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución: e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos…
Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato: h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa…
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A. | Formalizado | 609.631 €10/01/2025 | 10/01/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 8,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 11,2 % en las 1.028 adjudicaciones de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 76 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 30.482 € | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 25/09/2024 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 16/01/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 13/12/2024 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 25/09/2024 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 25/09/2024 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 16/01/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante (Autoridad local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 999.779 € y el presupuesto base de licitación asciende a 806.489 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Alicante/Alacant.
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