Servicio de atención telefónica municipal
Expediente OC-5503/25 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alzira
Adjudicada a ASTEL TU VOZ CONTAC CENTER S L por 33.226 € (sin IVA), un 3,0 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Atención telefónica al Ayuntamiento de Alzira: presencial de 8 a 15 h laborables, a distancia personalizada y automatizada fuera de ese horario, con 24 h diarias y plazo de implantación de un mes. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alzira (Valencia/València). Con valor estimado de 68.507 € y presupuesto de 41.447 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 17/10/2025 a las 23:59. Expediente OC-5503/25.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato dota al Ayuntamiento de Alzira de un servicio de atención e información telefónica que funciona las 24 horas, todos los días. Durante el horario laboral de 8 a 15 h, de lunes a viernes salvo festivos, una persona atiende de forma presencial la centralita de la Casa Consistorial, con 35 horas semanales, y puede dar citas previas para trámites municipales.
La atención a distancia, realizada mediante call center, cubre las pausas y los momentos de sobrecarga de la atención presencial, de 8 a 16 h de lunes a viernes y de 16 a 20 h martes y miércoles. Fuera de esos horarios, un servicio automatizado confirma la llamada, informa del horario municipal y deriva a la Policía Local a través del 092 o a la página web.
Las horas anuales previstas son 1.976 para atención presencial, 2.379 para atención a distancia personalizada y 6.381 para atención a distancia automatizada. El precio de licitación asciende a 41.446,75 € anuales, IVA incluido, a la baja, y el servicio se abona mensualmente.
El adjudicatario debe instalar una conexión VPN con el Ayuntamiento, un router en las dependencias municipales, un gateway GSM a VoIP SIP, un trunk SIP de 10 canales enlazado con el portal de voz de La Clau y un sistema de backup redundante de comunicaciones. Debe garantizar que un máximo del 5 % de las llamadas atendidas se abandone, con espera media inferior a 3 minutos en el 99 % de los casos.
El personal presencial debe cumplir requisitos como titulación de bachiller o similar, experiencia en telemarketing y conocimiento de valenciano acreditado. La teleoperadora actual, con antigüedad desde 2011 y salario bruto de 14.503,99 € anuales, tiene derecho preferente a ser contratada. La empresa licitadora debe contar con certificado ISO 9001:2015.
La duración es de un año, prorrogable por otro, y la implantación debe completarse en el plazo máximo de un mes desde la firma. Los criterios de adjudicación son el precio, con 50 puntos, y la calidad técnica, con 50 puntos, que incluye la infraestructura de comunicaciones con hasta 15 puntos, además de mejoras como acceso web con hasta 3 puntos y ampliación de horario hasta las 20 h con hasta 3 puntos.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 50.0 |
| Juicio de Valor | Memoria técnica | 50.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Seguro de indemnización: Justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales.
Informe de entidades financieras: Declaraciones apropiadas de entidades financieras. - Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años.
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ASTEL TU VOZ CONTAC CENTER S L | Formalizado | 33.226 € | 11/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 3,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,9 % en las 622 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alzira y del 15,2 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. ASTEL TU VOZ CONTAC CENTER S L ha ganado 4 licitaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alzira. Se adjudicó 126 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 1.661 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Compromiso del adjudicatario de ejecutar el contrato con criterios de equidad y transparencia fiscal.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 12/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 01/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 15/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 01/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 15/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 12/03/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alzira (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ASTEL TU VOZ CONTAC CENTER S L.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 68.507 € y el presupuesto base de licitación asciende a 41.447 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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