Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Expediente 2026/CO_ASER/0034 · Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Junta de Gobierno Local
Adjudicada a VERSIA CONTACT CENTER, S.L. por 1.579.339 € (sin IVA), con una sola oferta. Prestación integral del servicio omnicanal de atención ciudadana (presencial, telefónica y telemática) con 13 puestos (2 coordinadores + 11 operadores), cobertura 8:00-20:00 (010) y 8:30-19:30 oficinas, sustituciones inmediatas, formación y planes de mejora, informes mensuales y gestión de canales electrónicos (correo, chat, WhatsApp, videollamada) con SLA y control de calidad. Licitación pública de servicios convocada por Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Junta de Gobierno Local (Araba/Álava). Con valor estimado de 3.158.678 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 29/06/2026 a las 14:00. Expediente 2026/CO_ASER/0034.
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Importes y cifras
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| VERSIA CONTACT CENTER, S.L. | Adjudicado | 1.579.339 € | 2026-10-09 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 3,6 % en las 324 adjudicaciones de Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Junta de Gobierno Local y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 140 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-25 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-06-26 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-06-29 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-10 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-10 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-09-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-10-13 |
| DOUE | Anuncio de Adjudicación | 2026-05-22 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Junta de Gobierno Local.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a VERSIA CONTACT CENTER, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.158.678 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Araba/Álava.
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