servicio de atención ciudadana- teléfono010
Expediente 2026-028114 · Ayuntamiento de Bilbao-Junta de Gobierno de la Villa de Bilbao
Adjudicada a LANALDEN, S.A. por 1.380.000 € (sin IVA), un 4,5 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Prestación multicanal del 010: atención y respuesta a llamadas y correos, posibilidad de SMS/videollamadas; trámites y campañas (citaciones, empadronamientos, matriculaciones, quejas), soporte web municipal, transferencia a segundo nivel, extracción de datos con KPIs diarios, mensuales y anuales, con mínimo 16 canales, 10 puestos y SLA de 96% atendidas y tiempos de espera ≤40s promedio, control de calidad y reportes. Licitación pública de servicios convocada por Ayuntamiento de Bilbao-Junta de Gobierno de la Villa de Bilbao (Bizkaia). Con valor estimado de 2.890.000 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 06/07/2026 a las 13:00. Expediente 2026-028114.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en País Vasco. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Licitaciones abiertas similares
- Apoyo técnico, diseño y seguimiento de proyectos de comunicación y marketing de OSALAN.
- Concesión del servicio de explotación y comercialización de las salas/espacios y atención a la actividad del…
- Prestación de los Servicios de Evaluación de Proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D e innov…
- Servicio de asesoría en materia de comunicación para Bilbao Zerbitzuak con el objetivo de difundir a la ciuda…
- Servicio de Consultoría Organizacional Psicodinámica para el Área de Acción Social en el proceso de implantac…
- Sistema Dinámico de Adquisición para el Servicio de auditoría externa de certificación de norma ISO
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| LANALDEN, S.A. | Formalizado | 1.380.000 €15/09/2026 | 15/09/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 4,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 100 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 07/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 08/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 16/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 06/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 07/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 14/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 17/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 21/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 28/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 20/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 16/09/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 08/06/2026 |
Lo último de Ayuntamiento de Bilbao-Junta de Gobierno de la Villa de Bilbao
Ver el órgano →- servicios para la elaboración y coordinación de contenidos del Periódico Bilbao ResueltaPublicada: 2026-01-23
- suministro y mantenimiento de los rótulos para señalización de las vías publicas de la villa y de los soportes a instalar en vía pública en cada convocatoria electoral ResueltaPublicada: 2026-01-09
- Prórrogas del contrato de servicios de publicidad, diseño e impresión de las Subdirecciones de Euskera para los programas de la Subdirección de Euskera. EvaluaciónPublicada: 2024-11-20
- Prórrogas del contrato de servicio de atención ciudadana teléfono 010 EvaluaciónPublicada: 2024-09-24
Licitaciones similares y su resultado
- Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
- Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
- Servicio de información y atención al ciudadano, Servicio 010
- Servicio de atencion ciudadana en el ayuntamiento de getxo
- Servicio de atención ciudadana telefónica 010
- Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Ayuntamiento de Bilbao-Junta de Gobierno de la Villa de Bilbao.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a LANALDEN, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.890.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Bizkaia.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en País Vasco. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.