Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha.

Resumen

La Ley 3/2019, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha, regula la protección de los derechos e intereses de los consumidores en esta comunidad autónoma, aplicándose desde su entrada en vigor el 22 de abril de 2019. Esta norma busca actualizar y mejorar el marco legal existente, garantizando una mayor protección y empoderamiento de los consumidores.

Entre los puntos clave de la ley se destacan: el establecimiento de un catálogo de derechos y responsabilidades para los consumidores, que incluye derechos digitales y de acceso a información clara y accesible; la obligación de las empresas de garantizar la seguridad de los productos y servicios ofrecidos; y la creación de mecanismos de resolución de conflictos, como la mediación y el arbitraje de consumo. Además, se promueve la educación y formación en materia de consumo, así como la participación activa de las organizaciones de consumidores en la defensa de sus derechos. La ley deroga la anterior Ley 11/2005, del Estatuto del Consumidor, y establece un marco más amplio y adaptado a las necesidades actuales de los consumidores en Castilla-La Mancha.

Resumen generado con IA a partir del texto consolidado. Para el detalle exacto, consulta siempre el texto oficial.

Datos clave

Rango

Ley 3/2019

Fecha de la disposición

2019-03-22

Publicación

Boletín Oficial del Estado núm. 110, 2019-05-08

Entrada en vigor

2019-05-01

Departamento

Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha

Estado

Vigente

Consolidado actualizado

2026-11-11

Artículos

172

Identificador BOE

BOE-A-2019-6772

Texto consolidado

boe.es · ELI

De qué trata esta norma

Las Cortes de Castilla-La Mancha, han aprobado y yo, en nombre del Rey, promulgo la siguiente Ley.

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

I

Extracto del preámbulo del texto consolidado. Texto completo, artículo a artículo, en El Vínculo.

Índice del articulado

• Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.
• Artículo 2. Definiciones.
• Artículo 3. Principios informadores.
• Artículo 4. Derechos básicos.
• Artículo 5. Nuevos derechos.
• Artículo 6. Protección prioritaria de los derechos de personas consumidoras en general y en especial, de determinados colectivos vulnerables.
• Artículo 7. Asistencia a personas consumidoras con dificultades o necesidades de apoyo para su autonomía personal.
• Artículo 8. Deber general de seguridad.
• Artículo 9. Deber de información a las personas consumidoras sobre los riesgos de los bienes y servicios.
• Artículo 10. Obligaciones de las empresas en materia de seguridad de las personas consumidoras.
• Artículo 11. Responsabilidades de las empresas en materia de documentación.
• Artículo 12. Obligación de comunicación de accidentes.
• Artículo 13. Red de Alerta de Productos de Consumo.
• Artículo 14. Producto seguro.
• Artículo 15. Producto inseguro.
• Artículo 16. Productos de imitación o falsificados.
• Artículo 17. Actividades carentes de autorización, declaración responsable o comunicación.
• Artículo 18. Responsabilidades de las empresas productoras.
• Artículo 19. Responsabilidades por la distribución, venta y prestación de servicios.
• Artículo 20. Responsabilidades comunes a la producción, la distribución, venta y prestación de servicios.
• Artículo 21. Marco legal.
• Artículo 22. Empoderamiento financiero y digital de las personas consumidoras.
• Artículo 23. Autenticidad de los productos.
• Artículo 24. Acreditación de actividades económicas.
• Artículo 25. Revocación de autorización de actividades.
• Artículo 26. Obsolescencia programada.
• Artículo 27. Información a la persona consumidora.
• Artículo 28. Transparencia y simetría informativa.
• Artículo 29. Información del precio o contraprestación.
• Artículo 30. Información y marcado de precios en los establecimientos.
• Artículo 31. Precios dinámicos.
• Artículo 32. Fluctuación de precios.
• Artículo 33. Cláusulas abusivas y prácticas comerciales desleales.
• Artículo 34. Garantía de servicio público.
• Artículo 35. Actuaciones de protección.
• Artículo 36. Servicios de atención a las personas consumidoras por parte de las empresas.
• Artículo 37. Obligaciones de las empresas en la atención a las personas consumidoras.
• Artículo 38. Administración electrónica.
• Artículo 39. Indemnizaciones y resarcimiento del daño.
• Artículo 40. Empoderamiento de las personas consumidoras.
• Artículo 41. Información de los bienes, productos y servicios.
• Artículo 42. Derecho de información sobre productos, servicios y actividades.
• Artículo 43. Actuaciones informativas y divulgativas en materia de consumo.
• Artículo 44. Educación y formación en materia de consumo.
• Artículo 45. Investigación.
• Artículo 46. Audiencia, consulta y representación de las personas consumidoras.
• Artículo 47. Las organizaciones de las personas consumidoras.
• Artículo 48. Derechos de las asociaciones de personas consumidoras.
• Artículo 49. Obligaciones de las asociaciones de personas consumidoras.
• Artículo 50. Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de Castilla-La Mancha.
• Artículo 51. Consejo Regional de Consumo de Castilla-La Mancha.
• Artículo 52. Voluntariado de consumo.
• Artículo 53. Responsabilidad de las personas consumidoras.
• Artículo 54. Oferta, promoción y comunicación comercial.
• Artículo 55. Constancia de las condiciones de las ofertas.
• Artículo 56. Promoción de ventas.
• Artículo 57. Invitaciones a comprar.
• Artículo 58. Requisitos en materia de consumo para las ofertas o promociones.
• Artículo 59. Reducción en el precio de los bienes o servicios.
• Artículo 60. Obsequios.
• Artículo 61. Concursos y sorteos.
• Artículo 62. Presupuesto.
• Artículo 63. Resguardo de depósito.
• Artículo 64. Documento justificativo de la contratación realizada.
• Artículo 65. Manifestaciones o alegaciones de empresas.
• Artículo 66. Requisitos formales de la documentación.
• Artículo 67. Pago anticipado o anticipos de pago del precio y pagos parciales.
• Artículo 68. Hojas de reclamación o denuncia.
• Artículo 69. Derecho de desistimiento.
• Artículo 70. Requisitos sobre precios y condiciones de pago en los establecimientos.
• Artículo 71. Información sobre el horario.
• Artículo 72. Modalidades especiales de relaciones de consumo.
• Artículo 73. Información a las personas consumidoras.
• Artículo 74. Requisitos adicionales.
• Artículo 75. Empresas que prestan servicios.
• Artículo 76. Clasificación de servicios.
• Artículo 77. Precios de los servicios.
• Artículo 78. Recargos y suplementos en el precio del servicio.
• Artículo 79. Garantía de los servicios.
• Artículo 80. Información previa de las empresas prestadoras de servicios.
• Artículo 81. Garantías en el cumplimiento de la obligación de información previa.
• Artículo 82. Información suplementaria.
• Artículo 83. Servicios a las personas.
• Artículo 84. Servicio sobre los bienes.
• Artículo 85. Servicios básicos.
• Artículo 86. Pobreza energética y vulnerabilidad económica.
• Artículo 87. Servicios de tracto continuado.
• Artículo 88. Servicios de marca.
• Artículo 89. Servicios de naturaleza mixta.
• Artículo 90. Servicios de las empresas concesionarias de autopistas de peaje.
• Artículo 91. Información sobre la titulización de préstamos hipotecarios y de otro tipo.
• Artículo 92. Información en la oferta para la venta o para el arrendamiento de inmuebles.
• Artículo 93. Accesibilidad a la información y a los documentos preceptivos.
• Artículo 94. Políticas europeas de consumo.
• Artículo 95. Centro Europeo del Consumidor.
• Artículo 96. Políticas estatales de consumo.
• Artículo 97. Coordinación de actuaciones de protección.
• Artículo 98. Colaboración con otras Comunidades Autónomas.
• Artículo 99. Políticas públicas de consumo en Castilla-La Mancha.
• Artículo 100. Recursos públicos de consumo.
• Artículo 101. Competencias propias de las Entidades Locales.
• Artículo 102. Oficinas Municipales de Información de Consumo.
• Artículo 103. Convenios de colaboración.
• Artículo 104. Red Pública de Recursos Locales.
• Artículo 105. Mapa regional de consumo.
• Artículo 106. Registro.
• Artículo 107. Atención básica interdisciplinar.
• Artículo 108. Vigilancia del mercado.
• Artículo 109. El personal inspector.
• Artículo 110. Funciones del personal inspector.
• Artículo 111. Potestades del personal inspector.
• Artículo 112. Obligaciones de la parte inspeccionada.
• Artículo 113. Actas de la actuación inspectora.
• Artículo 114. Diligencias.
• Artículo 115. Disposiciones comunes a actas y diligencias.
• Artículo 116. Actuaciones administrativas en materia de seguridad de las personas consumidoras.
• Artículo 117. Compras de prueba, tomas de muestras y pruebas analíticas.
• Artículo 118. Medidas administrativas para la corrección del mercado.
• Artículo 119. Tipos de medidas de corrección del mercado.
• Artículo 120. Procedimiento de adopción de medidas cautelares.

Mostrando los primeros 120 de 172 preceptos. Índice completo en El Vínculo.

Normas que la modifican o afectan (3)

Normas a las que afecta (2)

Preguntas frecuentes

¿Está en vigor Ley 3/2019?

Ley 3/2019 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2026-11-11.

¿Qué normas modifican o afectan a Ley 3/2019?

El BOE registra 3 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.

¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Ley 3/2019?

El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.