Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
BOE-A-2019-18677 · Boletín Oficial del Estado, 2019-12-30 · Ministerio de Economía y Empresa
Orden ECE/1263/2019 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-20.
Resumen
La Orden ECE/1263/2019 regula la transparencia de las condiciones y requisitos de información en los servicios de pago, con el objetivo de mejorar la confianza de los usuarios y fomentar la competencia en el sector. Esta norma es aplicable a todos los proveedores de servicios de pago, incluyendo entidades tradicionales y nuevas, y a los usuarios que sean consumidores o microempresas, desde el 1 de julio de 2020.
Entre los puntos clave, se establece que los proveedores deben ofrecer información clara y accesible sobre los gastos y condiciones antes de que el usuario se vincule a un contrato. También se requiere que informen sobre el plazo de ejecución de las operaciones de pago y los gastos adicionales que puedan surgir. Además, se introduce un régimen especial para los instrumentos de pago de escasa cuantía, que simplifica las obligaciones de información. La norma deroga la anterior Orden EHA/1608/2010 y modifica otras normativas relacionadas con la atención al cliente en entidades financieras.
Datos clave
- Rango
- Orden ECE/1263/2019
- Fecha de la disposición
- 2019-12-26
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 313, 2019-12-30
- Entrada en vigor
- 2020-07-01
- Departamento
- Ministerio de Economía y Empresa
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2025-12-20
- Artículos
- 31
- Identificador BOE
- BOE-A-2019-18677
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
I
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Ámbito de aplicación.
- Artículo 3. Régimen jurídico.
- Artículo 4. Divisa de las operaciones y cambio de divisa.
- Artículo 5. Información acerca de los gastos adicionales o de las reducciones por la utilización de un instrumento de pago determinado.
- Artículo 6. Especialidades respecto de los requisitos de información para instrumentos de pago de escasa cuantía.
- Artículo 7. Concepto y ámbito de aplicación.
- Artículo 8. Información general previa relativa a operaciones de pago singulares.
- Artículo 9. Información y condiciones relativas a operaciones de pago singulares.
- Artículo 10. Información para el ordenante tras la recepción de la orden de pago.
- Artículo 11. Información para el beneficiario tras la ejecución de una operación de pago singular.
- Artículo 12. Información exigible al proveedor de servicios de iniciación de pagos, tras la iniciación de una orden de pago.
- Artículo 13. Información general previa a la celebración de un contrato marco.
- Artículo 14. Información y condiciones relativas al contrato marco.
- Artículo 15. Accesibilidad de la información y de las condiciones del contrato marco.
- Artículo 16. Información previa a la ejecución de operaciones de pago sujetas a un contrato marco.
- Artículo 17. Información para el ordenante sobre operaciones de pago sujetas a un contrato marco.
- Artículo 18. Información para el beneficiario sobre operaciones de pago sujetas a un contrato marco.
- Artículo 19. Forma de remisión de la información y condiciones relativas a la modificación de las condiciones del contrato marco.
- Artículo 20. Forma de remisión de la información y condiciones relativas a la resolución del contrato marco.
- Disposición adicional primera. Régimen aplicable a determinadas operaciones y contratos.
- Disposición adicional segunda. Contabilidad y auditoría.
- Disposición adicional tercera. Obligación de informar a los consumidores de sus derechos.
- Disposición transitoria única. Régimen transitorio de los contratos marco.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Título Competencial.
- Disposición final segunda. Modificación de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las ent…
- Disposición final tercera. Modificación de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Disposición final cuarta. Incorporación de Derecho de la Unión Europea.
- Disposición final quinta. Habilitación normativa.
- Disposición final sexta. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (1)
Normas a las que afecta (6)
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Orden ECE/1263/2019?
- Orden ECE/1263/2019 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-20.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Orden ECE/1263/2019?
- El BOE registra 1 referencia posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Orden ECE/1263/2019?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.