Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
BOE-A-2011-17015 · Boletín Oficial del Estado, 2011-10-29 · Ministerio de Economía y Hacienda
Orden EHA/2899/2011 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
Resumen
La Orden EHA/2899/2011 regula la transparencia y protección del cliente en los servicios bancarios, con el objetivo de garantizar que los clientes de entidades de crédito reciban información clara y suficiente para tomar decisiones informadas. Esta norma se aplica a todos los servicios bancarios ofrecidos a clientes en España, incluyendo tanto entidades nacionales como extranjeras, desde su entrada en vigor el 28 de octubre de 2011.
Entre los puntos clave de la norma se destacan: la obligación de las entidades de proporcionar información detallada sobre comisiones y tipos de interés de manera accesible y comprensible; la necesidad de ofrecer asesoramiento que actúe en el mejor interés del cliente; y la implementación de medidas para asegurar la evaluación de la solvencia del cliente antes de conceder créditos. Además, se reconoce la validez de los medios electrónicos para la comunicación de información, promoviendo así la modernización de las relaciones entre entidades y clientes. Esta orden ha derogado normas anteriores sobre transparencia en el sector bancario, consolidando y actualizando el marco regulatorio existente.
Datos clave
- Rango
- Orden EHA/2899/2011
- Fecha de la disposición
- 2011-10-28
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 261, 2011-10-29
- Entrada en vigor
- 2012-04-29
- Departamento
- Ministerio de Economía y Hacienda
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2025-12-19
- Artículos
- 60
- Identificador BOE
- BOE-A-2011-17015
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
I
La transparencia en el funcionamiento de los mercados ha supuesto históricamente uno de los objetivos más perseguidos por el ordenamiento jurídico de cualquier sector económico. La correcta asignación de los recursos no puede producirse de manera auténtica, ni es factible garantizar plenamente la competencia, si no existe un marco adecuado de protección para los clientes que, limitando los efectos de la asimetría de información, les permita adoptar sus decisiones económicas de la forma más conveniente.
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Ámbito de aplicación.
- Artículo 3. Comisiones.
- Artículo 4. Tipos de interés.
- Artículo 5. Publicidad.
- Artículo 6. Información precontractual.
- Artículo 7. Información contractual.
- Artículo 8. Comunicaciones al cliente.
- Artículo 9. Explicaciones adecuadas.
- Artículo 10. Asesoramiento en materia bancaria.
- Artículo 11. Requisitos de forma e información resaltada.
- Artículo 12. Servicios bancarios vinculados.
- Artículo 13. Deber de diligencia en ejecución de órdenes y corrección de errores.
- Artículo 14. Régimen sancionador.
- Artículo 15. Depósitos a la vista.
- Artículo 16. Depósitos a plazo con garantía del principal.
- Artículo 17. Publicidad y documentación contractual.
- Artículo 18. Evaluación de la solvencia en el préstamo responsable.
- Artículo 19. Ámbito de aplicación.
- Artículo 20. Guía de Acceso al Préstamo Hipotecario.
- Artículo 21. Ficha de información precontractual.
- Artículo 22. Ficha de advertencias estandarizadas.
- Artículo 23. Oferta vinculante.
- Artículo 24. Información adicional sobre instrumentos de cobertura del riesgo de tipo de interés.
- Artículo 25. Información adicional sobre cláusulas suelo y techo.
- Artículo 26. Tipos de interés variable.
- Artículo 27. Tipos de interés oficiales.
- Artículo 28. Índices y tipos de referencia aplicables para el cálculo del valor de mercado en la compensación por riesgo de tipo de interés.
- Artículo 29. Documentación contractual.
- Artículo 30. Acto de otorgamiento.
- Artículo 31. Información a remitir.
- Artículo 32. Ámbito subjetivo.
- Artículo 32 bis. Materias.
- Artículo 32 ter. Tipos de formación.
- Artículo 32 quáter. Impartición y certificación de la formación.
- Artículo 32 quinquies. Políticas y procedimientos internos sobre conocimientos y competencia.
- Artículo 32 sexies. Vinculaciones con el préstamo inmobiliario.
- Artículo 32 septies. Ámbito de aplicación.
- Artículo 32 octies. Guía de acceso a la hipoteca inversa.
- Artículo 32 novies. Ficha de información precontractual.
- Artículo 32 decies. Ficha de información personalizada.
- Artículo 32 undecies. Oferta vinculante.
- Artículo 32 duocecies. Información adicional sobre cláusulas suelo y techo.
- Artículo 32 terdecies. Cálculo de la tasa anual equivalente.
- Artículo 33. Normativa de transparencia de los créditos al consumo.
- Artículo 33 bis. Ámbito de aplicación.
- Artículo 33 ter. Información precontractual.
- Artículo 33 quáter. Derecho de desistimiento.
- Artículo 33 quinquies. Información periódica a suministrar al cliente.
- Artículo 33 sexies. Información adicional.
- Artículo 33 septies. Requisitos de forma y entrega de la información.
- Artículo 33 octies. Gastos de información.
- Artículo 34. Normativa de transparencia de los servicios de pago.
- Disposición transitoria única. Régimen transitorio del Mibor.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Referencias a la normativa de transparencia en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o…
- Disposición final segunda. Modificación de la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios …
- Disposición final tercera. Facultades de desarrollo.
- Disposición final cuarta. Título competencial.
- Disposición final quinta. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (5)
Normas a las que afecta (7)
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Orden EHA/2899/2011?
- Orden EHA/2899/2011 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Orden EHA/2899/2011?
- El BOE registra 5 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Orden EHA/2899/2011?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.