Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
BOE-A-2017-12659 · Boletín Oficial del Estado, 2017-11-04 · Jefatura del Estado
Ley 7/2017 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
Datos clave
- Rango
- Ley 7/2017
- Fecha de la disposición
- 2017-11-02
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 268, 2017-11-04
- Entrada en vigor
- 2017-11-05
- Departamento
- Jefatura del Estado
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2025-12-19
- Artículos
- 57
- Identificador BOE
- BOE-A-2017-12659
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
FELIPE VI
REY DE ESPAÑA
A todos los que la presente vieren y entendieren.
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto y finalidad.
- Artículo 2. Definiciones.
- Artículo 3. Ámbito de aplicación.
- Artículo 4. Efectos de la presentación de reclamaciones ante una entidad de resolución alternativa acreditada.
- Artículo 5. Lugar de establecimiento de las entidades de resolución alternativa.
- Artículo 6. Estatuto o reglamento de funcionamiento de las entidades de resolución alternativa.
- Artículo 7. Ámbito territorial de los litigios en que intervengan las entidades de resolución alternativa.
- Artículo 8. Principios rectores.
- Artículo 9. Voluntariedad.
- Artículo 10. Defensa y asesoramiento de las partes.
- Artículo 11. Coste de los procedimientos.
- Artículo 12. Acceso a los procedimientos.
- Artículo 13. Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado no vinculante.
- Artículo 14. Garantías específicas de información en los procedimientos que finalicen con una propuesta de solución.
- Artículo 15. Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado vinculante y garantía de consentimiento informado en l…
- Artículo 16. Aplicación de normas imperativas en procedimientos con resultado vinculante para el consumidor.
- Artículo 17. Requisitos de presentación y recepción de las reclamaciones.
- Artículo 18. Inadmisión a trámite de una reclamación.
- Artículo 19. Igualdad y contradicción entre las partes en el procedimiento.
- Artículo 20. Duración de los procedimientos.
- Artículo 21. Requisitos relativos a la resolución y su notificación.
- Artículo 22. Condiciones y cualificación de las personas encargadas de resolver los litigios.
- Artículo 23. Principios de independencia e imparcialidad.
- Artículo 24. Actuaciones en caso de conflicto de intereses de la persona encargada de la resolución de un litigio con las partes.
- Artículo 25. Garantías adicionales de imparcialidad exigibles a las personas encargadas de la resolución de un litigio empleadas por organizaciones profesionales o asociaciones …
- Artículo 26. Autoridades competentes para la acreditación de entidades de resolución alternativa.
- Artículo 27. Autoridad competente y punto de contacto único para el traslado de información sobre las entidades acreditadas a la Comisión Europea.
- Artículo 28. Informe de las autoridades competentes sobre las entidades acreditadas.
- Artículo 29. Inicio del procedimiento de acreditación.
- Artículo 30. Desarrollo del procedimiento de acreditación.
- Artículo 31. Resolución del procedimiento.
- Artículo 32. Incorporación al listado nacional y notificación a la Comisión Europea.
- Artículo 33. Incumplimiento de los requisitos de acreditación o de las obligaciones asumidas por las entidades acreditadas.
- Artículo 34. Notificación a la Comisión Europea de la exclusión de una entidad del listado nacional de entidades.
- Artículo 35. Obligaciones de información y transparencia.
- Artículo 36. Garantías de confidencialidad y de protección de datos de carácter personal.
- Artículo 37. Actualización de información.
- Artículo 38. Información anual de actividad.
- Artículo 39. Formación y autorregulación.
- Artículo 40. Obligación de información de los empresarios sobre las entidades acreditadas.
- Artículo 41. Incumplimiento de la obligación de información de los empresarios.
- Artículo 42. Información general sobre las entidades acreditadas y sobre su acceso.
- Artículo 43. Asistencia a los consumidores en los litigios transfronterizos.
- Artículo 44. Garantía complementaria de acceso a una entidad de resolución alternativa establecida en otro Estado miembro.
- Artículo 45. Cooperación entre las entidades acreditadas y las administraciones públicas competentes.
- Disposición adicional primera. Las entidades de resolución alternativa en el ámbito de la actividad financiera.
- Disposición adicional segunda. Las entidades de resolución alternativa en el ámbito de protección de los usuarios del transporte aéreo.
- Disposición adicional tercera. Plan de ayudas a la gestión de las Juntas Arbitrales de Consumo.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Título competencial.
- Disposición final segunda. Desarrollo reglamentario y habilitación normativa.
- Disposición final tercera. Incorporación del Derecho de la Unión Europea.
- Disposición final cuarta. Modificación de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
- Disposición final quinta. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decr…
- Disposición final sexta. Modificación del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Disposición final séptima. Modificación de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
- Disposición final octava. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (4)
Normas a las que afecta (5)
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Ley 7/2017?
- Ley 7/2017 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Ley 7/2017?
- El BOE registra 4 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Ley 7/2017?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.