Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
BOE-A-2025-26698 · Boletín Oficial del Estado, 2025-12-27 · Jefatura del Estado
Ley 10/2025 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2026-04-21.
Datos clave
- Rango
- Ley 10/2025
- Fecha de la disposición
- 2025-12-26
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 312, 2025-12-27
- Entrada en vigor
- 2025-12-28
- Departamento
- Jefatura del Estado
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2026-04-21
- Artículos
- 34
- Identificador BOE
- BOE-A-2025-26698
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
FELIPE VI
REY DE ESPAÑA
A todos los que la presente vieren y entendieren.
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Ámbito de aplicación.
- Artículo 3. Definiciones.
- Artículo 4. Principios generales.
- Artículo 5. Información sobre el servicio de atención a la clientela.
- Artículo 6. Parámetros mínimos de calidad.
- Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela.
- Artículo 8. Atención personalizada.
- Artículo 9. Medios materiales y humanos.
- Artículo 10. Régimen de atención telefónica.
- Artículo 11. Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias.
- Artículo 12. Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia.
- Artículo 13. Resolución y notificación.
- Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela.
- Artículo 15. Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela.
- Artículo 16. Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela.
- Artículo 17. Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias.
- Artículo 18. Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente.
- Artículo 19. Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas.
- Artículo 20. Tratamiento de datos.
- Artículo 21. Sistemas de evaluación.
- Artículo 22. Auditoría relativa al sistema de evaluación.
- Artículo 23. Infracciones y sanciones.
- Disposición adicional única. Aplicación de la ley en el ámbito autonómico.
- Disposición transitoria única. Régimen transitorio.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
- Disposición final segunda. Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
- Disposición final tercera. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Dec…
- Disposición final cuarta. Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Disposición final quinta. Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
- Disposición final sexta. Título competencial.
- Disposición final séptima. Habilitación para el desarrollo reglamentario.
- Disposición final octava. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (1)
Normas a las que afecta (7)
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Ley 10/2025?
- Ley 10/2025 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2026-04-21.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Ley 10/2025?
- El BOE registra 1 referencia posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Ley 10/2025?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.