Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Resumen

La Ley 10/2025 regula los servicios de atención a la clientela en España, estableciendo estándares mínimos de calidad para empresas que ofrecen servicios de interés general y grandes empresas. La norma entra en vigor el 27 de diciembre de 2025 y se aplica a todas las empresas que realicen ventas o presten servicios en territorio español.

Entre los puntos clave, la ley exige que las empresas garanticen un servicio de atención al cliente accesible, gratuito y eficaz, donde se permita la presentación de quejas y reclamaciones con constancia de su recepción. Además, se prohíbe el uso exclusivo de contestadores automáticos, asegurando que se ofrezca atención personalizada. Las empresas deben responder a las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, y en casos de servicios básicos, en un plazo de 2 horas. También se establece la obligación de proporcionar información clara sobre los canales de comunicación y el estado de las reclamaciones.

La ley no deroga ninguna norma anterior, pero modifica y complementa disposiciones relacionadas con la atención al cliente en otros marcos normativos, garantizando así una mayor protección a los consumidores.

Resumen generado con IA a partir del texto consolidado. Para el detalle exacto, consulta siempre el texto oficial.

Datos clave

Rango

Ley 10/2025

Fecha de la disposición

2025-12-26

Publicación

Boletín Oficial del Estado núm. 312, 2025-12-27

Entrada en vigor

2025-12-28

Departamento

Jefatura del Estado

Estado

Vigente

Consolidado actualizado

2026-04-21

Artículos

34

Identificador BOE

BOE-A-2025-26698

Texto consolidado

boe.es · ELI

De qué trata esta norma

FELIPE VI

REY DE ESPAÑA

A todos los que la presente vieren y entendieren.

Extracto del preámbulo del texto consolidado. Texto completo, artículo a artículo, en El Vínculo.

Índice del articulado

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Ámbito de aplicación.
• Artículo 3. Definiciones.
• Artículo 4. Principios generales.
• Artículo 5. Información sobre el servicio de atención a la clientela.
• Artículo 6. Parámetros mínimos de calidad.
• Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela.
• Artículo 8. Atención personalizada.
• Artículo 9. Medios materiales y humanos.
• Artículo 10. Régimen de atención telefónica.
• Artículo 11. Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias.
• Artículo 12. Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia.
• Artículo 13. Resolución y notificación.
• Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela.
• Artículo 15. Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela.
• Artículo 16. Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela.
• Artículo 17. Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias.
• Artículo 18. Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente.
• Artículo 19. Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas.
• Artículo 20. Tratamiento de datos.
• Artículo 21. Sistemas de evaluación.
• Artículo 22. Auditoría relativa al sistema de evaluación.
• Artículo 23. Infracciones y sanciones.
• Disposición adicional única. Aplicación de la ley en el ámbito autonómico.
• Disposición transitoria única. Régimen transitorio.
• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
• Disposición final primera. Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
• Disposición final segunda. Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
• Disposición final tercera. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Dec…
• Disposición final cuarta. Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Disposición final quinta. Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
• Disposición final sexta. Título competencial.
• Disposición final séptima. Habilitación para el desarrollo reglamentario.
• Disposición final octava. Entrada en vigor.

Normas que la modifican o afectan (1)

Normas a las que afecta (7)

Preguntas frecuentes

¿Está en vigor Ley 10/2025?

Ley 10/2025 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2026-04-21.

¿Qué normas modifican o afectan a Ley 10/2025?

El BOE registra 1 referencia posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.

¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Ley 10/2025?

El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.