L'objecte del contracte és la prestació del servei d'explotació operativa de les sales 112 del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 de Catalunya, així com les condicions de l'atenció del telèfon únic d'emergències 112 en l'àmbit territorial de Catalunya durant tot el període establert al contracte.
Expediente 112-2026-9 · Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
Adjudicada a SERVEO SERVICIOS, S.A. por 22.875.555 € (sin IVA), con una sola oferta. Explotación operativa de las salas 112 de Catalunya en dos centros (L'Hospitalet de Llobregat y Reus), con atención 24 horas los 365 días, en catalán, castellano, inglés, francés y alemán, y cobertura de otros idiomas. Licitación pública de servicios convocada por Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya (Cataluña). Con valor estimado de 22.878.600 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 10/12/2025 a las 23:59. Expediente 112-2026-9.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en Cataluña. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Qué se contrata
La explotación operativa de las salas del 112 en Catalunya, consistente en recibir y gestionar las llamadas de emergencia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil, así como las alertas generadas por el sistema Seqtaxi de los taxis, y su traslado a los cuerpos operativos competentes. El servicio se presta desde dos centros de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) y Reus (Tarragona), con la obligación de mantener el mismo servicio si el Centro se traslada a una nueva ubicación.
Las funciones incluyen la cobertura de las 24 horas, todos los días del año, con continuidad garantizada ante cualquier incidencia. La atención se da en catalán, castellano, inglés, francés y alemán, y el adjudicatario debe garantizar también atención en otros idiomas, con recursos propios o mediante una plataforma multilingüe de traducción con cobertura 24x7. Además, el órgano contratante podrá solicitar atención en lengua de signos catalana por videoconferencia, también con cobertura 24x7.
El equipo debe incluir gestores de demanda, coordinadores y supervisores, un responsable de centre por sala y un responsable del servicio con dedicación exclusiva, así como un equipo de calidad y formación de al menos seis profesionales, tres por sala, con un perfil psicosocial en cada sala. El personal de coordinación debe acreditar al menos 12 meses de experiencia como gestor y el responsable del servicio, al menos 5 años en funciones equivalentes. Se exige formación inicial de un mínimo de 80 horas, con un 40 % teórico y un 60 % práctico, y formación continuada de 40 horas anuales por trabajador.
Se debe presentar un plan de formación anual, un plan de calidad y un plan de pausas por pantalla de visualización de datos. La subcontratación de personal operativo no está permitida, salvo, en su caso, para la traducción a idiomas distintos de los citados.
Los criterios de valoración incluyen las propuestas de dimensionamiento, formación, calidad, mecanismos de atención en idiomas, estabilidad laboral y sostenibilidad, cuyos pesos concretos figuran en el pliego de cláusulas administrativas.
Licitaciones abiertas similares
- Servicio de asesoría fiscal y contable del Barcelona Supercomputing Center.
- Serveis necessaris per a la conceptualització creativa i el desenvolupament d’una campanya de comunicació per…
- Assessorament professional en matèria de contractació pública i dret administratiu, segons allò previst al Pl…
- Contractació del servei de direcció artística, desenvolupament creatiu, dinamització i assessorament de la Ca…
- L’objecte del contracte és la prestació del servei de vigilància de seguretat privada (sense armes) i de cont…
- Contrato de servicios de asistencia técnica especializada y asesoramiento tecnológico en materia de contratac…
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVEO SERVICIOS, S.A. | Formalizado | 22.875.555 €25/03/2026 | 25/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,7 % en las 17 adjudicaciones de Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya y del 7,9 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 135 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 24/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 25/03/2026 |
Lo último de Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
Ver el órgano →- contratación de los servicios de operación, administración, soporte, mantenimiento y evolución del BUS con el fin de maximizar la disponibilidad del servicio, mantenerlo actualizado y ampliar el número de agencias integradas. PublicadaPublicada: 2026-10-26
- l'objecte d'aquest contracte és la contractació del servei de manteniment de nivell 3 dels servidors de centraletes i la resta de servidors del sistema d'hiperconvergència de Reus per al període comprès entre l'1 de gener i el 31 de desembre de 2027, ambdós inclosos. EvaluaciónPublicada: 2026-09-30
- La contractació conjunta, dividida en dos lots amb entitat funcional i pressupostària pròpia, dels serveis d'auditoria financera i de consultoria financera i pressupostària del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya.
La divisió en lots respon a la naturalesa diferenciada de les prestacions i permet la seva execució independent, de conformitat amb l'article 99 de la LCSP, sense que aquesta divisió impliqui fraccionament indegut de l'objecte contractual.
Els lots tenen caràcter excloent a efectes d'adjudicació, de manera que una mateixa empresa no podrà resultar adjudicatària simultàniament del lot 1 i del lot 2, amb la finalitat de garantir la independència, l'objectivitat i l'absència de conflictes d'interès entre les funcions de consultoria financera i les funcions d'auditoria. EvaluaciónPublicada: 2026-09-16
- Manteniment dels nivells 1 i 2 de sistemes de la plataforma de servidors i del servei de manteniment de ciberseguretat ResueltaPublicada: 2026-06-09
- Subministrament de vestuari per als TSSO i personal d' Administració del CAT112 AdjudicadaPublicada: 2026-06-09
Anteriores y posteriores de Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
- L'objecte d'aquest contracte és la contractació del servei de manteniment de nivell 3 dels servidors de centraletes i la resta de servidors del sistema d'hiperconvergència de Reus per al període comprès entre l'1 de gener al 31 de desembre de 2026, ambdós inclosos.
- Subministrament de 20 llicències de Séneca i 40 llicències de TAVI complertes, i la garantia (manteniment de nivell 3) associada per l'aplicació de gestió d'emergències Séneca ubicats als centres de Reus i Gran Via.
- L'objecte d'aquest contracte és la contractació del servei de manteniment de nivell 3 dels servidors de centraletes i la resta de servidors del sistema d'hiperconvergència de Reus per al període comprès entre l'1 de gener al 31 de desembre de 2026, ambdós inclosos
- Servei de vídeo-interpretació en llengua de signes catalana (LSC) que permeti a les persones usuàries d'aquesta llengua i membres de la comunitat sorda comunicar-se de manera remota, accessible, immediata i en temps real amb el servei d'emergències. Aquest servei haurà de garantir una comunicació fluida, de qualitat i plenament accessible, amb especial atenció a la seva disponibilitat continuada i a la rapidesa en la resposta, per assegurar l'atenció immediata en situacions d'emergència.
- La contractació del servei de consultoria de manteniment dels sistemes integrats de gestió de la qualitat i continuïtat del CAT12, per obtenir una certificació conjunta dels dos sistemes de gestió en els exercicis 2026 - 2028 en base a les normes ISO9001 i ISO22301. I la contractació dels serveis d'auditoria externa de certificació i seguiment de la certificació dels sistemes de gestió de qualitat i continuïtat conforme a les normes ISO9001 i 22301 del procés general de la trucada del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya, realitzant la seva certificació pel 2026 i posteriors dos seguiments anuals (2027 i 2028).
- la contractació del servei de manteniment de nivells 1 i 2 dels sistemes TIC del CAT112, per al període comprès entre el 01 de gener de 2026 i el 30 de juny de 2026, ambdós inclosos, amb possibilitat de pròrroga de durada màxima de 3 mesos. S'inclouen en el servei les tasques administratives, organitzatives i de gestió necessàries per la correcta execució de les feines.
Licitaciones similares y su resultado
- Contractació de la prestació de servei de gestoria i assessoria laboral del Centre d'Atenció i Gestió de Truc…
- contractació dels serveis d'assessorament, mediació i administració de les pòlisses d'assegurances subscrites…
- La contractació dels serveis de manteniment multi-tècnic de les instal·lacions del centre de processament de…
- Servei de manteniment multi-tècnic de les instal·lacions del centre de processament de dades de Zona Franca d…
- Contractació del servei de subministrament de 18 cadires 24X7 d'operador en el lot A i 12 cadires administrat…
- és la contractació del servei de manteniment de nivells 1 i 2 del sistema d'explotació de dades i el nivell 3…
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SERVEO SERVICIOS, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 22.878.600 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cataluña.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.