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ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
24 contratos ganados desde 2013 · 38,6 M € · última adjudicación el 03/04/2025
- Ubicación
- Madrid
- CIF
- A58923517
- PYME
- No
- Última adjudicación
- 2025-04-03
- También conocida como
- ILUNION CONTACT CENTER, S.A.Unipersonal · ILUNION CONTACT CENTER S.A. (ILUNION CONTACT CENTER BPO)
ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U, con sede en Madrid, figura como gran empresa con actividad en contratación pública entre 2013 y 2025, registrando 23 adjudicaciones por un total de 38.430.716 EUR y 7 contratos menores por 89.846 EUR. Sus principales áreas de actividad, identificadas por CPV, incluyen servicios de operador telefónico y centro de llamadas, con 11 adjudicaciones en cada ámbito, complementadas por servicios de atención y soporte, y centralitas telefónicas. Los territorios con mayor actividad son la Comunidad de Madrid (12 contratos), La Rioja (3) y Andalucía (2), con adjudicaciones a organismos como la Junta de Contratación del Ministerio de Justicia, Renfe Viajeros S.A.U. y la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior.
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Actividad de ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U en contratación pública
24
Licitaciones ganadas
38.617.726 €
Importe adjudicado
24
Adjudicaciones (lotes incluidos)
7
Contratos menores ganados
96.488 €
Importe en contratos menores
3,1
Ofertas de media en lo que gana
43,5 %
Ganados con una sola oferta
7,0 %
Baja mediana con la que gana
Sectores en los que trabaja (CPV)
- Servicios de operador telefónico28.9%
- Centro de llamadas28.9%
- Servicios de contestación de…10.5%
- Servicios de atención al cliente7.9%
- Servicios de centralitas…5.3%
- Servicios de unidad de…5.3%
- Otros13.2%
Ver el detalle por código CPV
| Categoría (CPV) | Licitaciones |
|---|---|
| Servicios de operador telefónico79511000 | 11 |
| Centro de llamadas79512000 | 11 |
| Servicios de contestación de llamadas telefónicas79510000 | 4 |
| Servicios de atención al cliente79342320 | 3 |
| Servicios de centralitas telefónicas64214200 | 2 |
| Servicios de unidad de asistencia y de apoyo72253000 | 2 |
| Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos79900000 | 2 |
| Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo72000000 | 1 |
| Servicios al cliente79342300 | 1 |
| Servicios de interpretación79540000 | 1 |
Actividad por año
Importe adjudicado por año (y licitaciones ganadas)
Licitaciones ganadas por ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
Ver todas →- Colaboración para la asistencia telefónica a ciudadanos en relación con las Colonias Urbanas3 ofertas · baja del 7,0 %Resuelta10.226 €Adjudicada: 2025-04-03
- Contratación, mediante procedimiento restringido, del servicio externo del centro de atención telefónica (CAT)6 ofertasResuelta2.400.000 €Adjudicada: 2025-03-31
- SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN LA OFICINA DE INFORMACIÓN DEL CONSORCIO DE TRANSPORTE METROPOLITANO DEL ÁREA DE SEVILLA Adjudicada187.011 €Adjudicada: 2024-10-07
- Servicios de información y atención al usuario en la oficina del Consorcio4 ofertas · baja del 5,7 %Resuelta187.011 €Adjudicada: 2024-08-30
- Servicio de información y atención a la población ucraniana1 ofertaAdjudicada25.804 €Publicada: 2022-11-14
- Contractació del servei de contact center per a l'atenció a qualsevol persona interessada de dubtes i/o consultes relacionades amb la rehabilitació d'habitatges gestionada pel Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.5 ofertas · baja del 4,6 %Resuelta127.377 €Publicada: 2022-10-10
Ver 18 másVer menos
- Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid. Resuelta16.780.587 €Adjudicada: 2022-11-30
- contrato de prestación de servicios de recepcion y atencion telefonica para extenda-empresa publica andaluza de promocion exterior s.a. Resuelta10.671 €Publicada: 2022-04-28
- Servicio de información y atención a la población ucraniana Resuelta368.056 €Publicada: 2022-04-07
- Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a la implantación de aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública en colectivos colaboradores Resuelta1.297.158 €Adjudicada: 2021-11-11
- Servcio de atención telefónica 'Salud Responde' en el marco de pandemia ocasionada por el virus sars-cov-2. Servicio Riojano de Salud Resuelta111.570 €Publicada: 2021-05-18
- Servicio de Atención telefónica 'Salud Responde' en el marco de pandemia ocasionada por el virus SARS Cov-2. Servicio Riojano de Salud Resuelta294.010 €Publicada: 2021-02-03
- Servicio de operación y supervisión de Salud Responde Resuelta4.545.452 €Publicada: 2020-09-17
- Contratación por emergencia de los servicios de un Centro de atención telefónica para llamadas de tipo informativo derivadas de la emergencia sanitaria provocada por la pandemia de la Covid-19 Resuelta2.218.404 €Adjudicada: 2020-08-28
- Soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a implantación de aplicaciones informáticas de la DGSJFP en colectivos colaboradores Resuelta28.973 €Adjudicada: 2020-11-11
- Servicios complementarios a los actualmente existentes de información y atención al ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid Adjudicada165.289 €Publicada: 2020-04-22
- Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones de usuarios de los sistemas y aplicaciones: ANDES y otras aplicaciones de la DGRN Resuelta54.632 €Adjudicada: 2018-11-05
- Información multicanal del Ministerio de Justicia Resuelta1.762.540 €Adjudicada: 2017-09-13
- Servicio integral telefónico y online para clientes y llamadas distribuidores "linea asista" y servicio de auditoría de Adjudicada2.871.077 €Adjudicada: 2017-04-28
- Servicios de Cita Previa e información sanitaria del Sistema Pública de Salud del Gobierno de La Rioja. ResueltaPublicada: 2016-12-02
- Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones de usuarios de los sistemas y aplicaciones para comunicación de nacimientos y defunciones desde centros sanitarios a Registros Civiles. Resuelta74.256 €Adjudicada: 2016-06-22
- Servicio integral online para clientes y distribuidores "asista" de la dirección general de viajeros Adjudicada570.456 €Adjudicada: 2016-02-27
- Servicio online clientes y distribuidores linea asista y servicio de auditoria de llamadas Adjudicada2.919.812 €Adjudicada: 2016-04-14
- Apoyo a la gestión del servicio de información y atención al ciudadano del Ministerio de Justicia Adjudicada1.607.356 €Publicada: 2013-07-01
Organismos que adjudican a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
| Órgano de contratación | Adjudicaciones | Importe |
|---|---|---|
| Junta de Contratación del Ministerio de Justicia | 4 | 3.143.302 € |
| Dirección General de Renfe Viajeros S.A.U. | 2 | 3.490.268 € |
| Subsecretaría del Ministerio de Justicia | 2 | 1.681.612 € |
| Servicio Riojano de Salud | 2 | 405.580 € |
| Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla | 2 | 374.021 € |
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Dónde trabaja ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
| Comunidad autónoma | Licitaciones |
|---|---|
| Comunidad de Madrid | 12 |
| La Rioja | 3 |
| Andalucía | 3 |
| Cataluña | 1 |
| Comunidad Valenciana | 1 |
Empresas similares a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
Tipos de contrato (licitaciones)
- Servicios100.0%
Ver el detalle por tipo de contrato
| Tipo de contrato | Licitaciones | Importe |
|---|---|---|
| Servicios | 24 | 38.617.726 € |
Distribución del presupuesto (licitaciones)
Licitaciones por rango de presupuesto
Ver el detalle por rango
| Rango de presupuesto | Licitaciones |
|---|---|
| < 10.000 € | 1 |
| 10.000 – 50.000 € | 3 |
| 50.000 – 200.000 € | 3 |
| 200.000 € – 1M € | 7 |
| 1M – 5M € | 8 |
| > 5M € | 2 |
Palabras clave
usuariossanitariaclientesllamadassistemasucranianaasistaincidenciasdistribuidoresintegralcolectivoscomunidadinformáticaspúblicaministeriofuncionalsaludciudadanoespecializadoemergenciapandemiaimplantaciónonlinesoportelineaatencióncentrogeneraldireccióntelefónicacolaboradoresapoyojusticiarespondeinformaciónmadridpoblaciónaplicacionesgestiónpeticiones
Contratos menores de ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U por año
Importe en contratos menores por año (y número de contratos)
Ver el detalle por año
| Año | Contratos menores | Importe |
|---|---|---|
| 2022 | 2 | 21.376 € |
| 2023 | 2 | 30.532 € |
| 2024 | 3 | 44.581 € |
Tipos de contrato (contratos menores)
- Servicios100.0%
Ver el detalle por tipo de contrato
| Tipo de contrato | Contratos menores | Importe |
|---|---|---|
| Servicios | 7 | 96.488 € |
Organismos que más contratos menores adjudican a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U
| Órgano de contratación | Contratos menores |
|---|---|
| Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla | 3 |
| Dirección General de Infraestructuras de las Telecomunicaciones y Ciberseguridad de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha | 1 |
| Delegación Territorial de Turismo, Cultura y Deporte en Málaga | 1 |
| Dirección General de Cohesión Territorial de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha | 1 |
| Eusko Trenbideak Ferrocarriles Vascos, S.A. | 1 |
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