Gran empresa

ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U

Empresa adjudicataria de contratos públicos

ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U, con sede en Madrid, figura como gran empresa con actividad en contratación pública entre 2013 y 2025, registrando 23 adjudicaciones por un total de 38.430.716 EUR y 7 contratos menores por 89.846 EUR. Sus principales áreas de actividad, identificadas por CPV, incluyen servicios de operador telefónico y centro de llamadas, con 11 adjudicaciones en cada ámbito, complementadas por servicios de atención y soporte, y centralitas telefónicas. Los territorios con mayor actividad son la Comunidad de Madrid (12 contratos), La Rioja (3) y Andalucía (2), con adjudicaciones a organismos como la Junta de Contratación del Ministerio de Justicia, Renfe Viajeros S.A.U. y la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior.

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Actividad de ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U en contratación pública

Adjudicaciones

38.430.716 €

Importe adjudicado

Licitaciones ganadas

Contratos menores ganados

89.846 €

Importe en contratos menores

Datos de la empresa

Ubicación: MADRID
PYME: No

Actividad por año

Licitaciones ganadas por año

Importe adjudicado por año

Año	Licitaciones	Importe
2013	1	1.607.356 €
2015	1	2.919.812 €
2016	3	644.712 €
2017	2	4.633.617 €
2018	1	54.632 €
2020	4	6.958.118 €
2021	3	1.702.738 €
2022	5	17.312.495 €
2024	1	187.011 €
2025	2	2.410.226 €

Estados de licitación

Resuelta73.9%
Adjudicada26.1%

Estado	Licitaciones
Resuelta	17
Adjudicada	6

Distribución del presupuesto (licitaciones)

Rango de presupuesto	Licitaciones
< 10.000 €	1
10.000 – 50.000 €	3
50.000 – 200.000 €	3
200.000 € – 1M €	6
1M – 5M €	8
> 5M €	2

Tipos de contrato (licitaciones)

Tipo de contrato	Licitaciones	Importe
Servicios	23	38.430.716 €

Sectores en los que trabaja (CPV)

Servicios de operador telefónico29.7%
Centro de llamadas29.7%
Servicios de contestación de llama10.8%
Servicios de centralitas telefónic5.4%
Servicios de unidad de asistencia 5.4%
Servicios de atención al cliente5.4%
Otros13.5%

Categoría (CPV)	Código	Licitaciones
Servicios de operador telefónico	79511000	11
Centro de llamadas	79512000	11
Servicios de contestación de llamadas telefónicas	79510000	4
Servicios de centralitas telefónicas	64214200	2
Servicios de unidad de asistencia y de apoyo	72253000	2
Servicios de atención al cliente	79342320	2
Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos	79900000	2
Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo	72000000	1
Servicios al cliente	79342300	1
Servicios de interpretación	79540000	1

Dónde trabaja ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U

MenosMás

Comunidad autónoma	Licitaciones
Comunidad de Madrid	12
La Rioja	3
Andalucía	2
Cataluña	1
Comunidad Valenciana	1

Palabras clave

viajerosusuariossanitariaclientesllamadassistemasucranianaasistaincidenciassanitariosdistribuidoresintegralcolectivosexistentescomunidadcomplementariostelefónicoinformáticasviruscivilespúblicaministeriofuncionaldefuncionessaludciudadanoespecializadoemergenciapandemiaimplantaciónauditoríaonlineactualmentecomunicaciónsoportelineaatencióncentrogeneraldireccióntelefónicacontratacióncentroscolaboradoresriojanoauditoriaapoyoocasionadajusticianacimientosregistrossarsrespondeinformaciónmadridpoblaciónaplicacionesmarcogestiónpeticiones

Organismos que adjudican a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U

Órgano de contratación	Adjudicaciones
Junta de Contratación del Ministerio de Justicia	4
Dirección General de Renfe Viajeros S.A.U.	2
Subsecretaría del Ministerio de Justicia	2
Servicio Riojano de Salud	2
Consejería de Presidencia, Justicia e Interior	2
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alcobendas	1
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda	1
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.	1
Dirección General de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, Dirección General de Agenda Digital, Consejería de Administración Pública y Hacienda, Gobierno de La Rioja	1
Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES)	1

Licitaciones ganadas por ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U

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Colaboración para la asistencia telefónica a ciudadanos en relación con las Colonias Urbanas
Resuelta

Publicada: 2025-03-17
Contratación, mediante procedimiento restringido, del servicio externo del centro de atención telefónica (CAT)
Resuelta

Publicada: 2025-01-29
Servicios de información y atención al usuario en la oficina del Consorcio
Resuelta

Publicada: 2024-04-10
Servicio de información y atención a la población ucraniana
Adjudicada

Publicada: 2022-11-14
Contractació del servei de contact center per a l'atenció a qualsevol persona interessada de dubtes i/o consultes relacionades amb la rehabilitació d'habitatges gestionada pel Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
Resuelta

Publicada: 2022-10-10
Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid.
Resuelta

Publicada: 2022-06-22
contrato de prestación de servicios de recepcion y atencion telefonica para extenda-empresa publica andaluza de promocion exterior s.a.
Resuelta

Publicada: 2022-04-28
Servicio de información y atención a la población ucraniana
Resuelta

Publicada: 2022-04-07
Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a la implantación de aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública en colectivos colaboradores
Resuelta

Publicada: 2021-08-04
Servcio de atención telefónica 'Salud Responde' en el marco de pandemia ocasionada por el virus sars-cov-2. Servicio Riojano de Salud
Resuelta

Publicada: 2021-05-18
Servicio de Atención telefónica 'Salud Responde' en el marco de pandemia ocasionada por el virus SARS Cov-2. Servicio Riojano de Salud
Resuelta

Publicada: 2021-02-03
Servicio de operación y supervisión de Salud Responde
Resuelta

Publicada: 2020-09-17
Contratación por emergencia de los servicios de un Centro de atención telefónica para llamadas de tipo informativo derivadas de la emergencia sanitaria provocada por la pandemia de la Covid-19
Resuelta

Publicada: 2020-09-02
Soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a implantación de aplicaciones informáticas de la DGSJFP en colectivos colaboradores
Resuelta

Publicada: 2020-07-22
Servicios complementarios a los actualmente existentes de información y atención al ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid
Adjudicada

Publicada: 2020-04-22
Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones de usuarios de los sistemas y aplicaciones: ANDES y otras aplicaciones de la DGRN
Resuelta

Publicada: 2018-06-28
Información multicanal del Ministerio de Justicia
Resuelta

Publicada: 2017-05-15
Servicio integral telefónico y online para clientes y llamadas distribuidores "linea asista" y servicio de auditoría de
Adjudicada

Publicada: 2017-01-24
Servicios de Cita Previa e información sanitaria del Sistema Pública de Salud del Gobierno de La Rioja.
Resuelta

Publicada: 2016-12-02
Servicios de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones de usuarios de los sistemas y aplicaciones para comunicación de nacimientos y defunciones desde centros sanitarios a Registros Civiles.
Resuelta

Publicada: 2016-03-10
Servicio integral online para clientes y distribuidores "asista" de la dirección general de viajeros
Adjudicada

Publicada: 2016-03-03
Servicio online clientes y distribuidores linea asista y servicio de auditoria de llamadas
Adjudicada

Publicada: 2015-12-21
Apoyo a la gestión del servicio de información y atención al ciudadano del Ministerio de Justicia
Adjudicada

Publicada: 2013-07-01

Contratos menores de ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U por año

Contratos menores por año

Importe en contratos menores por año

Año	Contratos menores	Importe
2022	2	14.734 €
2023	2	30.532 €
2024	3	44.581 €

Tipos de contrato (contratos menores)

Tipo de contrato	Contratos menores	Importe
Servicios	7	89.846 €

Organismos que más contratos menores adjudican a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U

Órgano de contratación	Contratos menores
Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla	3
Dirección General de Cohesión Territorial de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha	1
Dirección General de Infraestructuras de las Telecomunicaciones y Ciberseguridad de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha	1
Delegación Territorial de Turismo, Cultura y Deporte en Málaga	1
Eusko Trenbideak Ferrocarriles Vascos, S.A.	1

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