Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Resumen

Esta norma regula el Sistema Arbitral de Consumo en España, estableciendo un marco para la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresarios. Se aplica a todas las personas consumidoras y a los empresarios que operen en el ámbito del consumo, tanto a nivel nacional como transfronterizo, a partir de su entrada en vigor, que será 20 días después de su publicación en el BOE.

Entre los puntos clave, se destacan las siguientes obligaciones y derechos: 1) El arbitraje es voluntario y vinculante, lo que significa que ambas partes deben aceptar someterse a este proceso y cumplir con la decisión final; 2) Las Juntas Arbitrales de Consumo gestionan el proceso y deben garantizar la transparencia y la accesibilidad a los consumidores; 3) Se elimina la posibilidad de ofertas limitadas de adhesión al sistema, lo que refuerza la protección del consumidor al garantizar que todas las ofertas sean completas y sin restricciones; y 4) Se establece un distintivo obligatorio para los empresarios adheridos al sistema, que debe ser visible para los consumidores, facilitando así su identificación y confianza en el proceso.

El Real Decreto 231/2008, que regulaba previamente este sistema, queda derogado con la aprobación de esta nueva norma.

Resumen generado con IA a partir del texto consolidado. Para el detalle exacto, consulta siempre el texto oficial.

Datos clave

Rango

Real Decreto 713/2024

Fecha de la disposición

2024-07-23

Publicación

Boletín Oficial del Estado núm. 178, 2024-07-24

Entrada en vigor

2024-08-13

Departamento

Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Estado

Vigente

Consolidado actualizado

2025-12-20

Artículos

53

Identificador BOE

BOE-A-2024-15208

Texto consolidado

boe.es · ELI

De qué trata esta norma

I

El artículo 51 de la Constitución Española insta a los poderes públicos a garantizar la defensa de los consumidores, protegiendo su seguridad, su salud y sus legítimos intereses económicos mediante procedimientos eficaces. Posteriormente, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo trigésimo primero mandataba al Gobierno la creación de un sistema arbitral que, sin formalidades especiales, atendiera y resolviera con carácter vinculante y ejecutivo las quejas o reclamaciones de los consumidores, siempre que no concurriera intoxicación, lesión o muerte, ni existieran indicios racionales de delito, todo ello sin perjuicio de su protección administrativa y judicial.

Extracto del preámbulo del texto consolidado. Texto completo, artículo a artículo, en El Vínculo.

Índice del articulado

• Artículo único. Aprobación del Reglamento.
• Disposición adicional única. Protección de datos de carácter personal.
• Disposición transitoria única. Procedimientos arbitrales y de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo iniciados antes de la entrada en vigor de este real decreto.
• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
• Disposición final primera. Título competencial.
• Disposición final segunda. Aplicación supletoria.
• Disposición final tercera. Habilitación para el desarrollo normativo.
• Disposición final cuarta. Entrada en vigor.
• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Ámbito de aplicación.
• Artículo 3. Composición del Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 4. Naturaleza de las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 5. Composición de las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 6. Funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 7. Ámbito competencial de las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 8. Naturaleza de los órganos arbitrales.
• Artículo 9. Propuesta y listado de árbitros acreditados.
• Artículo 10. Acreditación de los árbitros.
• Artículo 11. Retirada de la acreditación de los árbitros y baja en el listado correspondiente.
• Artículo 12. Órganos arbitrales unipersonales.
• Artículo 13. Órganos arbitrales colegiados.
• Artículo 14. Designación de los órganos arbitrales.
• Artículo 15. Abstención y recusación de los órganos arbitrales.
• Artículo 16. Naturaleza de la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 17. Composición y funcionamiento de la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 18. Funciones de la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo.
• Artículo 19. Naturaleza del Consejo del Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 20. Composición del Consejo del Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 21. Funcionamiento del Consejo del Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 22. Funciones del Consejo del Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 23. Formalización del convenio arbitral.
• Artículo 24. Oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 25. Competencia para resolver sobre las ofertas públicas de adhesión.
• Artículo 26. Resolución sobre la oferta pública de adhesión y concesión del distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 27. Base de datos de empresarios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 28. Denuncia de la oferta pública de adhesión.
• Artículo 29. Baja en las bases de datos de empresarios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 30. Fomento de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
• Artículo 31. Principios generales del procedimiento.
• Artículo 32. Presentación de solicitudes de arbitraje.
• Artículo 33. Determinación de la competencia territorial de la Junta Arbitral de Consumo.
• Artículo 34. Verificación del contenido de la solicitud de arbitraje.
• Artículo 35. Admisión e inadmisión de las solicitudes de arbitraje.
• Artículo 36. Comprobación de existencia de convenio arbitral, traslado de la solicitud de arbitraje y contestación.
• Artículo 37. Inicio del procedimiento arbitral.
• Artículo 38. Elevación a laudo conciliatorio del acuerdo alcanzado entre las partes.
• Artículo 39. Traslado de la documentación a las partes.
• Artículo 40. Reconvención del empresario y modificación de la pretensión por el consumidor o usuario.
• Artículo 41. Audiencia.
• Artículo 42. Prueba.
• Artículo 43. Falta de comparecencia e inactividad de las partes.
• Artículo 44. Terminación de actuaciones y emisión del laudo arbitral.
• Artículo 45. Plazo para la emisión y notificación del laudo arbitral.

Normas a las que afecta (4)

Preguntas frecuentes

¿Está en vigor Real Decreto 713/2024?

Real Decreto 713/2024 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-20.

¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Real Decreto 713/2024?

El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.