Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias.

Datos clave

Rango

Ley 2/2012

Fecha de la disposición

2012-03-28

Publicación

Boletín Oficial del Estado núm. 101, 2012-04-27

Entrada en vigor

2012-05-01

Departamento

Comunidad Autónoma de Galicia

Estado

Vigente

Consolidado actualizado

2026-02-16

Artículos

135

Identificador BOE

BOE-A-2012-5595

Texto consolidado

boe.es · ELI

De qué trata esta norma

I

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

En virtud del artículo 30.I.4 del Estatuto de autonomía de Galicia, y de acuerdo con las bases y la ordenación de la actuación económica general y la política monetaria del Estado, corresponde a la Comunidad Autónoma gallega, en los términos de lo dispuesto en los artículos 38, 131 y 149.1.11.ª y 13.ª de la Constitución, la competencia exclusiva en materia de defensa del consumidor y usuario, todo ello sin perjuicio de la política general de precios y de la legislación sobre la defensa de la competencia.

Extracto del preámbulo del texto consolidado. Texto completo, artículo a artículo, en El Vínculo.

Índice del articulado

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Relación de consumo.
• Artículo 3. Concepto de consumidor.
• Artículo 4. Concepto de empresa.
• Artículo 5. Carácter de las administraciones públicas.
• Artículo 6. Ámbito de aplicación.
• Artículo 7. Colectivos de protección especial.
• Artículo 8. Situaciones de especial protección.
• Artículo 9. Códigos de buenas prácticas.
• Artículo 10. Derechos de los consumidores.
• Artículo 11. Derechos básicos de los consumidores.
• Artículo 12. Interpretación a favor del consumidor.
• Artículo 13. Irrenunciabilidad de derechos.
• Artículo 14. Deber de diligencia.
• Artículo 15. Deber general de seguridad.
• Artículo 16. Deber de información a los consumidores sobre los riesgos de los bienes y servicios.
• Artículo 17. Bienes destinados de forma exclusiva para uso profesional.
• Artículo 18. Obligaciones de las empresas en materia de seguridad de los consumidores.
• Artículo 19. Responsabilidades de las empresas en materia de documentación.
• Artículo 20. Obligación de comunicación de accidentes.
• Artículo 21. Red de Alerta Gallega de Productos de Consumo.
• Artículo 22. Actuaciones administrativas en materia de seguridad de los consumidores.
• Artículo 23. Información previa de las empresas prestadoras de servicios.
• Artículo 24. Contraprestación.
• Artículo 25. Información del precio o contraprestación.
• Artículo 26. Información y marcado de precios en los establecimientos.
• Artículo 27. Oferta, promoción y publicidad.
• Artículo 28. Constancia de las condiciones de las ofertas.
• Artículo 29. Presupuesto.
• Artículo 30. Resguardo de depósito.
• Artículo 31. Documento justificativo de la relación de consumo.
• Artículo 32. Reclamaciones de los consumidores.
• Artículo 33. Servicios de atención al consumidor.
• Artículo 34. Información telefónica y telemática a las personas consumidoras.
• Artículo 35. Servicios básicos de interés general.
• Artículo 36. Manifestaciones o alegaciones de empresas.
• Artículo 37. Manifestación de morosidad.
• Artículo 38. Cláusulas abusivas.
• Artículo 39. Imagen de una empresa.
• Artículo 40. Indemnización y reparación de daños.
• Artículo 41. Administración electrónica.
• Artículo 42. Formas extrajudiciales de resolución de conflictos.
• Artículo 43. El arbitraje.
• Artículo 44. La mediación.
• Artículo 45. Idioma en las relaciones con la administración.
• Artículo 46. Derechos lingüísticos de los consumidores.
• Artículo 47. Educación y formación en materia de consumo.
• Artículo 48. Actuación administrativa.
• Artículo 49. Planes y programas.
• Artículo 50. Colaboración y cooperación.
• Artículo 51. Divulgación en materia de consumo.
• Artículo 52. Audiencia, consulta y representación de los consumidores.
• Artículo 53. Las organizaciones de consumidores.
• Artículo 54. Órgano representativo de las organizaciones de consumidores.
• Artículo 55. Actuación de las administraciones públicas de Galicia en la protección de los derechos de los consumidores.
• Artículo 56. Vigilancia del mercado.
• Artículo 56 bis. Reclamación de costes derivados del control de la vigilancia del mercado en caso de incumplimiento.
• Artículo 57. Advertencias y requerimientos.
• Artículo 58. Plan anual de vigilancia del mercado.
• Artículo 59. La Inspección de Consumo de la Xunta de Galicia.
• Artículo 60. Actuación de la Inspección de Consumo.
• Artículo 61. Colaboración con la administración competente en materia de consumo.
• Artículo 62. Tomas de muestras.
• Artículo 63. Práctica de la toma de muestras.
• Artículo 64. Práctica de las pruebas analíticas.
• Artículo 65. Casos especiales en la realización de las pruebas analíticas.
• Artículo 66. Medidas administrativas para la corrección del mercado.
• Artículo 67. Tipos de medidas de corrección del mercado.
• Artículo 68. Procedimiento de adopción de medidas definitivas.
• Artículo 69. Medidas provisionales.
• Artículo 70. Multas coercitivas.
• Artículo 71. Competencias de las corporaciones locales en materia de consumo.
• Artículo 72. Órganos de cooperación y coordinación.
• Artículo 73. Coordinación y cooperación de actuaciones en materia de consumo con las entidades locales.
• Artículo 74. Competencias sancionadoras.
• Artículo 75. Administración competente.
• Artículo 76. Actuaciones u omisiones infractoras.
• Artículo 77. Non bis in idem.
• Artículo 78. Concurrencia de procedimientos.
• Artículo 79. Carácter de las infracciones en materia de defensa de los consumidores.
• Artículo 80. Clasificación de las infracciones.
• Artículo 81. Infracciones leves.
• Artículo 82. Infracciones graves.
• Artículo 83. Infracciones muy graves.
• Artículo 84. Infracciones graves o muy graves por concurrir determinadas circunstancias.
• Artículo 85. Reincidencia y reiteración.
• Artículo 86. Sanciones.
• Artículo 87. Gradación de las sanciones.
• Artículo 88. Circunstancias agravantes.
• Artículo 89. Circunstancias atenuantes.
• Artículo 90. Circunstancias mixtas.
• Artículo 91. Imposición de las sanciones.
• Artículo 92. Reducción y eficacia de las sanciones.
• Artículo 93. Sanciones accesorias.
• Artículo 94. Prescripción de las infracciones.
• Artículo 95. Prescripción de las sanciones.
• Artículo 96. Responsables.
• Artículo 97. Bienes identificados.
• Artículo 98. Bienes no identificados.
• Artículo 99. Servicios.
• Artículo 100. Otros responsables.
• Artículo 101. Responsabilidad del receptor de la contraprestación.
• Artículo 102. Iniciación del procedimiento sancionador.
• Artículo 103. Actuaciones previas.
• Artículo 104. Archivo de actuaciones.
• Artículo 105. Acuerdo de iniciación de procedimiento.
• Artículo 106. Colaboración en la tramitación de los procedimientos.
• Artículo 107. Medidas de carácter provisional.
• Artículo 108. Actuaciones y alegaciones al acuerdo de iniciación.
• Artículo 109. Prueba.
• Artículo 110. Propuesta de resolución.
• Artículo 111. Audiencia a la propuesta de resolución.
• Artículo 112. Resolución del procedimiento.
• Artículo 113. Caducidad del procedimiento.
• Artículo 114. Notificaciones.
• Artículo 115. Inmovilización y decomiso de bienes o derechos.
• Disposición adicional primera.
• Disposición adicional segunda.
• Disposición adicional tercera.
• Disposición adicional cuarta.

Mostrando los primeros 120 de 135 preceptos. Índice completo en El Vínculo.

Normas que la modifican o afectan (9)

Normas a las que afecta (3)

Preguntas frecuentes

¿Está en vigor Ley 2/2012?

Ley 2/2012 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2026-02-16.

¿Qué normas modifican o afectan a Ley 2/2012?

El BOE registra 9 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.

¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Ley 2/2012?

El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.