Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

Importes y cifras

Licitaciones abiertas similares

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Licitaciones de consultoría abiertas en Córdoba →

Datos del expediente

Expediente

2025/079

Estado

Resuelta

Órgano de contratación

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba · Administración Local

Tipo de contrato

Servicios · Servicios de telecomunicación

Procedimiento

Abierto

Sistema de contratación

No aplica

Tramitación

Ordinaria

Duración del contrato

2 años

Lugar de ejecución

Córdoba

Fechas clave

Publicación

2025-08-21

Fin de presentación de ofertas

2025-09-22

Códigos CPV

• 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
• 79511000Servicios de operador telefónico
• 79512000Centro de llamadas

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 13,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,4 % en las 1.967 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba y del 8,1 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 3 ofertas, de 397.561 € a 424.341 €. Se adjudicó 116 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

Ubicación geográfica

• Córdoba, Córdoba, Andalucía

Documentos y pliegos

• Formalización · DOCUMENTO HTML
• Formalización · DOCUMENTO XML
• Formalización · DOCUMENTO PDF
• Formalización (DOUE) - Envío (02/02/2026), Publicación (03/02/2026) · DOUE PUBLICACIÓN
• Adjudicación · DOCUMENTO XML
• Adjudicación · DOCUMENTO HTML
• Adjudicación · DOCUMENTO PDF
• Pliego · DOCUMENTO XML
• Pliego · DOCUMENTO PDF
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• Anuncio de Licitación · DOCUMENTO XML
• Anuncio de Licitación · DOCUMENTO PDF
• Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (20/08/2025), Publicación (21/08/2025) · DOUE PUBLICACIÓN
• PCAP.pdf · LEGAL
• PPT.pdf · TECNICO
• 2025-19d95151-8aa6-49e8-aea2-68a59ef6a48a · GENERAL
• 2025-3dccfadb-af35-4589-b91b-0c7b2bd88432 · GENERAL
• 2025-da738040-dc54-490e-920a-88302b61c632 · GENERAL
• 2025-2f86f31d-02d2-4d32-9ab9-c0f0e2967720 · GENERAL

• Suministro de 900 taquillas metálicas para el Servicio de prevención, extinción de incendios y salvamento.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Servicio de diseño, planificación, organización, gestión, desarrollo y evaluación de las actividades enmarcadas en el programa "Córdoba: Esencia del Patrimonio" de la Delegación para el Centro Histórico de Córdoba.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Servicios de impresión y digitalización de notificaciones, correspondencia ordinaria y otra documentación del Ayuntamiento de Córdoba
  Publicada
  Publicada: 2026-09-30
• Servicio de diseño, producción y ejecución de un Videomapping en la fachada del mercado Sánchez Peña y Centro Cívico Municipal Corredera, en el marco de la programación de Navidad 2026
  Publicada
  Publicada: 2026-09-22
• Servicios de reparación, conservación y mantenimiento de elementos de accesibilidad en la vía pública y edificios municipales.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-16

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba

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• Contrato mixto de suministro y obra para la mejora de la planta de tratamiento de biorresiduos (Línea 2 Fondos Next Generation 2021) — 21/08/2025
• Obra de instalación de escaleras tipo gato para el acceso a cubiertas y mantenimiento de las máquinas de climatización en distintos colegios y edificios municipales en Córdoba — 21/08/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 972.469 € y el presupuesto base de licitación asciende a 588.344 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Córdoba.

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