Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Expediente 73/2025 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera (Cádiz). Con valor estimado de 1.003.018 € y presupuesto de 275.830 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-01-19. Expediente 73/2025.
Importes y cifras
1.003.018 €
Valor estimado
275.830 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 73/2025
- Estado
- Adjudicada
- Órgano de contratación
- Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Cádiz
Fechas clave
- Publicación
- 2025-12-19
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-01-19
- Disponibilidad de documentos
- 2026-01-19
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | B. Propuesta técnica. | 45.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.- Oferta económica. | 55.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ABAI BUSINESS SOLUTIONS, SAU | Adjudicado | 169.833 € | 2026-06-04 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Provisional | — | — |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-12-19 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-06-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-12-19 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-12-19 |
Ubicación geográfica
- Cádiz, Cádiz, Andalucía
Documentos y pliegos
- 73-2025 PLIEGO ADMINISTRATIVO.pdf
- 73-2025 PLIEGO TECNICO.pdf
- 2025-6130246b-7429-465d-8ee2-2e1aaec4ba7a
- 2025-3442c2d0-de74-44cf-9381-546f667f2102
- 2026-648f1915-714b-4d79-b4a2-59d7072812ee
- 2025-7b028c8a-acfd-40e1-a22d-1374960b0603
- 2026-099dbbe0-c966-4da4-a517-31a90f190012
- 2026-293eb6d6-6fda-40a1-a980-1feccc215918
- 2025-fdf2318b-83dd-43e4-a69b-ac40be89becf
- 2026-188ba44b-3953-421b-97bb-73ca997011c3
- 2026-51f627d9-56ff-41db-8911-547f52174322
- 2026-a54d983e-f11b-45a0-a75f-6ec8f145d002
- 2026-aa509b84-eaee-4439-b702-af1bf2885251
- 2026-fd27fa36-a2ae-4aae-b225-be7f6a08bcad
- 2026-e26bd7bd-98b5-402f-928b-81a0917d99be
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.003.018 € y el presupuesto base de licitación asciende a 275.830 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-01-19. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cádiz.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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