Prestación del servicio de teletraducción, consistente en un sistema de traducción lingüística a través de teléfono, de llamada a tres, y multiconferencia
Expediente 1/2025 · Presidencia de Gestión de Emergencias de las Illes Balears
Adjudicada a SEPROTEC, TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN, S.L.U. por 38.400 € (sin IVA), un 68,0 % por debajo del presupuesto, entre 6 ofertas. Servicio de teletraducción 24 horas, 365 días, en 27 idiomas, con acceso en menos de 30 segundos, durante dos años prorrogables hasta cinco, con precio de 2,00 €/minuto. Licitación pública de servicios convocada por Presidencia de Gestión de Emergencias de las Illes Balears (Illes Balears). Con valor estimado de 240.000 € y presupuesto de 145.200 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 06/11/2025 a las 15:00. Expediente 1/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato dota al Centro de Emergencias 112 de las Illes Balears de un servicio de teletraducción telefónica para atender a personas que no hablan castellano en llamadas de emergencia. El servicio funcionará las 24 horas, los 365 días del año, con acceso rápido y sin límite de llamadas ni de tiempo, y deberá traducir al castellano, o facilitar conferencias con otros organismos, en al menos 27 idiomas, entre ellos inglés, portugués, francés, alemán, italiano, chino mandarín y cantonés, ruso, árabe, polaco, farsi, sueco, noruego, checo, griego, ucraniano, wolof, hindi, holandés, húngaro, brasileño, eslovaco, danés, mandinka, bereber y sirio.
El tiempo de acceso al intérprete no podrá superar los 30 segundos de media anual por llamada. Los números de acceso deberán tener una tarificación no superior a la de una llamada nacional, y la empresa deberá proporcionar un manual digital y un teléfono de contacto para incidencias, que se resolverán en un máximo de un día laboral.
Los medios técnicos exigidos incluyen un acceso automatizado mediante IVR de extensión asistida o sistema similar, numeración corta, sistema de multiconferencia integrado, informe de consumo consultable en tiempo real mediante acceso web seguro con doble cliente VPN, y una plataforma telefónica redundada. Los intérpretes deberán acreditar el dominio del castellano y del idioma de prestación mediante titulaciones oficiales, nativitud o experiencia profesional mínima de dos o tres años, según el caso.
El contrato tiene una duración inicial de dos años desde su formalización, prorrogable anualmente hasta un máximo de cinco. El presupuesto base de licitación es de 120.000 euros sin IVA (145.200 euros con IVA), calculado a 2,00 € por minuto y 30.000 minutos anuales estimados, y la facturación será mensual, solo por los minutos efectivamente consumidos. Los minutos no consumidos podrán acumularse en ejercicios posteriores.
Los criterios de valoración son el precio por minuto, con 80 puntos para la oferta más barata, y los minutos adicionales ofertados sin incremento de coste por encima de 8.000 minutos, con hasta 20 puntos según tramos que van desde 600 minutos adicionales (5 puntos) hasta 1.500 o más (20 puntos).
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Minutos adicionales ofertados | 20.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Reducción del precio minuto | 80.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Conforme a lo estipulado en el apartado F.2 del cuadro resumen de características del PCAP
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Conforme a lo estipulado en el apartado F.3 del cuadro resumen de características del PCAP
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SEPROTEC, TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN, S.L.U. | Formalizado | 38.400 €31/03/2026 | 31/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 68,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 11 adjudicaciones de Presidencia de Gestión de Emergencias de las Illes Balears y del 2,1 % en el grupo CPV 7953. Se recibieron 6 ofertas, de 38.400 € a 84.000 €. Se adjudicó 154 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 08/05/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 06/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 06/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 08/05/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Presidencia de Gestión de Emergencias de las Illes Balears.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SEPROTEC, TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN, S.L.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 240.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 145.200 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Illes Balears.
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