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Islas Canarias
EvaluaciónContrato SARA

Contrato de servicio de información y atención telefónica (SIAT) del Servicio de Atención Social del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Expediente SCT2025000301 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

En evaluación. Prestación de un servicio multicanal para la ciudadanía (teléfono 900111333, WhatsApp, correo), con gestión de citas (reserva, cancelación y reagendado) y campañas, atención en 5 operadores/2 gestores/1 coordinador, horarios 8–16, volumen anual aprox. 60.000 llamadas. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 1.699.855 € y presupuesto de 952.760 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/07/2026 a las 23:59. Expediente SCT2025000301.

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Importes y cifras

1.699.855 €
Valor estimado
952.760 €
Presupuesto (con IVA)
890.430 €
Presupuesto base (sin IVA)

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Cuantificables Automáticamente Oferta económica 40.0
Juicio de Valor Proyecto técnico 45.0
Cuantificables Automáticamente Mejoras 15.0

Requisitos para presentarse

Solvencia económica
Otros: El licitador deberá cumplir con los requisitos de solvencia recogidos en la cláusula 5.2.1 PCAP
Solvencia técnica
Otros: El licitador deberá cumplir con los requisitos de solvencia recogidos en la cláusula 5.2.2 PCAP.

Garantías exigidas

TipoImportePorcentaje
Definitiva — 5.0 %

Condiciones especiales de ejecución

  • Consideraciones de tipo medioambiental: Condición especial de ejecución de tipo medioambiental, 25.c PCAP.
  • Consideraciones de tipo social: Condición especial de ejecución con el fin de promover la igualdad de género, 25.b PCAP.
  • Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral: Condición especial de ejecución del contrato de carácter social relativa al empleo, 25.a PCAP

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
DOUE Anuncio de Licitación 10/06/2026
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 10/06/2026
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 10/06/2026
Perfil del contratante Anuncio Previo 01/06/2026

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Licitaciones similares y su resultado

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Administración Local · Órgano de Contratación).
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.699.855 € y el presupuesto base de licitación asciende a 952.760 € (IVA incluido).
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Tenerife.

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público · Actualizado el 29/09/2026