Contrato de servicio de información y atención telefónica (SIAT) del Servicio de Atención Social del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Expediente SCT2025000301 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
En evaluación. Prestación de un servicio multicanal para la ciudadanía (teléfono 900111333, WhatsApp, correo), con gestión de citas (reserva, cancelación y reagendado) y campañas, atención en 5 operadores/2 gestores/1 coordinador, horarios 8–16, volumen anual aprox. 60.000 llamadas. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 1.699.855 € y presupuesto de 952.760 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/07/2026 a las 23:59. Expediente SCT2025000301.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 40.0 |
| Juicio de Valor | Proyecto técnico | 45.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejoras | 15.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: El licitador deberá cumplir con los requisitos de solvencia recogidos en la cláusula 5.2.1 PCAP
- Solvencia técnica
- Otros: El licitador deberá cumplir con los requisitos de solvencia recogidos en la cláusula 5.2.2 PCAP.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: Condición especial de ejecución de tipo medioambiental, 25.c PCAP.
- Consideraciones de tipo social: Condición especial de ejecución con el fin de promover la igualdad de género, 25.b PCAP.
- Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral: Condición especial de ejecución del contrato de carácter social relativa al empleo, 25.a PCAP
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 10/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 10/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio Previo | 01/06/2026 |
Lo último de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
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Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.699.855 € y el presupuesto base de licitación asciende a 952.760 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Tenerife.
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