Centro Atención de Llamadas

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica y por internet a los contribuyentes de REGTSA desde un centro de llamadas en la provincia de Salamanca, con un mínimo de once puestos de trabajo y capacidad para once llamadas simultáneas y veintidós en espera. Incluye información general, realización de trámites (domiciliaciones, cambios de domicilio fiscal, remisión y certificados de recibos), consulta de expedientes, presentación de quejas y sugerencias, y un chatbot/voicebot con inteligencia artificial generativa disponible 24/7.

El servicio se presta de 9 a 19 horas de lunes a viernes, excepto festivos en Salamanca. Por la mañana, de 9 a 15 horas, con turnos de cinco horas y un número variable de trabajadores según el mes, de 3 a 8 turnos; por la tarde, de 15 a 19 horas, con dos personas todo el año. Las horas anuales de servicio ascienden a 8.060.

Las llamadas deben responderse antes de 8 tonos; las no atendidas pueden esperar un máximo de 1 minuto, tras el cual se ofrece dejar número en buzón para devolución en 24 horas. Se exige grabación de llamadas con identificación, monitorización en tiempo real y formación en tributos y atención al cliente.

Los criterios de adjudicación son la calidad técnica (máximo 45 puntos, con recursos humanos, memoria explicativa, plan de formación tributaria y compromisos de empleo indefinido y mejora salarial) y la proposición económica (máximo 50 puntos). La retribución se ajusta según el porcentaje de llamadas atendidas: se incrementa si supera el 95 % y se reduce si queda por debajo del 90 %.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de mejora interna, organizacional y de personal, por lotes… — plazo hasta el 18/11/2026
• Servicio de diseño, montaje, desmontaje y servicios complementarios del Stand del Ayuntamiento de Béjar en IN… — plazo hasta el 04/11/2026
• Contrato de servicios de marketing y digitalización turística — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicios profesionales para la realización de la vigilancia de seguridad en los edificios del PEMA (Cúpulas… — plazo hasta el 23/10/2026
• Contratación de los servicios de planificación estratégica de medios, compra de espacios publicitarios y eval… — plazo hasta el 26/10/2026
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Licitaciones de consultoría abiertas en Salamanca →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Clasificación empresarial

U8-3

Solvencia económica

Otros: La relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años, de igual o análoga naturaleza al de la presente contratación.

Solvencia técnica

Otros: Mediante las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho Registro, y en caso contrario por las depositadas en el Registro oficial…

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Contratación de los servicios postales ordinarios de REGTSA
  Publicada
  Publicada: 2026-09-13
• servicios tecnológicos avanzados destinados a garantizar la continuidad operativa, evolución funcional y mejora del sistema de información y gestión integral de tributos de REGTSA
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-31
• Contratación de los servicios postales ordinarios de REGTSA
  Publicada
  Publicada: 2026-05-15
• Operación de Tesorería y Gestion de Domiciliaciones 2026
  Publicada
  Publicada: 2025-11-10
• Contratación de la Operación de Tesorería y Gestión de domiciliaciones, para el ejercicio 2025. Servicio financiero. Contrato privado, Art. 10 LCSP
  Publicada
  Publicada: 2024-10-17

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria

• Contratación de la Operación de Tesorería y Gestión de domiciliaciones, para el ejercicio 2024. Servicio financiero. Contrato privado, Art. 10 LCSP — 25/01/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Centro Atención de Llamadas — Vicepresidencia del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca · 2025-09-03
• Servicio de externalización de la atención telefónica para el servicio de cita previa obligatoria del OAR y r… — Diputado Delegado del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (O.A.R.)
  Adjudicada a Memorándum Multimedia S.L por 75.514 € (baja del 10,5 %) · 2025-06-26
• Contratación de un servicio externo de atención telefónica para el O.A. Gestión Tributaria y otros Servicios… — Gerencia del Organismo Autónomo de Gestión Tributaria
  Adjudicada a FACTUDATA XXI SL por 34.710 € (baja del 22,6 %) · 2025-03-14
• Servicio de atención de llamadas telefónicas y asistencia al Registro Entrada/Salida, en el ICAC — Presidencia del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas
  Adjudicada a CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA S.A. por 38.400 € (baja del 17,2 %) · 2026-07-21
• Contratación de un servicio externo de atención telefónica para el O.A. Gestión Tributaria y otros Servicios… — Presidencia del Organismo Autónomo de Gestión Tributaria
  Adjudicada a FACTUDATA XXI SL por 50.979 € (baja del 18,4 %) · 2025-12-01
• Servicio de atención de llamadas telefónicas y asistencia al Registro Entrada/Salida, en el ICAC. — Presidencia del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas
  Adjudicada a CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA S.A. por 36.000 € (baja del 17,7 %) · 2025-07-04

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (Entidad de Derecho Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 538.368 € y el presupuesto base de licitación asciende a 651.425 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Salamanca.

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