Asistencia para la supervisión de los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas. Ejercicio 2025

Importes y cifras

Licitaciones abiertas similares

• Acuerdo Marco para contratar los Servicios de Asistencia Técnica en el ámbito de la Jefatura del Apoyo Logíst… — plazo hasta el 03/11/2026
• Concesión de obra, para la redacción del proyecto y dirección facultativa, construcción y explotación del Pal… — plazo hasta el 15/12/2026
• Contrato de Servicios de Gestión, Dinamización y Seguimiento de la Red de Mentores Madrid Emprende del Ayunta… — plazo hasta el 10/11/2026
• Contratación del Sistema Dinámico de Adquisición para servicios de formación y de consultoría en competencias… — plazo hasta el 08/06/2030
• Gestión del Campus del Videojuego (4 lotes) — plazo hasta el 03/11/2026
• Recogida de datos de Estadística integrada de Turismo Receptor (FRONTUR-EGATUR) — plazo hasta el 10/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: referida al año de mayor volumen de negocios de los 3 últimos ejercicios concluidos que deberá ser de al menos una vez y media el valor estimado del contrato (126.071,70 €)

Solvencia técnica

Trabajos realizados: El 60 por ciento del valor estimado del contrato (50.428,68 €).

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 12,2 % en las 256 adjudicaciones de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y del 15,6 % en el grupo CPV 7931. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 76 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-26
• Servicio de soporte técnico y actualización de las licencias del software de control de presencia y visitas EVALOS.
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-24
• Servicio de Catering 2026-2027. Sedes Madrid y Barcelona de la CNMC
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-24
• Auditorías para la renovación de la certificación ISO 14001
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-17
• Concesión del servicio de vending en las sedes de la CNMC en Madrid y Barcelona
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-08

Anteriores y posteriores de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

• Asistencia técnica para la difusión de precios y condiciones de acceso a instalaciones logísticas de hidrocarburos líquidos — 23/04/2025
• contratación del servicio de fotografía para eventos organizados por gabinete de presidencia, en la sede de la cnmc en madrid, durante seis meses de 2025, contados a partir de la fecha de notificación de la adjudicación del contrato — 23/04/2025
• Servicio de mantenimiento de los CPD de la CNMC — 04/04/2025
• Servicio de azafatas para la celebración de eventos institucionales de la CNMC. — 11/03/2025
• Servicio de protocolo para eventos organizados por gabinete de presidencia en la sede de la CNMC en madrid — 06/03/2025
• Renovación licencias Forensic Email Collector — 04/03/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de asistencia técnica para la elaboración de un estudio experimental de mercado de los servicios tel… — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a INSTITUTO DYM, INVESTIGACIONES Y ASESORAMIENTO ECONÓMICO EN DISTRIBUCIÓN, MERCADOS Y VENTAS, S.A. por 69.912 € (baja del 14,3 %) · 2024-03-25
• Servicio de asistencia técnica para la elaboración del informe de verificación del efectivo consentimiento de… — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a NOVOTEC CONSULTORES, S.A. por 61.200 € · 2024-04-18
• Asistencia técnica y administrativa para la gestión de las bases de datos relativas a mercado de electricidad — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a SERVIGUIDE BPO S.L por 109.900 € (baja del 18,8 %) · 2026-06-05
• Contrato de asistencia administrativa para la gestión de los expedientes relacionados con la liquidación de e… — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a NORMADAT, S.A. por 42.691 € (baja del 11,1 %) · 2026-07-31
• Asistencia técnica para el tratamiento de los datos del mercado mayorista de hidrocarburos líquidos — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a SERVIGUIDE BPO S.L por 146.000 € (baja del 20,0 %) · 2024-05-21
• Contratación del servicio de atención especializada al público para la sede de la CNMC en Madrid 2025-2026 — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
  Adjudicada a SPEZIAL OUTSOURCING, S.L. por 66.782 € (baja del 10,8 %) · 2025-12-01

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Entidad de Derecho Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a BRAIN TRUST CONSULTING SERVICES, S.L.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 84.048 € y el presupuesto base de licitación asciende a 101.698 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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