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Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Expediente 260092 · Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Licitación pública de servicios convocada por Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Madrid). Con valor estimado de 86.560 € y presupuesto de 104.738 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-09-14. Expediente 260092.

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Importes y cifras

86.560 €
Valor estimado
104.738 €
Presupuesto (con IVA)

Datos del expediente

Expediente
260092
Estado
Publicada
Órgano de contratación
Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
Tipo de contrato
Servicios · Servicios de investigación de estudios y encuestas de la opinión pública
Procedimiento
Abierto simplificado
Sistema de contratación
No aplica
Tramitación
Ordinaria
Duración del contrato
7 meses
Lugar de ejecución
Madrid

Fechas clave

Publicación
2026-08-26
Fin de presentación de ofertas
2026-09-14
Disponibilidad de documentos
2026-08-28

Códigos CPV

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Cuantificables Automáticamente PRECIO 49.0
Juicio de Valor Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos 15.0
Cuantificables Automáticamente Calidad en el empleo 6.0
Juicio de Valor Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos 30.0

Garantías exigidas

TipoImportePorcentaje
Definitiva — 5.0 %

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 2026-08-26
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2026-08-26

Ubicación geográfica

Documentos y pliegos

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 86.560 € y el presupuesto base de licitación asciende a 104.738 € (IVA incluido).
¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-09-14. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Madrid.
¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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