Servicio de asistencia técnica para la elaboración de un estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos de atención al cliente de las empresas comercializadoras de electricidad y de gas

Importes y cifras

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Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Datos del expediente

Expediente

230317

Estado

Resuelta

Órgano de contratación

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia · Entidad de Derecho Público

Tipo de contrato

Servicios · Servicios de investigación de estudios y encuestas de la opinión pública

Procedimiento

Abierto simplificado

Sistema de contratación

No aplica

Tramitación

Ordinaria

Duración del contrato

7 meses

Lugar de ejecución

Madrid

Fechas clave

Publicación

2024-01-10

Fin de presentación de ofertas

2024-01-29

Disponibilidad de documentos

2024-01-26

Códigos CPV

• 79310000Servicios de estudios de mercado
• 79313000Servicios de verificación de comportamiento

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 14,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,2 % en las 256 adjudicaciones de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y del 15,7 % en el grupo CPV 7931. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 75 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

Ubicación geográfica

• Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid

Documentos y pliegos

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• 230317 PCAP.PDF · LEGAL
• 230317 PPT Supervision SAC 2023.PDF · TECNICO
• 230317-ANEXO_PPT_Supervision_SAC.xlsx · ADICIONAL
• 7355d5ed-e049-4c92-bd4b-e3746ce2da1f · GENERAL
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• Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-26
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  Resuelta
  Publicada: 2026-08-24
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  Resuelta
  Publicada: 2026-07-24
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  Resuelta
  Publicada: 2026-07-17
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  Publicada
  Publicada: 2026-07-08

Anteriores y posteriores de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Entidad de Derecho Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INSTITUTO DYM, INVESTIGACIONES Y ASESORAMIENTO ECONÓMICO EN DISTRIBUCIÓN, MERCADOS Y VENTAS, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 81.600 € y el presupuesto base de licitación asciende a 98.736 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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