Contratación del servicio de atención especializada al público para la sede de la CNMC en Madrid 2025-2026

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio de atención especializada al público en la sede de Madrid, que consiste en un puesto de telefonista y recepcionista. Las tareas son contestar llamadas con información básica y general, como horarios del Registro General de Entrada o apartados de la página web, y transferir las llamadas a las extensiones o personas requeridas cuando se desconozca la información solicitada.

El servicio se presta de lunes a viernes en franja ininterrumpida de 8:00 a 20:00 horas, con una previsión de tres personas: dos en el turno de 8:00 a 14:00 horas y una en el de 14:00 a 20:00 horas. La empresa debe contar con una centralita que atienda cada llamada en un plazo máximo de 30 segundos, derivando al servicio de desbordamiento las no atendidas.

Los indicadores de calidad se miden mensualmente: menos de un 3 % de retrasos de puntualidad, un retraso acumulado no superior a 30 minutos y menos de tres quejas fundadas. El uniforme incluye falda o pantalón y chaqueta oscuros con camisa clara, con dos equipamientos de invierno y dos de verano por empleado. La CNMC pone a disposición vestuarios con taquillas y duchas en la planta sótano.

El contrato está reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción. Existe subrogación del personal de la empresa saliente, con tres trabajadores de categoría auxiliar y jornada de 30 horas semanales.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según lo establecido en el PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según lo establecido en el PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 10,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,2 % en las 256 adjudicaciones de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y del 9,6 % en el grupo CPV 7999. Se recibieron 3 ofertas. SPEZIAL OUTSOURCING, S.L. ha ganado 4 licitaciones de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Se adjudicó 61 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Se deberá establecer un calendario de cursos de contenido concreto, relativos a la mejora de atención telefónica al público, incidiendo en la actividad que desarrolla la CNMC y haciendo especial…

Publicaciones oficiales

• Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-26
• Servicio de soporte técnico y actualización de las licencias del software de control de presencia y visitas EVALOS.
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-24
• Servicio de Catering 2026-2027. Sedes Madrid y Barcelona de la CNMC
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-24
• Auditorías para la renovación de la certificación ISO 14001
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-17
• Concesión del servicio de vending en las sedes de la CNMC en Madrid y Barcelona
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-08

Anteriores y posteriores de Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

• Sistemas OSINT: licencias de herramientas y suscripciones a BBDD asociadas — 31/10/2025
• Licenciamiento de productos Oracle destinados a soportar los sistemas de información de la CNMC — 28/10/2025
• Servicios de recepcionista/telefonista y ordenanza y servicio de peón para preparación de eventos, movimientos de mobiliario e inventario en la sede de Barcelona (contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción). — 07/10/2025
• Servicio de mantenimiento y soporte para la instancia de KOHA-KOBLI de la biblioteca CNMC y de los Scripts de integración de bases de datos documentales de la CNMC. Período 2025-2026. — 17/09/2025
• Servicios de regiduría y peón para montaje de eventos, movimientos de mobiliario e inventario en la sede de la CNMC en Madrid (Contratación reservada a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción) — 09/09/2025
• Revisión de la contabilidad de costes de telefónica de España y del cálculo del coste neto del servicio universal en los ejercicios 2024 y 2025 — 02/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención especializada al público para la sede de la CNMC en Madrid — Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Entidad de Derecho Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SPEZIAL OUTSOURCING, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 112.295 € y el presupuesto base de licitación asciende a 90.585 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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