Servicios de consultoría y asistencia técnica a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos para elapoyo y asesoramiento en el desarrollo de las funciones en materia de calidad y mejora continua de los servicios públicos de laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos vinculados o dependientes

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en prestar asesoramiento y apoyo técnico a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos en la evaluación de la calidad de los servicios públicos, la elaboración e implantación de cartas de servicios, la planificación estratégica en materia de calidad y la formación y gestión del cambio, para la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos vinculados o dependientes.

Entre las funciones figuran el apoyo en la evaluación interna de los servicios y la redacción del informe global, el desarrollo de una metodología de evaluación, la medición periódica del índice de percepción de la calidad, la elaboración de una guía y de un plan de comunicación de las cartas de servicios, la gestión del Registro de Cartas de Servicios y la impartición de webinars de sensibilización. La relación de funciones no es limitativa.

El equipo mínimo se compone de una persona coordinadora del proyecto, con titulación superior y una dedicación mínima del 25 %, y una persona para la ejecución del objeto, con titulación media o superior y una dedicación mínima del 75 %. Se requiere, además, disponer de los medios humanos y materiales necesarios para prestar el apoyo al desarrollo del contrato.

El servicio se prestará con carácter general de forma telemática, sin perjuicio de desplazamientos a las sedes de la Dirección General en Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria y a otras sedes del Gobierno. La adjudicataria comunicará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la firma el horario de trabajo, los datos de contacto y la descripción técnica de los medios de transmisión telemática.

Las tareas que requieran interacción con personal de la Administración se desarrollarán en el horario de trabajo fijado, y el personal deberá estar localizable durante ese horario. Excepcionalmente, podrá requerirse interacción de lunes a viernes hasta las 20:00 horas canarias, previo acuerdo con la adjudicataria.

Plan de trabajo: tras la formalización, la contratista presentará en 15 días naturales un borrador del plan, que tendrá carácter vinculante. Para los semestres posteriores, el borrador se remitirá con al menos 15 días naturales de antelación al cierre del periodo en curso. El primer plan abarcará desde el inicio hasta el final del primer semestre contractual.

Seguimiento: se celebrarán reuniones semanales de seguimiento entre la coordinadora y la Dirección del proyecto, además de reuniones extraordinarias cuando se considere necesario, levantando acta de cada una.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contrato mixto de suministro y servicios para el diseño y elaboración, transporte, montaje y desmontaje de ba… — plazo hasta el 03/11/2026
• Contratación de los servicios relativos a la elaboración de estadísticas del sector de reuniones en Tenerife — plazo hasta el 04/11/2026
• Constituye el objeto del contrato la realización de auditorías externas de seguimiento y renovación del Siste… — plazo hasta el 04/11/2026
• Servicio de revisión de las cuentas justificativas de las subvenciones concedidas por el Cabildo Insular de E… — plazo hasta el 06/11/2026
• Servicio para la gestión de la campaña de dinamización comercial, actos culturales, festivos y lúdicos navide… — plazo hasta el 06/11/2026
• El servicio de organización y producción del Evento IX Noche de Tapas y Vino de Guía de Isora 2026 — plazo hasta el 10/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Santa Cruz de Tenerife →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme a la cláusula 4 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme a la cláusula 4 del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 9,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,0 % en las 18 adjudicaciones de Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos y del 17,0 % en el grupo CPV 7941. Se recibieron 3 ofertas, de 44.953 € a 46.700 €. Se adjudicó 106 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de video interpretación en lengua de signos española para las oficinas de atención presencial a la ciudadanía
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-10
• Contrato basado para la prestación de los servicios postales integrados en el servicio postal universal, definido en los artículos 20 y 21.1 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, basado en el Acuerdo Marco formalizado el día 16 de junio de 2026.
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-03
• Renovación y adquisición de licencias y servicios de soporte a la herramienta triskell del sisitema de dirección por objetivos enla Administración Pública de la CAC.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-26
• Servicio de realización de un estudio de evaluación de calidad del servicio prestado en las oficinas de atención presencial a laciudadanía
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-15
• Servicio de formación en habilidades interpersonales para el personal de las OCIAC de la Administación Pública de CAC.
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-05

Anteriores y posteriores de Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos

• Servicio de oficina técnica de soporte al sistema de dirección por objetivos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus organismos públicos vinculados o dependientes con el finde dar respuesta a la rendición de cuentas, materializar las políticas públicas y ordenar la propia actividad de la Administración. — 10/04/2026
• Servicios de consultoría y asistencia para el sistema de gestión del conocimiento corporativo de la actividad administrativa — 21/03/2026
• Servicio de video interpretación en lengua de signos española para las oficinas de atención presencial a la ciudadanía, con elobjeto de que las personas sordas o con discapacidad auditiva tengan el mismo acceso a la información que el resto de laciudadanía — 29/10/2025
• El objeto será el diseño de un sistema de criterios, indicadores, procesos, y herramientas generales de ordenación de la productividad y gestión del cambio, a través de la evaluación del desempeño del personal funcionario y laboral de la APCAC. El suministro de una plataforma web para su implementación y gestión. Soporte del sistema de gestión y seguimiento de objetivos e indicadores. — 27/06/2025
• El objeto será el diseño de un sistema de criterios, indicadores, procesos, y herramientas generales de ordenación de la productividad y gestióndel cambio, a través de la evaluación del desempeño del personal funcionario y laboral de la APCAC.El suministro de una plataforma web para su implementación y gestión.Soporte del sistema de gestión y seguimiento de objetivos e indicadores. — 16/05/2025
• El objeto del contrato será la realización de un servicio de consultoría para la elaboración de una estrategia para laimplantación de un Sistema de integridad institucional en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias. — 14/05/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio consistente en la elaboración de una estrategia para la implantación de un sistema de integridad ins… — Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos · 2024-07-11
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a D'ALEPH INICIATIVAS Y ORGANIZACIÓN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 150.680 € y el presupuesto base de licitación asciende a 53.743 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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