Servicios de consultoría y asistencia para el sistema de gestión del conocimiento corporativo de la actividad administrativa

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte a la plataforma colaborativa Moodle y al portal de gestión del conocimiento corporativo de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias. Incluye el mantenimiento, actualización de versiones, parametrización y seguridad de la plataforma y sus servidores, así como la incorporación de nuevas áreas de conocimiento y mejoras funcionales.

Se prestará asistencia técnica y formación a las personas usuarias en sus distintos roles, con referencias de 20 sesiones de formación anuales, 120 horas de formación, 1.500 personas usuarias y 120 grupos a atender. Se requiere además la creación de recursos multimedia: vídeos con locutor de acento canario, infografías, presentaciones, píldoras HTML5, imágenes y logos.

El equipo mínimo estable estará formado por un jefe de proyecto, un técnico de sistemas y bases de datos, un programador y un profesional de diseño gráfico. El horario de soporte será de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas, con un centro de atención de incidencias vinculado al sistema de ticketing de Cibercentro.

Los niveles de servicio fijan tiempos de respuesta de 30 minutos para incidencias de severidad 1 en horario laboral, y resolución en 2, 8 y 3 días laborables según severidad. Los porcentajes mínimos de cumplimiento son del 95%, 90% y 85%, con un máximo del 2% de incidencias repetidas.

Los trabajos gráficos tendrán plazos de entrega de 2 a 4 días naturales para diseño simple y de 5 a 6 días naturales para diseño medio. Los derechos de propiedad intelectual de los resultados corresponderán al Gobierno de Canarias.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Asistencia Técnica de Soporte a las Unidades del Excmo. Cabildo Insular de La Gomera en Materia de Captación… — plazo hasta el 15/11/2026
• Servicios de migración, mantenimiento, soporte, servicios contables, consultoría y evolución tecnológica del… — plazo hasta el 06/11/2026
• Contrato administrativo de suministro que tiene por objeto la contratación de una solución integral de gestió… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicios de Compliance Officer de Transportes Interurbanos de Tenerife, S.A. (TITSA), así como la revisión,… — plazo hasta el 03/11/2026
• Servicio De Localización Simultánea En Los Procedimientos Operativos — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicios de Delegado externo de protección de datos, asesoramiento en protección de datos y garantías digita… — plazo hasta el 06/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme a la cláusula 4 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme a la cláusula 4 del PCAP
Otros

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 14,0 % en las 18 adjudicaciones de Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 48 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio de video interpretación en lengua de signos española para las oficinas de atención presencial a la ciudadanía
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-10
• Contrato basado para la prestación de los servicios postales integrados en el servicio postal universal, definido en los artículos 20 y 21.1 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, basado en el Acuerdo Marco formalizado el día 16 de junio de 2026.
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-03
• Renovación y adquisición de licencias y servicios de soporte a la herramienta triskell del sisitema de dirección por objetivos enla Administración Pública de la CAC.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-26
• Servicio de realización de un estudio de evaluación de calidad del servicio prestado en las oficinas de atención presencial a laciudadanía
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-15
• Servicio de formación en habilidades interpersonales para el personal de las OCIAC de la Administación Pública de CAC.
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-05

Anteriores y posteriores de Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos

• Servicio de oficina técnica de soporte al sistema de dirección por objetivos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus organismos públicos vinculados o dependientes con el finde dar respuesta a la rendición de cuentas, materializar las políticas públicas y ordenar la propia actividad de la Administración. — 10/04/2026
• Servicios de consultoría y asistencia técnica a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos para elapoyo y asesoramiento en el desarrollo de las funciones en materia de calidad y mejora continua de los servicios públicos de laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos vinculados o dependientes — 19/02/2026
• Servicio de video interpretación en lengua de signos española para las oficinas de atención presencial a la ciudadanía, con elobjeto de que las personas sordas o con discapacidad auditiva tengan el mismo acceso a la información que el resto de laciudadanía — 29/10/2025
• El objeto será el diseño de un sistema de criterios, indicadores, procesos, y herramientas generales de ordenación de la productividad y gestión del cambio, a través de la evaluación del desempeño del personal funcionario y laboral de la APCAC. El suministro de una plataforma web para su implementación y gestión. Soporte del sistema de gestión y seguimiento de objetivos e indicadores. — 27/06/2025
• El objeto será el diseño de un sistema de criterios, indicadores, procesos, y herramientas generales de ordenación de la productividad y gestióndel cambio, a través de la evaluación del desempeño del personal funcionario y laboral de la APCAC.El suministro de una plataforma web para su implementación y gestión.Soporte del sistema de gestión y seguimiento de objetivos e indicadores. — 16/05/2025
• El objeto del contrato será la realización de un servicio de consultoría para la elaboración de una estrategia para laimplantación de un Sistema de integridad institucional en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias. — 14/05/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Memorándum Multimedia S.L.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 280.240 € y el presupuesto base de licitación asciende a 149.928 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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