Servicio de mantenimiento y soporte de la Aplicación EAGORA del Departamento de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Fuenlabrada.

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento correctivo, adaptativo y el soporte de la plataforma eAgora, una app municipal para Android, iPhone y web que opera en 9 idiomas con traducción automática. El adjudicatario, que es el único fabricante posible por exclusividad, debe mantener el plan base y los módulos incluidos, con funcionalidades que pueden activarse o desactivarse sin coste adicional.

Los módulos incluyen incidencias en tiempo real con geolocalización y múltiples fotografías, chat bidireccional, asignación a operarios o empresas externas y estadísticas; y un módulo de sostenibilidad con gestión de residuos voluminosos, puntos limpios, tasa de residuos, contenedores inteligentes con cerradura electrónica, incentivos ecológicos y espacio de trueque.

El plazo de cobertura es de dos años, prorrogable por dos periodos anuales más (2+1+1). Incluye hasta 3 horas de formación por videoconferencia, en sesiones de 90 minutos a 2 horas entre las 9:00 y las 18:00, y acompañamiento a la implantación con materiales de difusión.

El servicio de atención se presta por chat, correo y teléfono al menos de 9:00 a 15:00, de lunes a viernes, con asistencia remota según la criticidad. Los acuerdos de nivel de servicio exigen respuesta en menos de 24 horas y resolución en menos de una semana para incidencias no críticas y en 72 horas para las críticas, en el 90% de los casos anuales.

Se requiere certificación de cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad de categoría MEDIA, actualización de parches y versiones, soporte técnico continuo de los servidores y un informe mensual de incidencias. Las vulnerabilidades detectadas deben resolverse en un plazo máximo de un mes. El adjudicatario actúa como encargado del tratamiento de datos personales de la ciudadanía y debe cumplir el principio DNSH.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Solución integral para el sistema de cita previa y gestión de turnos en las oficinas de atención al ciudadano. — plazo hasta el 10/11/2026
• Acuerdo Marco Para El Desarrollo, Integración Y Evolución de Capacidades Basadas En Core De Red Soberano Para… — plazo hasta el 14/12/2026
• Servicio de soporte técnico para el mantenimiento de la infraestructura Hewlett Packard Enterprise — plazo hasta el 24/11/2026
• El servicio de soporte funcional de la infraestructura de Nómina de Turespaña basada en el sistema de gestión… — plazo hasta el 16/11/2026
• Suministro y servicios de implantación, mantenimiento y actualización del Portal de transparencia y gobierno… — plazo hasta el 11/11/2026
• Servicio de portal educativo del cine español para centros educativos no universitarios sostenidos con fondos… — plazo hasta el 10/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Otros: Indicado en apartado K) del Anexo I del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 1.300 adjudicaciones de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: El adjudicatario durante la ejecución del contrato desarrollara medidas de eliminación de las desigualdades entre el hombre la mujer en dicho mercado, favoreciendo la aplicación de medidas que…
• Consideraciones de tipo social: El adjudicatario durante la ejecución del contrato desarrollará medidas de tipo social o relativas al empleo, en particular, de promoción del empleo de personas con especiales dificultades de…

Publicaciones oficiales

• CB en el AM (EXP. 2025/SVA/001577): para la redacción de las convocatorias de HORIZON-NEB-2026-01-PARTICIPATION-02 y de Refugios Climáticos de la Fundación Biodiversidad (Línea B)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-30
• Acompañamiento y empoderamiento laboral para mujeres en situación de vulnerabilidad
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Autorización demanial para la venta de productos en las casetas del mercado navideño de la Plaza de la Constitución de Fuenlabrada
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-20
• Suministro de cubre contenedores con cerradura electrónica y control de apertura para la recogida selectiva de biorresiduos (LOTE I) PIR 2022-2026, y suministro de contenedores de carga trasera (LOTE II), en el municipio de Fuenlabrada.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-18
• Análisis de aguas residuales industriales en el término municipal de Fuenlabrada
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada

• Suministro de material promocional para el organismo autónomo Centro de Iniciativas para la Formación y el Empleo — 10/11/2025
• Servicio de alojamiento, instalación, configuración y soporte de los servidores necesarios para dar acceso desde internet a las distintas aplicaciones web del Ayuntamiento de Fuenlabrada y un servicio de recuperación ante desastres. — 06/11/2025
• Suministro, mantenimiento y soporte de licencias de software y productos ESRI — 06/11/2025
• Contrato de Servicio de mantenimiento y soporte del módulo para la gestión de informes de fiscalización limitada previa de requisitos básicos del Ayuntamiento de Fuenlabrada y sus Organismos Autónomos — 29/10/2025
• Suministro de maquinaria móvil y vehículos para el servicio de limpieza viaria y recogida de residuos del Ayuntamiento de Fuenlabrada, dividido en 9 lotes PIR 2022-2026 — 24/10/2025
• CB en AM para acceder a la financiación procedente de las convocatorias: Premios a las Capitales Europeas del Pequeño Comercio 2026 y Convocatoria HORIZON-NEB-2025-REGEN-04. — 23/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte técnico y mantenimiento de las aplicaciones SPAI SICAL Y SPAI PATRIMONIO para el Ayuntami… — Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada
  Adjudicada a SPAI INNOVA ASTIGITAS, S.L. por 116.795 € · 2026-07-31
• Servicio de mantenimiento y soporte de la aplicación EPSILON de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Fuenlabr… — Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada
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• Servicio de mantenimiento y soporte técnico de la plataforma de tramitación on-line del servicio de convocato… — Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada
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• Servicio de mantenimiento y Soporte técnico de la Plataforma de Tramitación Online del Servicio de Convocator… — Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada
  Adjudicada a ECITYCLIC ESPUBLICO S.L. por 3.700 € · 2026-08-07
• Soporte y mantenimiento de la aplicación FUENSISS para la gestión de expedientes electrónicos de la concejal… — Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada
  Adjudicada a ECITYCLIC ESPUBLICO S.L. por 82.000 € · 2024-06-28

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Fuenlabrada (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a EAGORA ALGORISME DEL CANVI, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 24.602 € y el presupuesto base de licitación asciende a 13.531 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunidad de Madrid.

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