Solución integral para el sistema de cita previa y gestión de turnos en las oficinas de atención al ciudadano.

Importes y cifras

Qué se contrata

El suministro de un sistema SaaS en la nube, con licencia de uso durante toda la vigencia del contrato, para la cita previa y la gestión de turnos del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, junto con todo el hardware necesario para las oficinas de atención al ciudadano. El plazo máximo de despliegue de la infraestructura y el software es de 30 días desde la firma del contrato.

El hardware sustituye los equipos actuales en cinco puntos: OAC Padre Vallet (cinco displays de puesto, una TV LED de 50", un tótem dispensador de tickets y una antena inalámbrica), OAC Volturno (cuatro displays, una TV LED, un tótem y una antena), OAC Espacio Cubo (cuatro displays, dos TV LED, un tótem y una antena), OAC Zona Humera (cuatro displays, dos TV LED, un tótem y una antena) y la Oficina de Atención al Contribuyente (siete displays, una TV LED, un tótem y una antena). Los tótems deben tener pantalla táctil de 19 pulgadas, ordenador interior con 12 GB de RAM y SSD, e impresora térmica de tickets con autocorte.

Las pantallas multimedia son LED de 42 pulgadas, Full HD y 100 Hz.

El software debe funcionar desde navegador y contar con una app móvil para Android e iPhone con licencias ilimitadas por dispositivo. La cita previa se despliega en 11 centros, con reserva online con 15 días de antelación y tiempos de atención de 10 minutos para Información y 15 minutos para Padrón-estadística, Registro y Comunidad de Madrid. El soporte telefónico funciona de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, e incluye formación online para gestores y administradores, así como mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.

Los niveles de servicio fijan un tiempo máximo de primera respuesta de 30 minutos para prioridad alta, 2 horas para media y 4 horas para baja. El sistema debe cumplir el Esquema Nacional de Seguridad en categoría MEDIA y los datos deben alojarse dentro de la Unión Europea. La memoria técnica tiene un máximo de 40 páginas y la valoración técnica pondera la descripción funcional, la técnica, el plan de proyecto y el servicio de soporte, con una fórmula ponderada de 1,20, 0,40, 0,20 y 0,70 sobre cada apartado.

El equipo mínimo son tres personas: un responsable de proyecto con tres proyectos previos, un ingeniero con tres años de experiencia y un técnico con dos años en administración de sistemas de cita previa.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: La establecida en el apartado 10 del anexo I al pliego de cláusulas administrativas

Solvencia técnica

Otros: La establecida en el apartado 10 del anexo I al pliego de cláusulas administrativas

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Redacción de proyecto de urbanización del APR 3.8-01 "Acceso Oeste Ciudad de la Imagen"
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Servicio de coordinación de seguridad y salud de obras de adecuación de pista deportiva en la Calle Siroco.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Póliza de seguro de accidentes para los usuarios de las instalaciones deportivas y de otras actividades municipales.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de lavado e higienización de uniformidad y lencería del servicio de emergencias
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Espectáculo de danza "Calentamiento" de Rocío Molina en el Teatro MIRA
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón

• Espectáculo "Intruso" de Ara Malikian en el Teatro Mira — 22/10/2026
• Servicios para el mantenimiento integral de las instalaciones eléctricas y de producción de energía en los edificios y recintos municipales. — 21/10/2026

Licitaciones similares y su resultado

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• Suministro de integración con la instalación y mantenimiento de un sistema de gestión de turnos y cita previa… — Teniente de Alcalde delegada de Servicios Generales, Informática, Comunicación y Coordinación Municipal del Ayuntamiento de Calviá
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• Suministro y Servicio de una Solución Integral titulada “Sistema de Cita Concertada y Gestión de Colas del Ay… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alcobendas
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  Adjudicada a ATISoluciones Diseño de Sistemas Electrónicos, S.L. por 15.202 € (baja del 45,7 %) · 2024-11-29

Licitaciones abiertas similares

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• Suministro e instalación de componentes para la ampliación del clúster de computación MOLSTAR2, actualmente u… — plazo hasta el 28/10/2026
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• Adquisición de materiales para el transporte de equipos de EW del REW 31 — plazo hasta el 29/10/2026
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 129.100 € y el presupuesto base de licitación asciende a 112.409 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 10/11/2026 a las 11:59. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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