Prestación del servicio para la asistencia técnica en el Centro de Atención al Usuario del Área de Tecnologías de la Información y la Comunicación (ATIC).
Expediente 1068 · Rectorado de la Universidad de Almería
Adjudicada a VEA SL por 292.750 € (sin IVA), un 12,0 % por debajo del presupuesto, entre 5 ofertas. Atención presencial y telefónica en primera línea a unos 20.000 usuarios, con un mínimo de 5 personas in situ de lunes a viernes, y mantenimiento de 230 equipos en biblioteca y CITIC. Licitación pública de servicios convocada por Rectorado de la Universidad de Almería (Almería). Con valor estimado de 665.500 € y presupuesto de 345.650 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 18/12/2025 a las 13:00. Expediente 1068.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato consiste en que una empresa preste la primera línea del Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Universidad de Almería, que atiende a unos 20.000 usuarios de forma presencial en el edificio CITIC, por teléfono y vía web mediante la herramienta OTRS, y además da servicio en las salas de informática de libre acceso de la Biblioteca Nicolás Salmerón.
El servicio exige adscribir un mínimo de 5 personas que trabajarán in situ, con un mínimo de 35 horas diarias en total de lunes a viernes durante todo el año salvo agosto, mes en el que bastará una persona durante 5 horas diarias. El reparto es de 2 personas de 8:00 a 15:00 y 1 de 14:00 a 21:00 en el edificio CITIC, y 1 de 8:00 a 15:00 y 1 de 14:00 a 21:00 en la Biblioteca.
Las tareas comprenden la atención telefónica y presencial para informar al usuario y resolver en primera línea la mayor cantidad posible de incidentes y peticiones TIC, la gestión básica de usuarios (altas, bajas, comprobación de atributos y permisos) y el mantenimiento de los 130 ordenadores portátiles de préstamo y de los 100 ordenadores de sobremesa de la biblioteca, sin incluir las piezas de recambio. Cuando el volumen de trabajo lo permita, el personal también realizará mantenimiento y reparación de equipos del taller del ATIC.
La empresa debe disponer de una estructura jerarquizada propia, describir en su propuesta la organización del servicio y un estudio organizativo con las funciones de cada miembro del equipo, asumiendo la dirección y gestión del contrato y la responsabilidad de la calidad técnica. La Universidad aporta el mobiliario, las comunicaciones, el equipamiento informático y el material de oficina. El personal deberá identificarse mediante uniforme o distintivo y sus comunicaciones escritas deberán indicar que pertenece a la empresa. Las empresas con plantilla superior a 250 personas deberán presentar un Plan de Medidas de Igualdad Laboral y de Conciliación Familiar.
El pago se realizará por meses vencidos previa factura detallada conformada por el responsable del contrato.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta Economica | 80.0 |
| Juicio de Valor | Memoria Tecnica | 20.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Segun PLiego
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| VEA SL | Formalizado | 292.750 €04/03/2026 | 04/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 12,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,0 % en las 537 adjudicaciones de Rectorado de la Universidad de Almería y del 5,0 % en el grupo CPV 5030. Se recibieron 5 ofertas, de 288.145 € a 311.760 €. VEA SL ha ganado 5 licitaciones de Rectorado de la Universidad de Almería. Se adjudicó 97 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 14.638 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: El adjudicatario vendrá obligado a responsabilizarse de realizar una recogida selectiva de los residuos generados durante la ejecución del contrato. Asimismo, deberá retirar los embalajes y envases…
- Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Se establece como condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria deba ofrecer una formación de al menos 10 horas a la totalidad de la plantilla adscrita a la ejecución del contrato en…
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 05/11/2025 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 12/11/2025 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 06/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 10/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 10/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 05/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 06/03/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Rectorado de la Universidad de Almería (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad regional · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a VEA SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 665.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 345.650 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Almería.
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