Servicios de atención y soporte técnico a personas usuarias de la Univesrsidad Internacional de Andalucía.

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención de primer nivel (CAU1, remota y centralizada) y de segundo nivel (CAU2, presencial) a las personas usuarias de la UNIA, con soporte y mantenimiento de equipos microinformáticos, sistemas TIC, asistencia básica en red local y soporte de aplicaciones, todo registrado en el sistema corporativo de incidencias.

Lote 1 — Santa María de las Cuevas (Sevilla): servicio CAU2 con 1.240 horas estimadas.

Lote 2 — Santa María de La Rábida (Huelva): servicio CAU2 con 400 horas estimadas.

Lote 3 — Antonio Machado de Baeza (Jaén): servicio CAU1 con 1.736 horas estimadas.

Lote 4 — Edificio Puerto Tecnológica de Málaga: servicio CAU2 con 400 horas estimadas.

Las horas son estimativas y solo se abonan las efectivamente prestadas. Cada servicio tiene una duración mínima de 4 horas, con horario operativo de 08:00 a 20:00, de lunes a sábado, y solicitud con dos jornadas hábiles de antelación. Los desplazamientos a más de 5 km son por cuenta de la UNIA.

El personal debe tener un nivel igual o superior al 4 del MECU. CAU1 se basa en las unidades de competencia UC0222_2, UC0221_2 y UC0219_2 del CNCP, y CAU2 en UC0219_2, UC0221_2, UC0220_2 y UC0222_2. Las funciones de CAU2 incluyen reparación, instalación de hardware y redes locales, y equipamiento audiovisual y videoconferencia.

La contratista debe designar una persona responsable técnica interlocutora única y presentar un Plan de Trabajo en 15 días naturales desde la formalización, además de un informe mensual de actividad.

Indicadores de calidad: respuesta inicial en ≤ 30 minutos en horario laboral; resolución de incidencias críticas en ≤ 4 horas; disponibilidad del servicio ≥ 99%; al menos un 70% de incidencias resueltas en primer nivel; y satisfacción de usuario ≥ 8/10 en encuestas trimestrales.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de Desarrollo, Diseño y Migración del Portal Web Institucional del Excmo. Ayuntamiento de Dos Herman… — plazo hasta el 06/11/2026
• Sistema de Información integral para la gestión de expedientes jurídicos del Servicio Jurídico Provincial de… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio de Enseñanza Virtual y Licencia de uso del Software Blackboard Learn para la Universidad de Sevilla. — plazo hasta el 16/11/2026
• prestación de servicios de diseño, desarrollo, implantación, alojamiento, mantenimiento y garantía del entorn… — plazo hasta el 04/11/2026
• sistema integral longitudinal de base empresarial (silbe) — plazo hasta el 24/11/2026
• Elaboración y/o actualización (e informatización) del Inventario Municipal de Bienes y Derechos. — plazo hasta el 05/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Sevilla →

Lotes (4)

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Ver PCAP

Solvencia técnica

Otros: Ver PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

La baja mediana de sus 4 adjudicaciones fue del 0,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 396 adjudicaciones de Rectorado de la Universidad Internacional de Andalucía y del 9,0 % en el grupo CPV 7225. Sus 4 lotes recibieron entre 6 y 8 ofertas. Se adjudicó 68 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: La contratista debe garantizar que todo el personal que desarrolle actividades para la UNIA, ya sea de la contratista o subcontratista, conozca, acate y disfrute de las Normas de Convivencia de la…

Publicaciones oficiales

• Suministro de Luminarias con Instalación Accesoria para la Fachada, el Acceso Exterior y las Dependencias Administrativas de la Segunda Planta de la Sede Tecnológica de la Universidad Internacional de Andalucía en Málaga.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Servicio de Creación, Producción y Difusión de un Spot Publicitario para la Universidad Internacional de Andalucía con motivo del día de Andalucía (28 de febrero).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicios de Mantenimiento Integral, Conservación, Jardinería y Gestión Técnica de las Sedes de la Universidad Internacional de Andalucía. Contrato Reservado, según la Disposición Adicional Cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de sistemas audiovisuales para la Universidad Internacional de Andalucía.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-22
• Adquisición de los derechos de uso de aplicaciones software en modalidad SAAS para enseñanza virtual, innovación educativa y gestión de procesos de la Universidad Internacional de Andalucía.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-14

Anteriores y posteriores de Rectorado de la Universidad Internacional de Andalucía

• Servicios de mantenimiento, alojamiento y prestación de los servicios gestionados del sistema informático Universitas XXI. — 20/04/2026
• Servicios postales documentales y de correspondencia para la administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales, para la Universidad Internacional de Andalucía. Lote nº 1: Servicio postal de notificaciones fehacientes, cartas certificadas, franqueo en destino y burofax. — 20/04/2026
• Servicios postales de paquetería, valijas y distribución editorial para la administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales, para la Universidad Internacional de Andalucía. Lote nº 1: Servicio postal de paquetería, distribución de libros y servicio de valija. — 20/04/2026
• Adquisición de los derechos de uso del software Intelliboard Pro en modalidad SAAS para la Universidad Internacional de Andalucía. — 17/04/2026
• Servicios de atención y soporte técnico a personas usuarias de la Univesrsidad Internacional de Andalucía. — 29/03/2026
• Adquisición de los derechos de uso de un sistema de control horario: Software y mantenimiento de los terminales y del citado sistema de control horario de la UNIA. — 13/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de atención y soporte técnico a personas usuarias (CAU) de la Universidad Internacional de Andalucí… — Rectorado de la Universidad Internacional de Andalucía
  Adjudicada a CIBERNOS CONSULTING S.A. por 97.183 € · 2024-01-09
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  Adjudicada a Altia Consultores, S.A. por 19.313 € · 2024-09-03

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Rectorado de la Universidad Internacional de Andalucía.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a 3 empresas: SOLTEL IT SOLUTIONS, S.L, INFORMATICA ASTRON MULTIMEDIA, S.L y AEIOROS SERVICIOS SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 430.237 € y el presupuesto base de licitación asciende a 144.608 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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