Prestació d'un servei de suport tècnic àgil i de qualitat per a l'Àrea de Tecnologia de la UOC. L'objectiu és gestionar consultes, incidències i peticions dels treballadors de la universitat sobre els seus sistemes i aplicacions, tot garantint un acompanyament personalitzat. Atesa la insuficiència de mitjans propis, es requereix la contractació externa per tal d'assegurar l'eficàcia del servei.

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de atención de primer nivel (ventanilla única) que registra, clasifica, resuelve y da seguimiento a consultas, incidencias y peticiones del personal propio de la UOC sobre las aplicaciones y el puesto de trabajo del Área de Tecnología, con escalado a niveles 2 y 3 cuando sea necesario. Queda excluida la atención a estudiantes y profesorado colaborador.

El servicio fijo debe dimensionarse para unos 16.000 tickets al año y un máximo de 2.000 al mes en inicios de semestre. El licitador debe presentar una propuesta de equipo que cubra la coordinación, la gestión del conocimiento y la operación asistida por inteligencia artificial. El equipo actual es de 9 personas a tiempo completo (400 h/semana), sin que este dato deba condicionar el dimensionamiento propuesto.

Los objetivos de servicio se miden por prioridad. Para el tiempo de inicio de atención y primera respuesta, el objetivo es ≤ 10 min en prioridad 0 (≥ 90 %), ≤ 2 horas en prioridad 1 (≥ 90 %), ≤ 4 horas en prioridad 2 (≥ 88 %) y ≤ 8 horas en prioridad 3 (≥ 85 %). El tiempo de resolución se mide en horas laborables: ≤ 10 horas en prioridades 0 y 1, ≤ 20 horas en prioridad 2 y ≤ 40 horas en prioridad 3.

Se establecen además objetivos de escalado correcto (≥ 90 %), resolución en primer nivel (≥ 39 %), resolución en el primer contacto (≥ 20 %) y satisfacción de usuario (> 4 sobre 5).

El horario ordinario es de lunes a jueves de 8:00 a 19:00 h y viernes de 8:00 a 17:00 h. Durante los inicios de semestre, el servicio debe ampliarse hasta la 1:00 h, con al menos un técnico, en 63 noches y 11 fines de semana al año.

Cuando el volumen de peticiones supere en un 15 % la estimación mensual, debe habilitarse un refuerzo bajo demanda que se pone en marcha en un máximo de 10 días tras su aprobación por la UOC. Los proyectos para incorporar nuevos ámbitos funcionales se valoran mediante una memoria de dimensionamiento aprobada previamente por la UOC y se facturan como ampliación de ámbito.

Existen bonificaciones anuales por calidad del servicio, eficacia (resolución en primer nivel entre el 45 % y más del 60 %) y eficiencia mediante inteligencia artificial (entre el 20 % y más del 35 % de resoluciones en el primer contacto), siempre sin incumplir ANS y con una tasa de reapertura inferior al 5 %.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 11,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 491 adjudicaciones de Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibieron 10 ofertas.

Publicaciones oficiales

• La prestación del servicio consiste en la elaboración de estudios de mercado cuantitativos y cualitativos, de ámbito nacional e internacional, que integren una visión específica del sector educativo y del negocio de la UOC para obtener información estratégica (insights) que permita comprender mejor a las audiencias, captar nuevos públicos, identificar oportunidades y facilitar la toma de decisiones informadas en las diferentes áreas de la universidad.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Mantenimiento, disponibilidad, gestión, operación, administración, soporte a despliegues y transformación, y gobierno FinOps de la infraestructura tecnológica de la UOC.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Subministrament d’equips de realitat virtual, augmentada i stagecraftper la UOC
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-05
• Subministrament de material audiovisual per la UOC
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-30
• Prestació del servei postal de la Universitat Oberta de Catalunya, que inclou la recollida, admissió, classificació, transport, distribució, lliurament, seguiment, devolucions i facturació d'enviaments postals.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-30

Anteriores y posteriores de Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

• El present contracte té per objecte el subministrament de material audiovisual essencial per a la Fundació Universitat Oberta de Catalunya (UOC) per dur a terme un projecte de recerca. Aquest material s'utilitzarà per al projecte VR4Parenting, el projecte té com a objectiu millorar l'eficàcia de les intervencions parentals existents mitjançant l'ús d'escenaris de realitat virtual immersiva (RV) que permetin als pares practicar estratègies parentals positives d'una manera experiencial i dins d'un entorn segur. En concret el material necessari és el següent Ulleres de realitatMeta Quest 3 128G — 17/04/2026
• La prestació consisteix en el disseny i la impartició d’una acció formativa en competència intercultural adaptada al context de l’Oficina OpenEU de la UOC. Inclou la detecció prèvia de necessitats, l’elaboració de continguts teòrics i pràctics, la realització de sessions formatives amb metodologies experiencials i l’acompanyament en la transferència dels aprenentatges a la pràctica professional. — 16/04/2026
• El present contracte té per objecte la compra, per part de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), del material audiovisual necessari per a la cobertura d’actes institucionals, dins i fora de la UOC, i la realització de vídeos d’actualitat i difusió del coneixement per als canals propis de la UOC. En concret el material necessari és el següent: 4 jocs micros inalàmbrics 2 focus led (inclou el focus i el difusor) 3 discs durs portàtils 1 TB 1 auriculars amb jack 1 trípode monopeu lleuger — 13/04/2026
• Es contracta el subministrament de llicències Cortex XDR de Palo Alto per garantir la prevenció, detecció i resposta davant amenaces, assegurant el compliment normatiu del RGPD i evitant danys reputacionals o financers. — 11/03/2026
• Servicio de auditoría financiera de la fundación para la UOC e invergy b. side slu y auditoría de los proyectos de la FUOC — 10/03/2026
• L'objecte d'aquesta licitació és un contracte mixt que comprèn el subministrament, la impressió digital, la instal·lació i el desmuntatge de diversos elements de senyalística i retolació per als centres de la UOC. La prestació principal consisteix en el subministrament dels materials, essent la instal·lació una prestació accessòria i instrumental. — 06/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IBERMATICA, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.560.889 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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