Servei extern per a l'atenció de consultes tecnològiques i consultes referents a l'avaluació. Aquest Servei ha de permetre donar resposta a les incidències, dubtes i a l’assistència que per part de tota la comunitat usuària (estudiants, professorat i públic en general) pot ser requerida perquè el sistema virtual i en línia que configura el seu model educatiu sigui efectiu i eficaç i mitjançant una atenció propera, empàtica i resolutiva en qüestions com l'accés al Campus Virtual, el funcionament de les aules, els recursos digitals, el carnet digital, l'assistència en la recuperació de contrasenyes, la configuració del doble factor d'autenticació, la creació de nous usuaris, problemes amb el programari de les aules o l'accés a recursos digitals i altres serveis tecnològics així com un acompanyament i resolució de consultes en l’avaluació digital, contínua i final. (Inscripció a proves, lliurament d’activitats, assistència tècnica durant les proves [problemes d’accés, tècnics amb eines, càrrega de documents] i orientació sobre la revisió i al·legació de notes).

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención omnicanal de consultas tecnológicas y de evaluación digital dirigidas a la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), para estudiantes, profesorado y público en general. El servicio cubre dudas e incidencias de acceso al Campus Virtual, recuperación de contraseñas, doble factor de autenticación, creación de usuarios, funcionamiento de las aulas, entrega de actividades, recursos digitales y programas, y el carnet digital, así como el acompañamiento durante la evaluación continua y final.

Se atenderá en castellano, catalán e inglés, en el idioma en que se dirija el usuario. El horario de atención directa es de 8:00 a 20:00 horas, todos los días, con cobertura permanente 24 horas para incidencias críticas de acceso y durante las evaluaciones. Se prevé una intensificación de recursos en los periodos de evaluación final, que se producen dos veces al año.

El volumen de referencia es de 62.538 consultas en 2024, con picos en enero y junio, aunque el número es orientativo y no vinculante. Las consultas se atienden por formulario, chat, WhatsApp, redes sociales y teléfono, con un 20 % de derivación máxima a otro servicio. Los acuerdos de nivel exigen una resolución del 99 % en canal síncrono y del 90 % en asíncrono, un 85 % de satisfacción y un 95 % de calidad en las respuestas, con penalizaciones que no pueden superar el 15 % del importe mensual medio.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de impresión integral para el Consorci Sanitario Integral — plazo hasta el 30/11/2026
• X2024000468 Servei de seguretat i vigilància dinàmica discontínua i controls d’accessos d’actes, mitjançant s… — plazo hasta el 12/07/2028
• Sistema Dinàmic d’Adquisició per a l’acreditació de proveïdors de serveis d’assessorament fiscal, laboral i g… — plazo hasta el 30/09/2027
• Sistema dinàmic d'adquisició per la selecció d'empreses per al servei de desenvolupament de recursos formatiu… — plazo hasta el 15/09/2027
• Sistema dinàmic d’adquisició per la contractació dels serveis de selecció i avaluació de personal amb destí a… — plazo hasta el 31/01/2028
• El present Sistema Dinàmic d’Adquisició (en endavant SDA), té per objecte la selecció d’empreses amb les capa… — plazo hasta el 31/03/2027

Licitaciones de consultoría abiertas en Cataluña →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 491 adjudicaciones de Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 154 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• La UOC contracta la realització, gestió i explotació del test comportamental Target Disc com a eina complementària en els processos de selecció, avaluació i desenvolupament del talent. La prestació inclou l’accés a la plataforma, l’administració de les proves, la generació d’informes individuals i d’equip, i el suport tècnic i metodològic necessari perquè la UOC pugui identificar tendències de comportament, trets diferencials i l’adequació dels candidats i professionals als valors i necessitats de la institució.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-28
• El contrato comprende los servicios necesarios para mantener las condiciones de limpieza, higiene y salubridad del edificio «O» de la UOC, situado en la Rambla del Poblenou, 156, de Barcelona. Se divide en dos lotes: Lote 1: limpieza ordinaria y extraordinaria de los espacios interiores y exteriores, desinfección, desratización y desinsectación, suministro y recogida de contenedores higiénicos y recarga de bacteriostáticos, con los medios personales, materiales y técnicos necesarios. Lote 2: preparación, recogida selectiva y transporte de los residuos generados en el edificio, así como su entrega a gestores autorizados para su reciclaje, valorización o tratamiento, con acreditación documental de las cantidades recogidas y de su destino final.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• L’objecte del contracte consisteix en el subministrament successiu de llicències de ChatGPT i d’altres llicències d’intel·ligència artificial generativa, i inclou les actuacions associades a la seva activació, gestió i suport. La provisió inclou l'activació de les llicències a petició de la UOC en un termini màxim de dos dies hàbils, els serveis d'assistència tècnica i suport al manteniment, la resolució d'incidències, la garantia d'actualitzacions del programari i el compliment de les condicions de confidencialitat i seguretat de la informació.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• La prestación del servicio consiste en la elaboración de estudios de mercado cuantitativos y cualitativos, de ámbito nacional e internacional, que integren una visión específica del sector educativo y del negocio de la UOC para obtener información estratégica (insights) que permita comprender mejor a las audiencias, captar nuevos públicos, identificar oportunidades y facilitar la toma de decisiones informadas en las diferentes áreas de la universidad.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Per a la consecució dels objectius del Projecte Glicogen-X, és imprescindible disposar d'una infraestructura d'equipament físic que permeti executar algorismes complexos de càlcul i gestionar grans volums de dades de recerca de manera segura, continuada i eficient . Per aquest motiu és necessari adquirir el material indicat a l’apartat C.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

• El servei es fonamenta en la gestió de les diferents activitats de back office vinculades a serveisprestats als estudiants, entre els quals hi ha: ● Servei de títol ● Servei de certificats ● Servei d’esports ● Servei de Carnet Universitari ● Servei d’avaluació ● Servei de programació, expedient i requisits d’accés ● Servei d’avaluació d’estudis previs i de reconeixement acadèmic de l’experiència professional ● Servei d’incorporació ● Servei d’accés — 24/10/2025
• Selecció de diversos proveïdors per a la contractació de la prestació dels serveis orientats a dur a terme l’acompanyament directiu individual per a la millora competencial dels directors i comandaments intermedis de la UOC (DGOs, assimilats i coordinadors). Aquests plans d’acompanyament poden sorgir dels plans d’acció del People Review, bé per l’assumpció i desenvolupament d’un nou rol professional amb responsabilitats directives o bé per a pre-Directors amb potencial o en evolució, així com per a pre-comandaments intermedis que tinguin potencial o es trobin en evolució. — 22/10/2025
• La UOC requereix la contractació d’una empresa especialitzada en la producció integral de webinars, incloent la realització, gravació, edició i emissió en directe. El servei ha de donar resposta a les necessitats de les àrees de Màrqueting, UOC Corporate i Aliances, Comunitat i Cultura, amb l’objectiu de captar nous estudiants, enfortir vincles amb empreses col·laboradores i difondre el model educatiu de la UOC. L’empresa proveïdora haurà d’aportar coneixement tècnic, equipament audiovisual, gestió de participants, publicació dels esdeveniments i anàlisi de resultats d’audiència, garantint una experiència de qualitat per a la comunitat universitària i el públic extern. — 22/10/2025
• Disponer de una solución de mercado de alta disponibilidad respecto a su sistema de gestión del apredizaje (Learning Management System), desplegada en la nube y que cubra todas las funcionalidades necesarias para desplegar el modelo de aprendizaje. — 21/10/2025
• Labster és un software de simulacions de laboratori avançades totalment interactives basades en algorismes matemàtics que donen suport a la recerca oberta. Es combinen amb elements de ludificació com un univers 3D immersiu, històries i un sistema de qualificació que estimula la curiositat natural dels estudiants i destaca la connexió entre la ciència i el món real. Labster ofereix la possibilitat d'accedir a simulacions d'un laboratori virtual com a alternativa als espais físics i és la plataforma de simulació de laboratoris virtuals immersius en 3D en l’entorn de Ciències de la Salut enfocada a l’aprenentatge i la docència. — 21/10/2025
• Seguro para la cobertura de pérdidas y daños de los bienes de la UOC con el siguiente alcance: Cobertura a todo riesgo de pérdidas y daños materiales de los bienes de la UOC ocasionados por un hecho accidental e imprevisto, que no esté específicamente excluido. — 21/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Prestació d'un servei de suport tècnic àgil i de qualitat per a l'Àrea de Tecnologia de la UOC. L'objectiu és… — Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya
  Adjudicada a IBERMATICA, S.A. por 1.900.136 € (baja del 11,5 %)
• Servei d'assessorament especialitzat per donar suport a qüestions tècniques, funcionals, organitzatives o nor… — Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya
  Adjudicada a AGTIC CONSULTING SL por 10.000 €
• L’objecte de contracte és la resolució de consultes que l'estudiantat dirigeix al Servei d’atenció de la UOC… — Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya · 2024-06-25
• Aquest servei té com a objectiu cobrir dues necessitats principals: - Proporcionar a la Direcció de Tecnologi… — Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya
  Adjudicada a GARTNER ESPAÑA, S.L. por 286.050 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SOSMATIC SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.666.543 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Cataluña