Contratación del servicio de una plataforma de un CRS, para conexión de los canales de venta directa en Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.
Expediente 2025-0561 · Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Servicio SaaS en la nube para conectar Paradores con 99 hoteles y unas 280.000 reservas anuales a canales GDS, OTA y mayoristas, con implantación en 2 meses. Licitación pública de servicios convocada por Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. (Madrid). Con valor estimado de 1.061.800 € y presupuesto de 985.303 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 20/11/2025 a las 14:00. Expediente 2025-0561.
Importes y cifras
Qué se contrata
Paradores contrata en modalidad SaaS una plataforma de gestión de conexiones con canales de venta externos, que sustituye la conexión actual a través de Prodigios Interactivos. El servicio incluye licencia de uso, alojamiento en cloud, asistencia técnica para la implantación, mapeo de canales, formación de usuarios y mantenimiento evolutivo, con integración bidireccional con el CRS y el sistema comercial de Paradores.
El volumen previsto es de 20 usuarios (10 de administración y 10 consultivos), 99 establecimientos en 2025 y unas 280.000 reservas anuales, de las cuales 11.000 corresponden a GDS. La red cuenta con 6.160 habitaciones aproximadamente, agrupadas en familias y tipos de habitación, con tarifas BAR, tarifas descontadas, tarifas negociadas y control de disponibilidad (yield).
La implantación tiene un plazo máximo de 2 meses desde la firma del contrato, con tres hitos: arranque (integración, parametrización y formación), pilotaje con dos canales conectados y entrada en producción de todos los canales actuales y prioritarios. Como mínimo se exige formación presencial u online de 4 jornadas para usuarios administradores.
Se requiere la conexión con canales OTA, GDS y mayoristas/minoristas, con mensajes XML en estándar OTA, procesamiento de la subida anual de tarifas en un máximo de 60 minutos y notificación inmediata de reservas con histórico de dos años. Los acuerdos de nivel de servicio exigen disponibilidad 24x7 del soporte técnico, soporte funcional en español de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y tiempos de resolución de incidencias técnicas desde 2 hasta 48 horas según gravedad.
En seguridad, se exige cumplimiento del RGPD, datacenters dentro de la Unión Europea, auditoría de accesos y comunicaciones cifradas, además de un plan de recuperación ante desastres y una línea de respaldo con tecnología de acceso distinta a la principal.
La oferta técnica (sobre 2) se valora mediante juicio de valor y los licitadores que superen los requisitos mínimos deben hacer una presentación obligatoria de hasta 2 horas en las instalaciones de Paradores, donde se valorarán la usabilidad, sencillez y presentación gráfica del sistema.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Criterios técnicos evaluables mediante fórmula o puntuación directa | 30.6 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 40.0 |
| Juicio de Valor | Criterios técnicos evaluables mediante juicio de valor | 29.4 |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | — | 2025-12-18 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-12-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-10-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-30 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.061.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 985.303 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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