Contratación de los servicios de gestión de un centro de administración de las relaciones con los clientes de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.
Expediente 2026-0315 · Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.
Adjudicada a TELECYL, S.A por 1.965.482 € (sin IVA), un 11,0 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Prestación integral 24/7 multicanal con atención en español, inglés, francés y alemán, gestión de reservas y back office (Amigos de Paradores, programa de puntos), incidencias, fidelización, envíos de cajas regalo y, opcionalmente, implantación de automatización y atención conversacional. Licitación pública de servicios convocada por Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. (Madrid). Con valor estimado de 10.807.165 € y presupuesto de 2.673.317 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 12/06/2026 a las 14:00. Expediente 2026-0315.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Criterios técnicos evaluables mediante juicio de valor | 24.5 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 50.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Criterios técnicos evaluables mediante fórmula o puntuación directa | 25.5 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| TELECYL, S.A | Formalizado | 1.965.482 € | 2026-11-01 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 11,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 13,1 % en las 4.761 adjudicaciones de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. TELECYL, S.A ha ganado 6 licitaciones de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.. Se adjudicó 140 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-10-06 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-05-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-05-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-05-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-10-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a TELECYL, S.A.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 10.807.165 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.673.317 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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