Contratación de los servicios de mejora continua, diseño de experiencia de usuario y soporte especializado del Hub de Experiencia de Usuario.

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio se presta como contrato basado en el lote 1 del Acuerdo Marco GCS 22/02221 y tiene por objeto la evolución continua del sistema de diseño institucional, el diseño de experiencias de usuario en iniciativas digitales y el soporte especializado en accesibilidad, usabilidad y metodologías de diseño centrado en el usuario.

El servicio se organiza en tres modalidades: un servicio de cobertura con equipo estable, un servicio de apoyo variable y sin compromiso de uso, y un servicio de desarrollos adicionales con una capacidad estimada de 4.960 horas anuales. El equipo de cobertura incluye perfiles como Diseñador/a UX Líder, Diseñador/a UI, Consultor/a UX y Diseñador/a UX Senior, con experiencia mínima de entre 2 y 5 años según el perfil.

El contrato consta de una fase de asimilación de un mes como máximo, una fase de pleno funcionamiento y una fase de devolución de dos meses como máximo. Las herramientas de referencia son Figma, Storybook, Jira, Confluence y Angular, y la accesibilidad debe cumplir la norma EN 301 549 V2.1.2, equivalente a los niveles A y AA de las WCAG 2.1.

La parte variable, equivalente al 20% del coste fijo del servicio de cobertura, se vincula a un sistema de puntos basado en la permanencia de los técnicos, la rapidez en la resolución de incidencias y el cumplimiento de plazos. La prestación se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, en locales del Banco de España en Madrid o en espacios autorizados, pudiendo ser remota.

Para la valoración técnica, se puntúan juicios de valor, como la organización y funcionamiento del servicio y la adecuación del equipo, presentados en un documento de un máximo de 40 páginas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,7 % en las 1.631 adjudicaciones de Banco de España y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 6 ofertas. ACCENTURE, S.L. ha ganado 14 licitaciones de Banco de España.

Publicaciones oficiales

• Obsequio para participantes en la Encuesta de Competencias Financieras 2027.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Contratación del suministro y mantenimiento de equipamiento de red para las infraestructuras del Banco de España
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-28
• Contratación de la puesta a disposición de estancias hoteleras en los destinos seleccionados, para el Programa de Hoteles de Invierno 2027.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-27
• Contrato basado AM Transporte 22/03763
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Adaptación de espacios en la planta primera, ala de Plaza de Cataluña, de la sucursal de Barcelona del Banco de España para la implantación de aulas para el CEF
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Banco de España

• Suministro de mobiliario y material de conservación para el almacenaje de los dibujos de Maumejean para Banco de España — 01/04/2026
• Acuerdo Marco de los servicios de digitalización y nuevas tecnologías para el Banco de España — 31/03/2026
• Contratación de tres pólizas de seguro colectivo garantes de los préstamos personales (préstamos de vivienda, préstamos sociales) y anticipos reintegrables, que el Banco de España concede a sus empleados. — 29/03/2026
• Contratación de un servicio para el soporte y evolución de las infraestructuras y servicios de tecnologías de base. — 29/03/2026
• Contratación de las obras de reforma de dos núcleos de aseos en las plantas 1 y 2, del edificio 2, módulos D y F en el edificio del Banco de España en la c/ Alcalá 522, Madrid. — 27/03/2026
• Obras de adecuación de espacios de oficinas planta +2 del Módulo C, en el edificio de Banco de España situado en la calle Alcalá 522 de Madrid. — 27/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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  Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 496.660 € (baja del 19,2 %) · 2026-05-06
• La contratación de los servicios de asistencia técnica a los usuarios y de soporte a los procesos de usuario… — Banco de España
  Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 3.707.476 € (baja del 11,7 %) · 2025-06-18
• Contratación del Servicio de Centro de Seguimiento de Proyectos, Transformación Ágil y Soporte a la Dirección… — Banco de España
  Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 3.641.320 € (baja del 13,8 %) · 2025-11-11
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Banco de España (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ACCENTURE, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.571.568 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.043.698 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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