Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine
Département des Hauts-de-Seine
Clôturé. Date limite de dépôt des offres : 1 avril 2026.
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Montants et chiffres
Description
Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services d…
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | 2. Valeur technique | — |
| Qualité | Sous-critère 1 : Pertinence de l'équipe mise à disposition pour la prestation | — |
| Qualité | Sous-critère 2 : Pertinence de la méthodologie relative à l'exécution de la prestation | — |
| Qualité | Sous-critère 3 : Fréquences et qualité des contrôles des prestations et des mesures correctives mis en place | — |
| Qualité | Sous-critère 4 : Pertinence de la méthodologie de la mise en place pour garantir la continuité de service | — |
| Qualité | Sous-critère 5 : Suivi de la qualité de la prestation, outils de gestion et reporting | — |
| Qualité | 3. Délais d'exécution des prestations | — |
| Qualité | Sous-critère 1 : Délai de mise à disposition d'un personnel permanent à partir de la réception de la demande du Département | — |
| Qualité | Sous-critère 2 : Délai de remplacement d'un agent en cas d'absence imprévue | — |
| Qualité | Sous-critère 3 : Délai de mise à disposition d'un personnel en renfort à partir de la réception de la demande du Département | — |
| Qualité | 4. Critère social et environnemental | — |
| Qualité | Sous-critère 1 : Critère social | — |
Conditions de participation
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années
- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours…
- Attestation de régularité fiscaleurssaf vigilancedéclaration du candidat individuelle ou du membre du groupement (Dc2 disponible sur le site du Ministère de…
- Liste des principales fournitures ou des principaux services effectués (3 dernières années) indiquant le montant, la date et le destinataire, prouvées par des…
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-26-20353 | 28 février 2026 |
| TED | 144882-2026 | — |
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Questions fréquentes
- Quelle est la date limite pour soumissionner à ce marché ?
- La date limite de dépôt des offres est le 1 avril 2026, 17:00. Vérifiez la source officielle, les dates pouvant être modifiées.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Département des Hauts-de-Seine (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
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