Aquisição de plataforma avançada de atendimento multicanal

Montantes e números

Descrição

Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Torres Vedras pretendem adquirir uma plataforma avançada de atendimento multicanal, que centralize e automatize a gestão das interações com os clientes, independentemente do canal utilizado, designadamente voz e WhatsApp, assegurando uma experiência consistente e contínua. A solução deverá garantir níveis elevados de disponibilidade, acessibilidade e eficiência, e permitir a desmaterialização dos processos de atendimento, com funcionalidades digitais de gestão, tramitação e arquivo de processos que reduzam o consumo de papel e outros consumíveis.

O contrato tem a duração de 12 meses, a contar do dia seguinte à última assinatura, podendo ser prorrogado por acordo das partes até ao limite de 3 anos de vigência, e cessa antes desse prazo se for atingido o valor máximo contratual. O preço base é de 121.951,00 €, acrescido de IVA à taxa legal em vigor, sendo excluída qualquer proposta com preço superior a este valor. As faturas devem ser emitidas em formato eletrónico, com um pagamento no prazo de 30 dias após a sua entrega.

O procedimento é um concurso público, sem lotes, cujo execução decorre no concelho de Torres Vedras. O critério de adjudicação é multifator: preço, com ponderação de 90%, e prazo de implementação, com ponderação de 10%.

O contrato deve observar um Código de Conduta para Entidades Fornecedoras, práticas anticorrupção e antissuborno, e as regras de proteção de dados pessoais, incluindo medidas de segurança do tratamento, a subcontratação condicionada à autorização prévia e a eliminação ou devolução dos dados no final da prestação de serviços.

Critérios de adjudicação

Adjudicações

Concorrentes

• MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Publicações oficiais

• Empreitada de Setorização das Redes de Abastecimento de Água - 3.ª Fase
  Publicação: 15 outubro 2026
• Licenciamento de plataforma para gestão de dados de telemetria com módulo de monitorização do desempenho de contadores
  Publicação: 13 outubro 2026
• Empreitada de Reparação e Reabilitação de Condutas, Redes de Água e de Coletores de Esgotos no Concelho
  Publicação: 13 outubro 2026
• Aquisição de contentores metálicos (20m3)
  Publicação: 7 outubro 2026
• Serviços de conceção, execução, divulgação e dinamização da candidatura/campanha “Torres Vedras Recicla + Vidro | Entre Vinhas, Mercado e…
  Publicação: 7 outubro 2026
• Fornecimento contínuo de sacos descartáveis para contentores semienterrados
  Publicação: 6 outubro 2026
• Empreitada de reposição de condutas na sequência das intempéries de 2026 – Monte do Vento
  Publicação: 1 outubro 2026
• Aquisição contínua de materiais em PVC, PP e PEAD para água e saneamento
  Publicação: 28 setembro 2026
• Aquisição de serviços jurídicos
  Publicação: 28 setembro 2026
• Aquisição de peças para válvulas flutuadoras do tipo ou equivalente Bayard
  Publicação: 22 setembro 2026

Anteriores e seguintes de Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras

• Serviços de utilização de plataforma eletrónica Acingov com módulos de tramitação simplificada e entidades relacionadas — 19 agosto 2026
• Serviços para a substituição e/ou instalação de contadores de água e corte e reabertura — 14 agosto 2026
• Aquisição de contadores de água, por lotes — 14 agosto 2026
• Aquisição e instalação de bastidor informático climatizado — 6 agosto 2026
• Empreitada de Reposição de Pavimentos nas Obras por Administração Direta (2026-2027) — 6 agosto 2026
• Aluguer de viatura de recolha de RSU — 4 agosto 2026

Concursos abertos semelhantes

• Eixo Desenvolvimento de Produto – Renovação das licenças para Software de Simulação — prazo até 25 outubro 2026
• Aquisição de licenciamento de software – Entreprise Agreement Subscription – Microsoft Office 365 E3 e Azure… — prazo até 2 novembro 2026
• Aquisição de Renovação do Licenciamento de Software Microsoft para um período de 36 meses para o INFARMED – A… — prazo até 2 novembro 2026
• Renovação do Licenciamento e Subscrições Microsoft 'Campus' II - Agregação Entidades — prazo até 30 outubro 2026
• 3026008621 / Aquisição de Firewall de Perímetro Externo MN e Renovação Subscrição Licenciamento Checkpoint 20… — prazo até 31 outubro 2026
• Aquisição de Sistema de Informação Laboratorial — prazo até 22 outubro 2026

Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 121 951 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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