Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
BOE-A-2005-14836 · Boletín Oficial del Estado, 2005-09-03 · Ministerio de Administraciones Públicas
Real Decreto 951/2005 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-18.
Resumen
Esta norma regula el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Aplica a todos los órganos y organismos de la Administración General del Estado, así como a las entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social, desde su entrada en vigor el 30 de julio de 2005.
Los puntos clave de este Real Decreto incluyen: la creación de programas específicos para mejorar la calidad de los servicios públicos, como el análisis de la demanda y la evaluación de la satisfacción de los usuarios; la obligación de elaborar cartas de servicios que informen a los ciudadanos sobre los derechos y compromisos de calidad; y la integración de un sistema de quejas y sugerencias que permita a los usuarios expresar sus insatisfacciones y propuestas de mejora. Además, se establece un Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos para analizar y proponer mejoras en la calidad del servicio. Esta norma no está derogada y sigue vigente, aunque ha sustituido a disposiciones anteriores relacionadas con la calidad en la administración.
Datos clave
- Rango
- Real Decreto 951/2005
- Fecha de la disposición
- 2005-07-29
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 211, 2005-09-03
- Entrada en vigor
- 2005-09-04
- Departamento
- Ministerio de Administraciones Públicas
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2025-12-18
- Artículos
- 40
- Identificador BOE
- BOE-A-2005-14836
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
El desarrollo y la aplicación de los principios generales de las Administraciones públicas contenidos en el artículo 3 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como de los principios de funcionamiento establecidos en los artículos 3 y 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, constituye una exigencia para lograr efectivamente la mejora de los servicios públicos atendiendo a las demandas de los ciudadanos.
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
- Artículo 3. Programas de calidad.
- Artículo 4. Ámbito de aplicación.
- Artículo 5. Definición.
- Artículo 6. Garantías de fiabilidad y seguridad.
- Artículo 7. Resultados.
- Artículo 8. Definición.
- Artículo 9. Estructura y contenido de las cartas de servicios.
- Artículo 10. Elaboración y gestión de la carta de servicios.
- Artículo 11. Aprobación y difusión de la carta de servicios.
- Artículo 12. Seguimiento de las cartas de servicios.
- Artículo 13. Cartas de servicios electrónicos.
- Artículo 14. Definición.
- Artículo 15. Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias.
- Artículo 16. Contestación.
- Artículo 17. Actuaciones de las unidades responsables.
- Artículo 18. Seguimiento.
- Artículo 19. Efectos.
- Artículo 20. Definición y objeto.
- Artículo 21. Desarrollo.
- Artículo 22. Objeto.
- Artículo 23. Reconocimiento a la excelencia.
- Artículo 24. Premios a la calidad e innovación en la gestión pública.
- Artículo 25. Características de los premios.
- Artículo 26. Creación y fines.
- Artículo 27. Recogida y análisis de datos.
- Artículo 28. Información y participación social.
- Artículo 29. Competencias generales.
- Artículo 30. Funciones de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios.
- Artículo 31. Incentivos al rendimiento.
- Disposición adicional primera. Otras iniciativas de calidad.
- Disposición adicional segunda. Señalamiento de las unidades responsables.
- Disposición adicional tercera. Adhesión voluntaria de otros organismos públicos al marco general.
- Disposición adicional cuarta. Intervención de las Inspecciones de Servicios específicas.
- Disposición adicional quinta. Consejo para la Defensa del Contribuyente.
- Disposición transitoria única. Quejas y sugerencias.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Facultades de aplicación y desarrollo.
- Disposición final segunda. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (11)
Normas a las que afecta (4)
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Real Decreto 951/2005?
- Real Decreto 951/2005 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-18.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Real Decreto 951/2005?
- El BOE registra 11 referencias posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Real Decreto 951/2005?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.