Servicios de mantenimiento correctivo, soporte técnico y actualización de versiones de software asociado, así como servicios técnicos de apoyo de equipos HP

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento correctivo de 58 equipos, entre ellos librerías de cintas MSL6480, servidores x86, servidores ProLiant DL160 Gen10 y DL380 G10, chasis HPE Synergy 12000, cuatro unidades Composer 2 y servidores HPE SY480 Gen11, con reparaciones, sustitución de componentes y piezas originales del fabricante, así como soporte técnico y actualización de versiones del software asociado. El servicio se presta en modalidad 7x24, con tiempo de respuesta no superior a 2 horas, presencia in situ en un máximo de 4 horas y resolución de incidencias de hardware en un máximo de 6 horas; las incidencias de máxima severidad se atienden las 24 horas.

Las incidencias se clasifican en tres niveles de gravedad, cuya asignación corresponde a SELAE. Se incluye acceso a expertos del fabricante, soporte online, alertas de seguridad y parches, con número ilimitado de incidencias. Como servicio proactivo, se deben prever al menos 4 jornadas laborables al año de técnicos especialistas para actualizar el software a la última versión estable, en horario nocturno o en domingo, sin cargos adicionales a los incluidos en la oferta.

El adjudicatario debe proporcionar un teléfono y un correo para reportar incidencias, elaborar informes de servicio, informar de fechas de fin de soporte del fabricante y de nuevas versiones del software, y gestionar de forma ambiental los residuos generados. Los equipos deben tener un ciclo de servicio vigente desde el 1 de enero de 2026 o desde el 7 de junio o el 10 de octubre de 2027, según el grupo, con vencimiento el 31 de diciembre de 2027.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme a lo establecido en el apartado 14 del Cuadro Resumen

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme a lo establecido en el apartado 15 del Cuadro Resumen

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 18,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,8 % en las 1.043 adjudicaciones de Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibieron 2 ofertas, de 113.930 € a 130.136 €. Se adjudicó 41 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio de soporte técnico, Servicio de mantenimiento preventivo y Servicio de mantenimiento correctivo de los escáneres y arcos detectores de metales de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
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  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Suministro de una Plataforma de Experiencia de Aprendizaje LXP en modalidad Software as a Service SaaS, incluyendo los servicios de implantación, configuración, formación, Actualización de Versiones, Mantenimiento evolutivo y Soporte Técnico.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Servicios de mantenimiento correctivo hardware, servicios de soporte técnico del software y suministro y servicios de instalación de software, incluyendo sus actualizaciones de versiones de equipos Fortinet del SLE.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Suministro de actualización de versiones y servicios de soporte técnico asociado de software Web Experience Management Audit Advanced
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.

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• Servicios de soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de las puertas de acceso, garaje y portones de carga existentes en las sedes de la Sociedad — 29/09/2025
• Servicios de Mantenimiento Correctivo y servicios de Soporte técnico y suministro de Actualización de versiones de Software de Equipos (cabinas de almacenamiento) Dell-EMC2 — 24/09/2025
• Suministro de un Sistema compuesto por dos servidores HPE SY480 Gen 11 y 8 memorias para la ampliación del actual Sistema HPE Synergy 12000 de última generación , Servicios para la Puesta en Operación,Servicios de Soporte técnico, servicios de Mantenimiento preventivo y Mantenimiento correctivo; y suministro y servicios de Instalación de Actualización de versiones del Software asociado — 24/09/2025
• Licencia de utilización de resúmenes de prensa — 22/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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• Servicios de mantenimiento correctivo hardware, soporte técnico del software y servicios de instalación de ac… — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN S.L.U. por 23.026 € (baja del 21,9 %) · 2023-11-29

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (Administración General del Estado · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a HEWLETT-PACKARD SERVICIOS ESPAÑA, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 168.600 € y el presupuesto base de licitación asciende a 170.005 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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