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Suministro de actualización de versiones y servicios de soporte técnico asociado de software Web Experience Management Audit Advanced

Expediente 26/353 · Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.

Abierta hasta el 06/11/2026 a las 15:00, por 5.100 €. Un único software (código S-VGNVCAUDE-BASE, una licencia) con actualizaciones de versiones y soporte técnico para 2027 y 2028, con respuesta de 1 hora ante incidencias críticas y cobertura en días hábiles de Madrid. Licitación pública de suministros convocada por Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (Madrid). Con presupuesto de 6.171 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. Expediente 26/353.

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Importes y cifras

5.100 €

Valor estimado

6.171 €

Presupuesto (con IVA)

Qué se contrata

El contrato suministra actualizaciones de versiones (parches, mejoras, nuevas versiones e instalación) y soporte técnico para una licencia del software Web Experience Management Audit Advanced, código S-VGNVCAUDE-BASE, usada por Loterías y Apuestas del Estado. El periodo cubierto va del 1 de enero de 2027 al 31 de diciembre de 2028, salvo que el documento contractual fije una fecha posterior.

El soporte cubre consultas de uso y funcionalidades, diagnóstico de incidencias y resolución, incluidos los desarrollos que el fabricante deba realizar para corregir un fallo. Las incidencias se clasifican en críticas, graves y normales, y en los sistemas de no producción se aplica un nivel inferior.

El servicio se presta de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 horas, en días hábiles de Madrid capital. Los tiempos máximos de respuesta son de 1 hora para incidencias críticas, 2 horas para graves y 4 horas para normales. Las incidencias críticas que interrumpan procesos críticos de negocio se atienden las 24 horas hasta su resolución.

El adjudicatario debe cumplir las cláusulas de seguridad de la información de SELAE: confidencialidad de la información recibida, devolución o destrucción segura de los datos al finalizar, uso exclusivo de los recursos de SELAE para el contrato y notificación de incidentes de seguridad en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Tipo	Criterio	Peso
Cuantificables Automáticamente	Precio	100.0

Publicaciones oficiales

Medio	Tipo de anuncio	Fecha
Perfil del contratante	Anuncio de Pliegos	22/10/2026
Perfil del contratante	Anuncio de Licitación	22/10/2026

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?: La convoca Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (Administración General del Estado · Órgano de Contratación).
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?: Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 5.100 € y el presupuesto base de licitación asciende a 6.171 € (IVA incluido).
¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?: El plazo de presentación de ofertas finaliza el 06/11/2026 a las 15:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
¿Qué tipo de contrato es?: Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento normas internas.
¿Dónde se ejecuta el contrato?: El lugar de ejecución es Madrid.
¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?: Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público · Actualizado el 23/10/2026