Servicios de atención integral a usuarios y soporte en sedes en el ámbito competencial de la Dirección General de Transformación Digital de la Administración de Justicia.

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención integral a los usuarios de los servicios digitales de la Dirección General, mediante un servicio 24x7 con niveles de autoservicio, nivel cero, primer nivel y segundo nivel de soporte, además de la gestión del portal de autoservicio. Incluye el soporte técnico y funcional presencial y remoto en las sedes, el mantenimiento preventivo y correctivo del puesto de trabajo, así como la instalación, operación y soporte del equipamiento audiovisual de las salas de vista.

La prestación abarca también la oficina de gestión del servicio, con operación del centro de control, supervisión de incidencias, cambios, problemas y emergencias, coordinación del servicio global de atención, comunicación con usuarios y elaboración de informes para la dirección. Se gestionan además los activos informáticos, desde el suministro y la logística hasta el inventario y la desafectación.

El modelo se basa en la autogestión del adjudicatario y en el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio e indicadores de rendimiento. Se prevé un máximo de 3.520 horas anuales para peticiones especiales y hasta 5.280 horas anuales para jefes de proyecto en nuevas implantaciones, ambas facturadas según horas incurridas. El adjudicatario deberá asumir un incremento de hasta un 5% en usuarios y equipamiento sin coste adicional.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Apartado 24 a) PCAP: La solvencia económica y financiera del empresario se acreditará mediante el volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Apartado 24 b) PCAP: La solvencia técnica o profesional del empresario deberá acreditarse mediante certificados de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 19,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 1,1 % en las 121 adjudicaciones de Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibieron 5 ofertas, de 23.535.999 € a 28.620.103 €. Se adjudicó 138 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: El adjudicatario deberá presentar un plan de formación en el que quede acreditada la existencia de cursos en materia de protección de datos dentro de su política de formación. Dicho plan de…
• Consideraciones de tipo social: Disponer de un plan de conciliación de la vida familiar y profesional en la empresa, donde especifique de forma detallada las medidas de conciliación previstas, el calendario de aplicación y las…

Publicaciones oficiales

• Servicio de soporte y mantenimiento de la infraestructura de almacenamiento y backup del fabricante Hewlett Pachard Enterprise
  Publicada
  Publicada: 2026-10-18
• Servicio de consultoría y asistencia técnica en materia de edificación en el ámbito de los bienes inmuebles de uso administrativo y judicial afectados al Ministerio de la Presidencia Justicia y Relaciones con las Cortes.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-18
• Servicio de formación para la preparación del acceso a diversos cuerpos de funcionarios al servicio de la Administración de Justicia, en modalidad de tele formación
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de filtros de ultracentrífuga para purificación de ADN en la investigación genética en los Departamentos y Delegación del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses
  Publicada
  Publicada: 2026-10-02
• Suministro de reactivos y fungibles de la marca Qiagen para análisis genético forense en los Departamentos y Delegación del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-27

Anteriores y posteriores de Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia

• Servicio de mantenimiento integral de los equipos marca Perkin Elmer para los departamento de Barcelona y Madrid del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses. — 27/11/2025
• Servicio de contratación del servicio de tasación de vehículos para la Dirección General de Seguridad y Fe Pública — 07/11/2025
• Suministro de consumibles para equipos cromatógrafos marcas Agilent y Varian ubicados en en el Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses. — 25/10/2025
• Servicio de formación para la preparación del acceso a diversos cuerpos de funcionarios al servicio de la Administración de Justicia, en modalidad Tele formación — 25/09/2025
• Suministro de reactivos y fungibles Life Technologies, para departamentos del Intox. — 08/08/2025
• Suministro de prendas de vestuario técnico para los médicos forenses destinados en los Institutos de Medicina Legal y Ciencias Forenses dependientes del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes — 18/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de desarrollo, mantenimiento y soporte a usuarios de aplicaciones de tramitación y gestión de unida… — Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia
  Adjudicada a UTE NTT DATA SPAIN, S.L.U. - GESEIN, S.L. por 1.735.408 € (baja del 43,2 %) · 2026-03-04
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. - NTT DATA SPAIN, S.L.U. - Softtek Digital Solutions, S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 51.604.920 € y el presupuesto base de licitación asciende a 38.757.074 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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