Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Expediente CL_024/2026 · Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Adjudicada a NARGY, S.L. por 381.603 € (sin IVA), un 51,6 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Servicios auxiliaries de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones: atención y venta en mostrador y canal telefónico/virtual, gestión de reclamaciones con SLA de resolución, alcanza 2 años con posibilidad de dos prórrogas de 12 meses y ubicaciones en Madrid (Plaza de Isabel II). Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de la Fundación del Teatro Real (Madrid). Con valor estimado de 1.577.678 € y presupuesto de 954.395 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 15/07/2026 a las 15:00. Expediente CL_024/2026.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio | 16.0 |
| Juicio de Valor | Metodología para la selección de personal. | 5.0 |
| Juicio de Valor | Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores | 6.0 |
| Juicio de Valor | Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto | 9.0 |
| Juicio de Valor | Plan de carrera profesional | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 51.0 |
| Juicio de Valor | Uniformidad | 3.0 |
| Juicio de Valor | ENTREGA MATERIAL, CHARLAS, FORMACIONES PREVIAS, OBLIGATORIAS Y ESPECÍFICAS | 6.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| NARGY, S.L. | Formalizado | 381.603 €27/09/2026 | 27/09/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 51,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,7 % en las 360 adjudicaciones de Dirección General de la Fundación del Teatro Real y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas, de 381.603 € a 384.173 €. Se adjudicó 67 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 19.080 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: La empresa adjudicataria deberá desarrollar durante la ejecución del contrato medidas dirigidas al ahorro y eficiencia energética. En este sentido, el personal asignado a la ejecución del servicio…
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 16/06/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 30/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 24/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 17/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 16/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 30/09/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de la Fundación del Teatro Real (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a NARGY, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.577.678 € y el presupuesto base de licitación asciende a 954.395 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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