Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Expediente CL_024/2026 · Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de la Fundación del Teatro Real (Madrid). Con valor estimado de 1.577.678 € y presupuesto de 954.395 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-07-15. Expediente CL_024/2026.
Importes y cifras
1.577.678 €
Valor estimado
954.395 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- CL_024/2026
- Estado
- Adjudicada
- Órgano de contratación
- Dirección General de la Fundación del Teatro Real
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2026-06-16
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-07-15
- Disponibilidad de documentos
- 2026-07-15
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 51.0 |
| Juicio de Valor | Uniformidad | 3.0 |
| Juicio de Valor | Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores | 6.0 |
| Juicio de Valor | Plan de carrera profesional | 4.0 |
| Juicio de Valor | Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto | 9.0 |
| Juicio de Valor | Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio | 16.0 |
| Juicio de Valor | ENTREGA MATERIAL, CHARLAS, FORMACIONES PREVIAS, OBLIGATORIAS Y ESPECÍFICAS | 6.0 |
| Juicio de Valor | Metodología para la selección de personal. | 5.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| NARGY, S.L. | Adjudicado | 381.603 € | 2026-08-22 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-06-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-08-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-06-17 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-06-16 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- 20260612_PCAP_TAQUILLAS_tras_ae_ FIRMADO.pdf
- 20260608_PPT_CL_024_2026_TAQUILLAS.pdf
- DEUC_24_2026.xml
- DEUC_24_2026.pdf
- 2026-ffc6e3a6-6851-43b5-8cf5-6b5d55dd9def
- 2026-fdd2071f-4599-478e-96a5-c39f56ad08dd
- 2026-1a9f6e25-dca7-46f6-8522-c5c88b2d444c
- 2026-f77f0fdf-79ce-40bc-bd8f-ec98ee19cf86
- 2026-2cd25e61-d4ca-4179-82c3-873543afefb2
- 2026-c5383a9f-0b27-4440-8ca8-5ca08d0944c9
- 2026-201b13e3-1951-4c3a-b7dd-c64ab00797c7
- 2026-ed67dd90-5c14-4424-83da-47775babab19
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de la Fundación del Teatro Real.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.577.678 € y el presupuesto base de licitación asciende a 954.395 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-07-15. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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