Servicio de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos de la solución ARIS.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico, mantenimiento y acceso a nuevas versiones de los productos ARIS de Software AG desplegados en los sistemas de Mutua Universal, con prestación mayoritariamente telemática y en modalidad Estándar. El servicio incluye asistencia ante incidencias y consultas, soporte 24 horas al Portal de Soporte Técnico, soporte telefónico de lunes a viernes en horario laborable y un servicio 24x7 para casos críticos para la continuidad del servicio, con designación de hasta un mínimo de 5 interlocutores técnicos.

Los niveles de severidad mínimos que deben ofertarse son: crisis, con respuesta en 1 hora y esfuerzo continuado; crítico, con respuesta en 4 horas; y estándar, con respuesta máxima en el siguiente día hábil. Se incluye la disponibilidad de nuevas versiones autorizadas, actualizaciones de software para corrección de errores y vulnerabilidades de seguridad, e información sobre documentación publicada.

La volumetría de licencias comprende 2 de ARIS Architect, 1 de ARIS Design Server, 1 de ARIS Publisher Server (que ya no es operativo en la última versión y se indica como referencia), 100 de ARIS Viewer y 2 de ARIS Designer. El listado final se ajustará a la instalación existente al inicio del contrato y a los productos que no estén en "end of support".

El contrato tendrá una duración de 12 meses, desde el 1 de marzo de 2026 hasta el 28 de febrero de 2027. Se exige un interlocutor técnico en la formalización del contrato y el cumplimiento de requisitos de seguridad de la información, incluyendo notificación de incidentes de seguridad en un plazo máximo de 24 horas y de incidencias de protección de datos en una hora.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 4,9 % en las 3.291 adjudicaciones de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 45 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Mantener durante la vigencia del contrato las condiciones laborales y sociales del personal
• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la igualdad de mujeres y hombres durante la ejecución del contrato

Publicaciones oficiales

• Suministro de cintas de datos para la realización de copias de seguridad de datos corporativos, así como cintas de limpieza.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación de los servicios de notificación certificada y comunicación electrónica certificada a terceros indicados por Mutua Universal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de radiodiagnóstico de Resonancias Magnéticas en la población de Teruel.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Manresa (Bcn).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Contratación del servicio de rehabilitación especializada de tipo ambulatorio en la ciudad de Lleida (Lleida). — 07/01/2026
• Contratación de los servicios hospitalarios generales ,con inclusión de sus modalidades asistenciales, en la población de Jerez de la Frontera (Cádiz). — 23/12/2025
• Contratación del Suministro mediante suscripción de licencias de productos Atlassian y servicios de soporte evolutivo y correctivo sobre la solución implantada — 22/12/2025
• Asistencia sanitaria en la especialidad de estomatología/odontología en la ciudad de Madrid. — 19/12/2025
• Contratación del servicio de asistencia sanitaria primaria en la población de Viveiro (Lugo). — 19/12/2025
• Soporte y mantenimiento del Sistema “MoveHuman-Sensor” (MHSensors) para evaluación ergonómica implantado en el Laboratorio de Ergonomía de Mutua Universal. — 19/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos de la solución ARIS — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 · 2025-11-18
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  Adjudicada a ALHAMBRA SYSTEMS, S.A. por 100.680 € (baja del 5,6 %) · 2025-11-12
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Corus Systems & Consulting Group, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 30.720 € y el presupuesto base de licitación asciende a 11.616 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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