Servicio de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos de la solución ARIS

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da cobertura de soporte técnico, mantenimiento y actualización de versiones de los productos de la solución ARIS (modelado de procesos corporativos de Software AG) desplegados en los sistemas de Mutua Universal, prestado por el fabricante a través de su red de proveedores asociados. Se contrata en modalidad Estándar, sin división en lotes, y la prestación se realiza por medios telemáticos y, cuando sea preciso, desde las oficinas del adjudicatario.

El soporte incluye asistencia ante incidencias y consultas, soporte 24 horas al Portal de Soporte Técnico, soporte telefónico de lunes a viernes en horario laborable y un servicio 24x7 para casos de crisis consensuados como críticos para la continuidad del servicio. Deben poder designarse, como mínimo, 5 personas para la interlocución técnica.

La actualización comprende información sobre nuevas versiones y documentación, disponibilidad de versiones autorizadas al liberarse en el mercado y actualizaciones para corregir errores o vulnerabilidades de seguridad. Como mínimo, se ofertan tres niveles de severidad: Crisis, con respuesta en 1 hora y esfuerzo continuado; Crítico, con respuesta en 4 horas; y Estándar, con respuesta en NBD (Next-Business-Day).

Los productos y cantidades de licencias son: ARIS Architect (con extension packs para Access, EAM y SAP), 2; ARIS Design Server, 1; ARIS Viewer, 100; y ARIS Designer (con extension pack para SAP), 2. El módulo ARIS Publisher Server figura solo como referencia, al no ser operativo en la última versión. El alcance final se ajustará a la instalación existente al inicio del contrato y a los productos no sujetos a "end of support".

La fecha de inicio es el 1 de marzo de 2026, con una duración de 12 meses y fin el 28 de febrero de 2027. Se exige un interlocutor técnico en la formalización del contrato, responsable de la entrega de claves y accesos al soporte.

Queda excluida la instalación del software, así como cualquier trabajo de implantación o parametrización necesario para su uso.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Manteniment de les llicències de l’eina de gestió de pegats del parc de servidors de l’Hospital Universitari… — plazo hasta el 28/10/2026
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Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Según lo detallado en el Pliego de Características Particulares
• Consideraciones de tipo social

Publicaciones oficiales

• Suministro de cintas de datos para la realización de copias de seguridad de datos corporativos, así como cintas de limpieza.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación de los servicios de notificación certificada y comunicación electrónica certificada a terceros indicados por Mutua Universal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de radiodiagnóstico de Resonancias Magnéticas en la población de Teruel.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Manresa (Bcn).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del servicio de la especialidad de oftalmología en la ciudad de Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Asistencia sanitaria en la especialidad de odontología/estomatología en la ciudad de Valladolid. — 20/11/2025
• Suministro de sistemas para la aplicación de terapia de presión negativa en heridas para los centros de Mutua Universal. — 19/11/2025
• Contratación del servicio de pruebas de neurofisiología en la población de Logroño (La Rioja). — 19/11/2025
• Contratación del servicio de asistencia sanitaria primaria en la población de Amurrio (Álava). — 17/11/2025
• Contratación del servicio de fisioterapia en la población de Coria (Cáceres). — 17/11/2025
• Suscripción plataforma email marketing de MailChimp. — 14/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos de la solución ARIS. — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a Corus Systems & Consulting Group, S.L. por 9.600 € · 2026-02-05
• Servicios de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos del fabricante Veritas Technologies — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a ALHAMBRA SYSTEMS, S.A. por 100.680 € (baja del 5,6 %) · 2025-11-12
• Servicio de soporte técnico y actualizaciones sobre las licencias del producto Archicad en uso en Mutua Unive… — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a ARCHICAD ESPAÑA S.L. por 13.356 € (baja del 7,3 %) · 2024-02-08
• Servicio de asistencia técnica para el mantenimiento de soluciones en entorno SAP ECC — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a EXPERIS MANPOWERGROUP S.L.U. por 81.400 € (baja del 14,0 %) · 2024-10-09
• Servicio de soporte técnico y mantenimiento para productos del fabricante Nagios Enterprises. — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a EMPATIZA CONSULTING S.L. por 17.250 € (baja del 29,8 %) · 2025-10-22
• Servicio de soporte técnico y mantenimiento para productos del fabricante Quest Software adquiridos por Mutua… — Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10
  Adjudicada a DISINFOR,S.L. por 6.223 € (baja del 1,6 %) · 2024-07-17

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 30.720 € y el presupuesto base de licitación asciende a 11.616 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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