Servicio de soporte a la atención del usuario TIC 2025-2029

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato es un servicio de atención TIC presencial para la Diputación de Castellón, que atiende a unos 694 usuarios corporativos y 945 puestos de trabajo mediante el CAU. Incluye recepción de incidencias, soporte técnico preferentemente remoto, mantenimiento correctivo y preventivo, gestión del inventario, formación básica a usuarios y apoyo al proyecto Xarxa segura en ayuntamientos adheridos.

El equipo deberá disponer de un mínimo de 3 técnicos de nivel 1 y 2 de nivel 2, todos in situ, con horario de atención de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes. Se incluye una bolsa de 60 horas anuales de asistencia fuera de horario y un vehículo para desplazamientos, con una media de 3 salidas semanales.

Los tiempos de resolución son de 4 horas hábiles para prioridad crítica, 8 para media, 20 para normal y 32 para baja, con una respuesta máxima de 1 hora hábil. Se exige mantener una satisfacción de usuario superior al 70%, medida semestralmente.

El servicio abarca los centros de Castellón capital, oficinas de recaudación, OFISAMs y CEDES de la provincia, así como el Castillo de Peñíscola. Los contratos de desarrollo y de seguridad deben cumplir el Esquema Nacional de Seguridad, con indicadores de SLA y penalizaciones.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• El contrato tiene por objeto asegurar la interconexión técnica y funcional de las unidades asistenciales, per… — plazo hasta el 12/11/2026
• Suministro e implantación de un sistema de autoservicio para emisión de certificados, cita previa y gestión… — plazo hasta el 10/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según lo establecido en la cláusula 7 del Pliego Administrativo.

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según lo establecido en la cláusula 7 del Pliego Administrativo.
Otros: Compromiso de adscribir a la ejecución del contrato los medios personales establecidos en la cláusula 7 del Pliego Administrativo.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 76,7 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 16,0 % en las 243 adjudicaciones de Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibieron 13 ofertas, de 218.039 € a 270.720 €. Se adjudicó 145 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Según lo establecido en el Pliego Administrativo

Publicaciones oficiales

• servicio de mantenimiento de instalaciones generadoras eléctricas mediante tecnología fotovoltaica
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-08
• obras de reparación daños D.A.N.A. octubre 2024 del firme de la carretera CV-159. Tramo del P.K. 6+000 al P.K. 18+400 (T.M. Vall d'Alba y Les Useres)
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-05
• obras de reparación daños D.A.N.A. octubre 2024 del firme de la carretera CV-120. tramo del P.K. 0+000 AL P.K. 7+205 (T.M. FORCALL, TODOLELLA Y LA MATA)
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-05
• obras de reparación daños D.A.N.A. octubre 2024 del firme de la carretera CV-166. Tramo del P.K. 28+300 al P.K. 32+403 (T.M. Benassal y Ares del Maestrat)
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-05
• suministro e implantación de un Sistema Integral de Gestión Económica y Financiera en las Entidades Locales Menores de 20.000 habitantes.
  Resuelta
  Publicada: 2025-12-19

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón

• Suministro de Software para la Diputación de Castellón (SDA-Estado 25/2022) — 18/12/2025
• una/s agencia/s de comunicación que realice/n la planificación estratégica de medios y contrate espacios publicitarios para las campañas publicitarias de la Diputación — 27/11/2025
• Servicio de seguridad y vigilancia, servicio complementario al mismo y servicio de mantenimiento de los sistemas de detección de intrusión y de video vigilancia — 08/10/2025
• servicio de Teleasistencia Domiciliaria de la Diputación Provincial de Castellón — 19/09/2025
• servicio de Teleasistencia Domiciliaria de la Diputación Provincial de Castellón — 08/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

• tareas de apoyo y asistencia en materia de seguridad TIC a las Entidades Locales de la provincia de Castellón — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a 720 TEC SL por 42.720 € (baja del 18,6 %) · 2024-10-15
• servicio de apoyo informático de primer nivel al usuario (SAI) para Entidades Locales — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a 720 TEC SL por 48.720 € (baja del 1,7 %) · 2025-05-20
• servicio de comunicaciones y telecomunicaciones — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a Vodafone España, S.A.U. y 1 más por 84.170 € (baja del 52,7 %) · 2025-07-29
• servicio de mantenimiento centros de telecomunicaciones municipales — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a ELECNOR SERVICIOS Y PROYECTOS, S.A.U. por 2.749 € (baja del 98,7 %) · 2025-06-03
• Suministro de una plataforma spftware para la accesibilidad y usabilidad de las webs provinciales 2026-2029. — Pleno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a EVERYCODE SL por 18.360 € (baja del 32,0 %) · 2026-07-09
• tareas de apoyo y asesoramiento en materia de protección de datos — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón
  Adjudicada a Segurdades SL por 26.315 € (baja del 75,5 %) · 2025-07-29

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Castellón (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a LABERIT SISTEMAS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.655.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.201.530 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Castellón/Castelló.

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