Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica y la clasificación de las llamadas de emergencia al 112 en la Región de Murcia, así como la transmisión de la información recabada a los servicios de emergencia, incluidas las comunicaciones distintas de la voz como eCall o la app 112 Región de Murcia. Incluye también la formación interna y externa de los organismos integrados en el servicio.

El servicio se organiza en cinco áreas funcionales: jefatura de explotación, atención de llamadas, formación, protocolos operativos y calidad. Los puestos mínimos son un jefe o jefa de explotación operativa con 1.700 horas anuales de presencia física, dos responsables de atención de llamadas con 3.400 horas cada uno, y dos técnicos de formación y relación con usuarios, dos técnicos de formación interna, un técnico de protocolos operativos y un técnico de calidad, documentación y archivo.

En sala se contratan 9,91 puestos de supervisor con 13.870 horas anuales, 12,51 puestos de coordinador con 17.520 horas anuales y 40 puestos de operador con 56.000 horas anuales, con un mínimo de tres operadores en las franjas de menor demanda. La atención funciona 24 horas al día, todos los días del año, con turnos sucesivos.

Para los puestos de sala que atienden llamadas en inglés se exige nivel B2 o seis meses de experiencia acreditada. Los puestos de jefatura exigen titulación superior o experiencia previa en plataformas de urgencias, y los de sala, titulación de bachiller o formación profesional relacionada.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Clasificación empresarial

U8-5

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Criterio: Volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Criterio: Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos…

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Ver apartado N.2 del PCAP

Publicaciones oficiales

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Anteriores y posteriores de Consejería de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejería de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 22.633.228 € y el presupuesto base de licitación asciende a 12.354.680 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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