Servicio de Cita Previa para acudir a las Unidades de Trabajo Social de los centros municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia

Importes y cifras

Qué se contrata

La gestión de la cita previa para las Unidades de Trabajo Social de los Centros Municipales de Servicios Sociales de Murcia, mediante un número telefónico de atención con operadores y una aplicación web accesible las 24 horas. El servicio asigna la unidad según el domicilio del solicitante y permite pedir, anular, cambiar y consultar citas.

El servicio telefónico funciona de 9:00 a 14:00 en días hábiles, con un mensaje grabado fuera de ese horario. La adjudicataria debe mantener un mínimo de 4 puestos de atención simultáneos, y al menos uno de los agentes debe acreditar un idioma extranjero, preferentemente inglés, con nivel mínimo A1. El coordinador del equipo actúa como interlocutor con el Área de Servicios Sociales.

Las agendas se organizan en fracciones de 15 minutos, con un número diario de citas por unidad, y se remiten a los centros municipales por correo electrónico el día laborable anterior. Las urgencias sociales se derivan al centro correspondiente, y la adjudicataria presenta informes mensuales con indicadores de llamadas, esperas y rellamadas.

La plataforma debe gestionar al menos 100 llamadas entrantes y 100 en espera simultáneas, grabar todas las llamadas y ofrecer un portal de monitorización en tiempo real. Los datos y las fuentes del aplicativo son propiedad del Ayuntamiento, la solución se despliega en su centro de proceso de datos y debe migrar los datos del sistema actual y garantizar la reversibilidad al final del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 79.248 €): Según clausula 7.2 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 55.473 €): Según clausula 7.1 del PCAP

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Considerar el principio de igualdad entre hombres y mujeres en el trato, acceso al empleo, clasificación profesional, promoción, duración y ordenación de la jornada laboral y derechos de conciliación
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Obligación de cumplimiento íntegro de la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos de carácter personal

Publicaciones oficiales

• Servicio de atención domiciliaria - ayuda a domicilio en el municipio de Murcia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Servicio de formación - cursos y talleres - en centros culturales, museos municipales y artes escénicas, mediante dos lotes
  Publicada
  Publicada: 2026-10-11
• Servicio de mantenimiento del Sistema de Gestión de Recursos Humanos y nómina del Ayuntamiento de Murcia. RH-SP.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de utillaje y utensilios auxiliares de hostelería
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-05
• Suministro de equipamiento científico para el laboratorio municipal y de equipamiento de radiodiagnóstico veterinario para el centro municipal de protección animal, mediante dos lotes
  Publicada
  Publicada: 2026-10-05

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia

• Servicio de mantenimiento, verificación, calibración y reparación de los sonómetros y calibradores utilizados en labores de inspección del Servicio de Medo Ambiente — 01/10/2026
• Proyecto de refuerzo de firme en Calle Orilla del Azarbe nº 87, Calle Constitución, Calle Entrehuertos y carril Torrijos, El Esparragal, Murcia — 28/09/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de prevención ajeno del Ayuntamiento de Murcia — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
  Adjudicada a SEGURIDAD MURCIANA EN EL TRABAJO Y LA SALUD SL por 269.800 € (baja del 25,9 %) · 2026-03-20
• Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
  Adjudicada a DIGILTEA SOLUCIONES, S.L. por 894.575 € (baja del 18,0 %) · 2025-07-11

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de asesoría laboral, gestión de nóminas y otros documentos laborales y fiscales del Ayuntamiento de… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio de Auditorías Internas y de Auditorías Externas para la Certificación de Accesibilidad, 2 Lotes — plazo hasta el 06/11/2026
• Auditoría externa de las cuentas anuales del ejercicio 2026 de la empresa pública Promociones Empresariales d… — plazo hasta el 02/11/2026
• Proyecto integral de decoración, iluminación, animación y dinamización del parque del acueducto en Alcantaril… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio de gestión integral del destino turístico de Fortuna "Oficina destino Fortuna" — plazo hasta el 20/11/2026
• Servicio de marketing promocional para el posicionamiento del destino Región de Murcia en Barcelona. — plazo hasta el 23/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Murcia →

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 316.991 € y el presupuesto base de licitación asciende a 191.780 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 18/11/2026 a las 23:59. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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