Servicio de atención domiciliaria - ayuda a domicilio en el municipio de Murcia
Expediente 2026_0126 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Abierta hasta el 18/11/2026 a las 23:59, por 60.843.700 €. 432.954,92 horas de atención en 2025 (media de 36.080 al mes), con limpieza, aseo, movilización y acompañamiento a domicilio en Murcia; 1.374 usuarios y 348 en lista de espera. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Murcia). Con presupuesto de 33.040.489 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Expediente 2026_0126.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Se contrata a una entidad que preste atención directa en el domicilio de personas con limitaciones para las actividades de la vida diaria, con apoyo en el aseo y la higiene personal, la movilización dentro del hogar, la administración de medicación prescrita, la limpieza y la elaboración de comidas, la compra y el acompañamiento a visitas terapéuticas, con el objetivo de favorecer la permanencia de las personas en su entorno.
Las tareas se realizan con una frecuencia diaria (aseo, comidas, limpieza de sanitarios y suelos, compras), semanal (limpieza de alfombras, lavado y planchado de ropa) y mensual (fregado de azulejos, cristales y espejos, limpieza de persianas y cortinas), con limpieza de cortinas y de techos y paredes semestral.
El horario de prestación es de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo, y el servicio debe iniciarse en un plazo máximo de 48 horas en casos de extrema urgencia. La entidad debe disponer de una central de llamadas operativa durante ese horario, con capacidad para atender al menos el 95% de las llamadas entrantes.
El equipo de coordinación mínimo exigido incluye 1 responsable de coordinación, 8 coordinadores (6 trabajadores sociales y 2 psicólogos) y 3 ayudantes de coordinación, todos a jornada completa. Los auxiliares deben contar con la titulación de atención sociosanitaria a personas en el domicilio o equivalente, y tienen una formación inicial práctica de tres días laborables con un auxiliar veterano.
La ratio mínima de controladores es de 1 por cada 125 auxiliares, y se exige certificado de manipulación de alimentos para todo el personal.
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.3.2. Criterio de calidad - Acciones de detección y apoyo en situaciones de soledad no deseada | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.3.4. Criterio de calidad - Aportación de recursos humanos | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.3.1. Criterio de calidad - Acciones grupales y comunitarias dirigidas a las personas usuarias | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.2. Criterio social - Igualdad y prevención de la violencia de género | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.1. Criterio económico - Precio ofertado | 30.0 |
| Juicio de Valor | 8.1. Proyecto Técnico | 46.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.3.3. Criterio de calidad - Aportación de medios técnicos | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 8.2.3.5. Criterio de calidad - Medidas medioambientales aplicadas a la prestación del servicio | 2.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio (mín. 18.253.110 €): os licitadores deberán acreditar necesariamente su solvencia económica y financiera conforme a la cifra anual de negocio referido al año de mayor volumen de los tres últimos años disponibles, el…
- Solvencia técnica
- Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Tener implantado un sistema de gestión de calidad para la prestación de servicios de ayuda a domicilio, que se acreditará por alguno de los siguientes medios: Certificado UNE ISO 9001, con el…
Trabajos realizados (mín. 8.518.118 €): Relación de los principales servicios o trabajos realizados en el curso de los últimos TRES AÑOS de igual o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del contrato que se licita. El…
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: El contratista estará obligado, como encargado del tratamiento de los datos de carácter personal, al cumplimiento íntegro de la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de…
- Consideraciones de tipo social: El contratista estará obligado al estricto cumplimiento de lo establecido en el art. 57 de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de Protección integral a la infancia y a la adolescencia frente a la…
- Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral: En los casos de nuevas contrataciones, así como sustituciones, la adjudicataria deberá contratar personas con dificultades de inserción laboral: personas desempleadas por un período superior a 12…
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 20/10/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 20/10/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 20/10/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 60.843.700 € y el presupuesto base de licitación asciende a 33.040.489 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 18/11/2026 a las 23:59. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Murcia.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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