Servicio de atención e información al viajero en el ámbito ferroviario de la dirección de cercanías madrid.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en prestar el servicio de atención e información al viajero en la Dirección de Cercanías de Madrid de Renfe Viajeros durante dos meses, desde el 1 de noviembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025 o la fecha indicada en la carta de adjudicación. El servicio se contrata en una sola unidad, sin lotes, y se factura por precios unitarios según los servicios efectivamente solicitados y ejecutados.

El presupuesto base de licitación asciende a 375.816,00 € sin IVA (454.737,36 € con IVA al 21%). Se desglosa en 353.856,00 € para especialistas y 21.960,00 € para coordinador. Las ofertas que superen el presupuesto base o los importes máximos por concepto serán desestimadas. El licitador debe presentar oferta para todos los conceptos.

Los requisitos de solvencia económica exigen un volumen anual de negocios de 3.382.344,00 € en el año de mayor volumen de los tres últimos concluidos. La solvencia técnica se acredita con servicios de atención al cliente e información al viajero por un importe anual de 1.578.427,20 € como mínimo en el año de mayor ejecución de los tres últimos concluidos. Se exige una garantía provisional de 8.000,00 € y una definitiva del 5% del importe adjudicado, además de una póliza de responsabilidad civil por un importe mínimo igual al de adjudicación.

Los criterios de adjudicación ponderan la calidad un 20% (10% juicios de valor sobre plan de formación, puesta en marcha, protocolo de incidencias e imagen y uniformidad; 10% criterios automáticos como refuerzo voluntario, formación en idiomas y disponibilidad de vehículo propio) y el precio un 80%. Se exige un mínimo de 10 puntos sobre 20 en calidad. Las penalizaciones por incumplimiento van de 300 € a 3.600 € por falta, con agravantes por reiteración, y el retraso en el inicio del servicio se penaliza con 6.000 € diarios los cuatro primeros días y 10.000 € a partir del quinto.

LARGA: el texto anterior puede comprimirse; no obstante, en la versión larga el párrafo de penalizaciones se mantiene completo.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 2.870 adjudicaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. y del 2,3 % en el grupo CPV 7990. Se recibieron 5 ofertas. Se adjudicó 28 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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  Publicada
  Publicada: 2026-11-04

Anteriores y posteriores de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

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• Obras del plan a punto en estaciones de cercanias gestionadas por renfe viajeros, s.m.e., s.a. — 28/09/2025
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• Servicio de atención e información al viajero en el ámbito ferroviario de la dirección de rodalíes de catalunya — 26/09/2025
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Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ACCIONA FACILITY SERVICES EMPLEO SOCIAL, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 375.816 € y el presupuesto base de licitación asciende a 454.737 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es COMUNIDAD DE MADRID.

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