Servicio de Gestión Integral de Atención al Cliente y Restauración a Bordo en trenes de Renfe Viajeros
Expediente 2025-02218 · Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Adjudicada a SERVEO SERVICIOS, S.A.U. por 296.128.770 € (sin IVA), con una sola oferta. Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Madrid). Con valor estimado de 513.287.334 € y presupuesto de 352.642.402 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 08/01/2026 a las 12:00. Expediente 2025-02218.
Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS | 8.8 |
| Cuantificables Automáticamente | C CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS | 60.0 |
| Juicio de Valor | B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR | 31.2 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVEO SERVICIOS, S.A.U. | Adjudicado | 296.128.770 € | 2026-03-26 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 2.843 adjudicaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. y del 2,4 % en el grupo CPV 7990. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 179 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Provisional | 4.500.000 € | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-09-29 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-03-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-09-29 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-01-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-09-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-01-07 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SERVEO SERVICIOS, S.A.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 513.287.334 € y el presupuesto base de licitación asciende a 352.642.402 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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